Account Manager

Last.app; Barcelona; Híbrido; EUR 25.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora empresa está buscando un Account Manager en Customer Experience para unirse a su equipo en la gestión de restaurantes. Este rol clave implica asegurar la satisfacción del cliente mediante el seguimiento de acuerdos y la gestión de relaciones. Se valorará la experiencia en el sector de restauración y habilidades en CRM. Ofrecemos un entorno flexible y remoto, con beneficios únicos como días libres en tu cumpleaños y oportunidades de crecimiento profesional. Si te apasiona la tecnología y la atención al cliente, esta es tu oportunidad.

Servicios

Seguro médico y dental

Tarjeta Last.card

Trabajo remoto dos días a la semana

Horarios flexibles

Día de vacaciones en tu cumpleaños

Snacks y fruta disponibles diariamente

Reembolso de cursos e-learning

Eventos de team building

Oportunidades de crecimiento profesional

Formación

• Experiencia de un año en roles similares o en departamentos de soporte.
• Conocimientos básicos de redes y hardware.

Responsabilidades

• Realizar todos los pasos del proceso de onboarding de nuevos acuerdos.
• Gestionar la relación con los clientes y hacer seguimiento.

Conocimientos

Comunicación verbal y escrita

Habilidades de negociación

Conocimiento de Excel

Uso y configuración de CRM

Experiencia en trato con clientes B2B

Educación

Administración de Empresas

Relaciones Públicas

Herramientas

CRM

software HelpDesk

Descripción del empleo

Acerca de nosotros

Last.app es una solución de software todo en uno para restaurantes. Nuestro ecosistema de productos, junto con cientos de integraciones, nos hacen únicos en el mercado y nos permiten cumplir nuestro objetivo de simplificar y potenciar el día a día de los restaurantes a través de la tecnología.

Desde gestión de sala hasta delivery, cubrimos todos los aspectos operativos de diversos tipos de establecimientos, trabajando codo a codo con ellos. Somos una plataforma creada por y para restaurantes.

Descripción del empleo

Somos Last.app y estamos revolucionando la gestión de restaurantes en España, ofreciendo todo lo necesario en un único dispositivo. Utilizamos la tecnología y la innovación como aliados para convertirnos en la plataforma líder en restauración.

Tu rol como Account Manager en Customer Experience será asegurar:

• El seguimiento necesario de los acuerdos para maximizar la conversión, minimizar el churn y acompañar a nuestros clientes para garantizar una experiencia satisfactoria.

Tus funciones

• Realizar todos los pasos del proceso de onboarding de nuevos acuerdos hasta que contraten el servicio.
• Crear y configurar las cuentas, gestionar la relación con los clientes y hacer seguimiento para asegurar su instalación a tiempo.
• Realizar instalaciones remotas necesarias durante el onboarding.
• Gestionar la comunicación de nuevas funcionalidades y novedades del programa.
• Planificar acciones de comunicación recurrentes y acciones de upselling.
• Mantener reuniones con clientes para recabar necesidades y proponer mejoras al producto.

Requisitos

• Experiencia de un año en roles similares o en departamentos de soporte.
• Carrera en Administración de Empresas, Relaciones Públicas o similares.
• Experiencia en trato con clientes B2B.
• Uso y configuración de CRM.
• Experiencia en el sector de restauración.
• Conocimientos básicos de redes y hardware.

Lo que esperamos de ti

• Conocimiento en uso y configuración de CRM y software HelpDesk.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para aportar ideas que optimicen los procesos de contacto con clientes.
• Habilidades de negociación.
• Conocimiento de Excel.

Lo que puedes esperar de nosotros

• Contrato indefinido y salario competitivo.
• Seguro médico y dental.
• Beneficios como la tarjeta Last.card con opciones de redención y la posibilidad de flexibilizar parte del salario en tickets de comida, transporte, guardería o formación.
• Trabajo remoto dos días a la semana.
• Horarios flexibles y dress code informal.
• Reembolso de cursos e-learning y bonificaciones por buen rendimiento.
• Día de vacaciones en tu cumpleaños y en tu graduación.
• Snacks y fruta disponibles diariamente.
• Eventos de team building y actividades sociales.
• Oportunidades de crecimiento profesional a corto y largo plazo.