[A572] - Agente de reservas

Monument Hotel 5 • Gl; Barcelona; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en el emblemático Paseo de Gracia busca un/a auxiliar de reservas para unirse a su equipo. En esta emocionante posición, serás responsable de gestionar las reservas del hotel, atender las consultas de los clientes y garantizar su satisfacción. Este entorno dinámico te permitirá interactuar con huéspedes de diversas nacionalidades y ofrecer un servicio excepcional. Ofrecemos un contrato indefinido y oportunidades de crecimiento profesional, así como un programa de retribución flexible y beneficios sociales. Si tienes pasión por la atención al cliente y deseas formar parte de un equipo diverso e inclusivo, ¡esta es tu oportunidad!

Servicios

Contrato indefinido

Programa de retribución flexible

Beneficios sociales

Oportunidades de crecimiento profesional

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en una posición similar en hoteles 5*.
• Alto nivel de inglés y castellano, valorable otros idiomas.

Responsabilidades

• Gestionar reservas y proporcionar información a los clientes.
• Atender llamadas y resolver incidencias relacionadas con reservas.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de reservas

Comunicación en inglés

Resolución de incidencias

Educación

Grado de Turismo

Herramientas

Sistema informático de reservas

Descripción del empleo

Monument Hotel 5*GL se ubica en el emblemático Paseo de Gracia. La mejor hospitalidad y el servicio personalizado, nos distinguen como uno de los mejores hoteles de lujo de 5* en Barcelona. Buscamos un/a auxiliar de reservas para gestionar las reservas de las habitaciones de nuestro hotel y atender las llamadas de la centralita.

Tus FUNCIONES:

1. Gestión de reservas.
2. Información directa al cliente vía e-mail o telefónica de precios, tarifas, características, disponibilidades, dudas y cancelaciones de sus reservas de alojamiento.
3. Confirmación telefónica o vía e-mail de las reservas a los clientes en los días escogidos y los términos definidos por éstos.
4. Cotizaciones económicas continuas y respuesta vía e-mail a los clientes sobre sus reservas de alojamiento.
5. Propuesta de upgrades de habitaciones y recomendación de servicios: Wellness y Gastronomía.
6. Envío a los clientes y posterior gestión de facturas pro-forma para pre-pago de sus reservas.
7. Atención telefónica en la centralita del hotel.
8. Resolución de incidencias.
9. Trato con agencias para gestionar reservas.
10. Introducir, comprobar y revisar las reservas en el sistema informático.

Tus OBJETIVOS:

1. Garantizar la calidad del servicio y satisfacción del cliente.
2. Adelantarse a las necesidades del huésped.
3. Solucionar posibles incidencias del huésped, buscando siempre exceder sus expectativas y realiza su seguimiento.

Por qué NOSOTROS:

Podrás formar parte del equipo de Reservas de Monument Hotel 5*GL. Tendrás contrato indefinido con jornada laboral de 40h semanales. Dispondrás de un programa de retribución flexible y beneficios sociales. Tendrás oportunidades de crecimiento profesional.

Eres el/la CANDIDAT@ que buscamos si:

1. Dispones de un Grado de Turismo.
2. Puedes acreditar experiencia mínima de 1 año en una posición similar en hoteles 5*.
3. Tienes un alto nivel de inglés y castellano. Valorable otros idiomas.

¿Quieres conocernos mejor? Consulta nuestra web: En Monument Hotel buscamos personas como tú, apasionadas por cumplir nuevos retos, con vocación por la atención al cliente y ¡con mucho garrote! Te esperamos. Estamos comprometidos con ofrecer igualdad de oportunidades. Conocemos la importancia de contar con un equipo de trabajo diverso. Por ello, favorecemos una cultura inclusiva y respetamos el principio de no discriminación.