2º Jefe/a de Recepción - Sol Sun Beach

Melia Hotels International S.A.(Meliá); España; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada cadena hotelera en Tenerife busca un profesional para el equipo de Front Office. Se requiere una experiencia previa de al menos 2 años y habilidades en atención al cliente. El candidato deberá dominar el español y el inglés. Ofrecemos un ambiente dinámico y oportunidades de crecimiento.

Servicios

Programa de fidelidad My MeliáRewards

Compensación flexible My MeliáBenefits

Formación

• Experiencia previa de al menos 2 años en un puesto similar o 1 año en Front Office.
• Idiomas: Español e inglés avanzado, valorándose un tercer idioma.
• Conocimientos de operativa hotelera y atención al cliente.
• Capacidad para gestionar quejas y liderar equipos.

Responsabilidades

• Supervisar y apoyar al equipo de recepción.
• Garantizar una experiencia de check-in y check-out ágil.
• Resolver incidencias y gestionar quejas de forma proactiva.
• Coordinar la comunicación con otros departamentos.
• Impulsar la venta de servicios y experiencias del hotel.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Vocación de servicio

Organización

Planificación

Proactividad

Herramientas

Herramientas de gestión hotelera

Paquete Office

Descripción del empleo

Resumen

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Ubicado en un entorno privilegiado en Tenerife, el hotel Sol Sun Beach es un destino ideal para quienes buscan disfrutar del sol, la playa y una experiencia vacacional inolvidable. Formar parte de nuestro equipo es contribuir a crear momentos memorables para nuestros huéspedes, en un ambiente dinámico, profesional y lleno de energía positiva.

Tu misión

Serás una figura clave en el equipo de Front Office, apoyando al/la Jefe/a de Recepción en la coordinación del equipo y asegurando que cada interacción con nuestros huéspedes supere sus expectativas. Tu labor contribuirá directamente a la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad del hotel.

Qué tendrás que hacer

• Supervisar y apoyar al equipo de recepción, asegurando que las tareas se realicen de forma eficiente y alineadas con los estándares del hotel.
• Garantizar una experiencia de check-in y check-out ágil y personalizada, incluyendo el uso del sistema de Check-In digital.
• Resolver incidencias y gestionar quejas de forma proactiva, buscando siempre la mejor solución para el huésped.
• Coordinar la comunicación con otros departamentos, especialmente limpieza y Guest Experience, para asegurar una operación fluida.
• Velar por el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio, incluyendo la gestión de efectivo y la formación del equipo. Impulsar la venta de servicios y experiencias del hotel, colaborando con el equipo de Revenue para maximizar ingresos.

Requisitos y competencias

• Experiencia previa de al menos 2 años en un puesto similar, o 1 año en Front Office si ya formas parte del equipo.
• Idiomas: Español e inglés avanzado. Se valorará positivamente un tercer idioma.
• Conocimientos técnicos:
• Manejo de herramientas de gestión hotelera y paquete Office.
• Conocimientos de operativa hotelera y atención al cliente.
• Capacidad para gestionar quejas y liderar equipos.

• Competencias clave:
• Comunicación efectiva y vocación de servicio.
• Organización, planificación y orientación al detalle.
• Proactividad, innovación y actitud positiva.

Igualdad y diversidad

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, con el compromiso de la dirección y los principios de nuestras políticas de Recursos Humanos. Promovemos una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva y la sensibilización sobre la necesidad de actuar de forma conjunta y global.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente por discapacidad, raza, religión, género o edad. La diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. Nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página Protege tu candidatura.

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