2º JEFE/A DE RECEPCIÓN

Amàre Hotels; San José; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera de renombre busca un 2º Jefe/a de Recepción para su hotel en Ibiza. Esta posición clave implica supervisar el departamento de recepción, gestionar el equipo y asegurar la satisfacción del cliente. Con un enfoque en la optimización de procesos y la colaboración con otros departamentos, el candidato ideal tendrá experiencia en el sector hotelero, habilidades en gestión y un dominio del inglés y francés. Se ofrece un contrato fijo-discontinuo, con turnos rotativos y la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y estimulante en una hermosa ubicación. Si estás listo para asumir este desafío, esta es tu oportunidad.

Servicios

Alojamiento

Formación

• Experiencia mínima de 3 años como 2º Jefe/a de Recepción o 5 años como Recepcionista.
• Dominio de inglés y francés a nivel B1.

Responsabilidades

• Asumir funciones de la Jefe/a de Recepción en su ausencia.
• Planificar y supervisar tareas del departamento de recepción.

Conocimientos

Inglés

Francés

Gestión Hotelera

Comunicación

Educación

Diplomatura/Grado Universitario en Turismo

Máster en ADE

Máster en Dirección y Gestión Hotelera

Herramientas

Software de Gestión Hotelera

Office

Descripción del empleo

Se precisa 2º JEFE/A DE RECEPCIÓN, para hotel 4* en Sant Josep (Ibiza).

Se requiere:

• Diplomatura/Grado Universitario en Turismo o similar.
• Valorable: Máster en ADE y/o Dirección y Gestión Hotelera.
• Experiencia mínima de 3 años como 2º Jefe/a de Recepción y/o 5 años como Recepcionista, en hoteles de 4* o superior.
• Inglés y Francés, Nivel B1.
• Software de Gestión Hotelera, Nivel Avanzado.
• Office, Nivel Medio.

Funciones:

• En ausencia de la Jefe/a de Recepción, será el encargado/a de asumir las funciones propias de su superior jerárquico inmediato.
• Comunicar al personal de recepción los objetivos departamentales establecidos, así como repasar los procesos críticos y puestas en escena del área mediante la realización de mini reuniones diarias, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
• Elaborar los cuadrantes de turnos y vacaciones del personal de recepción, de acuerdo con las previsiones de ocupación y la herramienta de dimensionamiento de plantilla.
• Planificar, dirigir, supervisar y asistir cuando resulte necesario el conjunto de responsabilidades, funciones y tareas de Back Office y Front Office del departamento de recepción.
• Controlar y gestionar procesos internos de administración de personal de su equipo, en colaboración con el Departamento de Recursos Humanos.
• Colaborar en coordinación con el departamento de Revenue, en el establecimiento de los escenarios de precios diariamente, así como participar de forma activa en la venta de los distintos productos y servicios del hotel (Upselling, Cross Selling y Ancillaries).
• Optimizar la ocupación del hotel, controlar los listados llegadas y salidas, así como prestar especial atención a posibles incidencias o necesidades especiales (clientes VIP, movilidad reducida, niños, entre otros).
• Hacer seguimiento de las valoraciones y quejas de los clientes, proponiendo medidas correctoras y alternativas para alcanzar y mantener los índices deseados de satisfacción del cliente. Atender personalmente las quejas de mayor importancia o gravedad.
• Llevar el control diario de las anulaciones.
• Participar en el seguimiento del cumplimiento de los objetivos de capturas de datos de clientes de departamento.
• Llevar a cabo la liquidación de las cuentas personales, comisiones, clientes e Intercompany, así como supervisar, cuadrar y liquidar la caja de recepción diariamente.
• Ingresar semanalmente la producción de todos los departamentos en el banco, así como solicitar los fondos y cambio necesarios.
• Atender y redirigir la información sobre las reservas que se efectúen fuera del horario de atención de las áreas de Contact Center y Grupos.
• Atender y supervisar la facturación diaria y el alojamiento de grupos.
• Revisar y validar facturas a través de Work Cycle.
• Optimizar el presupuesto asignado al departamento, de acuerdo con las normas, procedimientos y valores del hotel, así como evaluar desviaciones y anticipar de futuras necesidades a la dirección.
• Supervisar la disposición de los recursos materiales necesarios, así como el estado de la uniformidad, limpieza y conservación de la recepción y equipos informáticos.
• Llevar a cabo el seguimiento y cumplimiento del Manual de Ambientación Operacional.
• Supervisar y controlar el funcionamiento del parking del hotel, cuadrar y liquidar su cajero, así como atender cualquier incidencia al respecto.
• Seleccionar, evaluar y colaborar en la formación y capacitación de los miembros del equipo de recepción, de acuerdo con la metodología establecida por la Dirección de Recursos Humanos, así como atender el proceso de incorporación/Onboarding.
• Realizar otras funciones que en ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.
• Cumplir y hacer cumplir las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos, establecidos por la organización.

Se ofrece:

• Contrato: Fijo-Discontinuo, desde el 25/04/2025 hasta el 30/10/2025 aproximadamente.
• Jornada completa.

Horario: Turnos rotativos de Lunes a Domingo, de 8 a 16h y de 16 a 00h.

Día/s de Descanso Semanal: 2

Tipo de Contrato: Fijo-Discontinuo

¿Ofrece Alojamiento?: Sí

Dirección: Carrer La Rioja, 9, 07829 Sant Josep de sa Talaia, Illes Balears

Código Postal: 07829