- (29/6/2025) Incident Manager Itsm

buscojobs España; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector IT busca un Incident Manager para gestionar incidentes críticos y garantizar la rápida resolución de problemas. Con un entorno flexible y oportunidades de teletrabajo hasta el 80%, el rol exige habilidades en ITIL y herramientas ITSM. El candidato ideal tiene experiencia previa y un buen nivel de inglés. ¡Únete a un equipo multidisciplinar en un ambiente de mejora continua!

Servicios

Contratación indefinida

Teletrabajo hasta el 80%

Horarios flexibles

Formación continua

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en funciones similares.
• Nivel de inglés B2.
• Disponibilidad para realizar guardias.

Responsabilidades

• Gestionar Incidentes Críticos y coordinar la respuesta inmediata.
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs establecidos.
• Liderar análisis post-incidente y documentar lecciones aprendidas.

Conocimientos

Gestión de Incidentes Críticos

Trabajo en equipo

Comunicación

Proactividad

Resolución de problemas

Herramientas

ServiceNow

Jira Service Management

BMC Remedy

Zendesk

Nagios

Zabbix

Datadog

Splunk

Descripción del empleo

Tienes experiencia de al menos un año como Incident Manager?¿Tiene un nivel alto de inglés? ¿Buscas un nuevo reto e incorporarte a una gran empresa del sector IT y seguir avanzando en tu trayectoria profesional? Si es así, ¡Es tu momento! Funciones a desempeñar : Gestión de Incidentes Críticos (Major Incidents)Coordinar la respuesta inmediata ante incidentes de alto impactoAsegurar la rápida resolución y minimizar el tiempo de inactividadCoordinación MultidisciplinarActuar como punto central entre equipos técnicos, soporte, proveedores y stakeholders durante incidentesFacilitar la comunicación clara y efectiva durante todo el ciclo de vida del incidente.Supervisión del Ciclo de Vida del IncidenteMonitorear, clasificar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes reportados hasta su resoluciónAsegurar el cumplimiento de los SLAs establecidosAnálisis Post-Incidente (Post-Mortem)Liderar reuniones de revisión post-incidente (RCA – Root Cause Analysis)Documentar lecciones aprendidas y proponer planes de acción preventivaMejora Continua de ProcesosIdentificar patrones recurrentes y áreas de mejora en la gestión de incidentesColaborar en la optimización de procesos y herramientas ITSMReporte y Comunicación EjecutivaGenerar informes de incidentes para la alta direcciónBrindar visibilidad sobre métricas clave y tendenciasColaboración con Gestión de Problemas y CambiosEscalar incidentes recurrentes al equipo de Problem ManagementCoordinar con Change Management para evitar impactos futurosSe ofrece : Contratación indefinidaTeletrabajo hasta el 80%Horario de lunes a viernes, Jornada flexible entre las 8 : 00 horas y las 18 : 00 h. + guardiasRetribución competitiva y formación continuaRequisitos mínimos : Experiencia de al menos 1 año realizando funciones similaresNivel de inglés B2Disponibilidad para realizar guardiasCompetencias técnicas : Dominio de procesos ITIL (especialmente Incident, Problem y Change Management).Herramientas ITSMExperiencia con plataformas como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy, Zendesk...Gestión de Incidentes CríticosHabilidad para manejar P1 / P2 incidents bajo presión y en tiempo realConocimientos de Infraestructura y AplicacionesComprensión general de redes, servidores, bases de datos, sistemas operativos y servicios cloud (AWS, Azure, GCP)Monitoreo y AlertasFamiliaridad con herramientas como Nagios, Zabbix, Datadog, Splunk...Capacidad de Análisis (Root Cause Analysis)Uso de metodologías como 5 Whys, Ishikawa o Pareto para determinar causas raízCompetencias personales : Trabajo en equipoToma de decisiones y resolución de problemasBuena comunicaciónProactividad y autonomía¡ÚNETE AL RETO ECONOCOM SERVICIOS!

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