1º Responsable Recepcion

Gloria Thalasso & Hotels; Cartagena; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector hotelero busca un profesional apasionado por la gestión de alojamiento turístico. En este emocionante rol, serás responsable de gestionar recursos técnicos y humanos, supervisar la atención al cliente y garantizar la satisfacción de los huéspedes. Con un enfoque en la calidad y la mejora continua, tendrás la oportunidad de liderar un equipo y contribuir a un ambiente de trabajo positivo. Si tienes experiencia en el sector y un alto nivel de idiomas, esta es la oportunidad perfecta para impulsar tu carrera en un entorno dinámico y enriquecedor.

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en un puesto similar o 1 año como Responsable.
• Alto nivel de Inglés y Alemán, valorando otros idiomas.

Responsabilidades

• Gestionar recursos y personal para alcanzar resultados de rentabilidad.
• Supervisar el cumplimiento de normas de seguridad e higiene.

Conocimientos

Gestión de recursos

Atención al cliente

Resolución de quejas

Trabajo en equipo

Supervisión de personal

Educación

Gestión Alojamiento Turístico

Diplomatura en Turismo

Herramientas

NewHotel

Microsoft Excel

Microsoft Word

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Gestionar los recursos técnicos, materiales y humanos necesarios para realizar las actividades del departamento con el objetivo de alcanzar los resultados de rentabilidad y satisfacción, motivando, en su caso, las desviaciones negativas.
• Trabajar según los procedimientos e instrucciones de trabajo del sistema de calidad en cada una de las Áreas Claves, evidenciándolo a través de los correspondientes registros.
• Supervisar el cumplimiento de buenas prácticas ambientales y energéticas relacionadas con su ámbito de actuación establecidas en el Manual de Buenas Prácticas y fomentar su observancia.
• Organizar la distribución del personal con la finalidad de cubrir las necesidades del servicio: horarios, turnos y vacaciones, comunicando la planificación al Jefe/a de personal, así como las horas extras y cualquier otra incidencia.
• Control de uniformidad, puntualidad e higiene del personal a su cargo.
• Supervisar la limpieza y orden de su departamento, velar por la integridad personal, así como el cumplimiento de las normas de seguridad e higiene y de prevención de riesgos laborales.
• Control de Habitaciones: Supervisar que, en la medida de lo posible y de la disponibilidad de recursos del Hotel, recepción trate de satisfacer los requisitos del cliente en cuanto a la asignación de las habitaciones solicitadas y las características de las mismas.
• Supervisar que las comunicaciones de los clientes a la recepción durante su estancia sean atendidas con agilidad y resolución, pidiendo para ello la colaboración del resto de departamentos del Hotel.
• Control de Cajas: Facturación de agencias (revisión de documentación) y clientes directos.
• Facturación de eventos y grupos.
• Realizar los ratios de venta y planificar acciones de mejora.
• Garantizar la efectiva información a clientes sobre el funcionamiento del establecimiento, el uso de instalaciones y servicios y su contribución a la eficiencia energética y medioambiental durante su estancia en el Hotel.
• Atender sugerencias, quejas y reclamaciones de clientes.
• Detectar las necesidades de formación de su Departamento.
• Valorar el desempeño de los colaboradores.
• Orientar la prestación del servicio en su departamento a la satisfacción de la clientela para lograr su fidelización.
• Ejecución de acciones concretas: Informar a Dirección de las conclusiones y resultado de las acciones llevadas a cabo.
• Resolver personalmente cualquier queja o reclamación de los clientes en Recepción.
• Fomentar un adecuado clima interno.
• Fomento de la participación entre el personal a su cargo: Recepción de las encuestas cumplimentadas por el personal y entrega a Dirección, custodiándolas hasta ese momento, y evitando cualquier manipulación.

Requisitos mínimos

• TITULACION: Gestión Alojamiento Turístico.
• Valorable Diplomatura en Turismo.
• FORMACIÓN ADICIONAL: Alto nivel de Inglés y Alemán. Valoración positiva de conocimiento de otros idiomas. NewHotel - Ofimática: Excel, Word.
• EXPERIENCIA: Mínimo 3 años en el mismo puesto o 1 año como Responsable.