Telefonsupportere til Statens It's servicedesk i Ballerup

Statens It; Ballerup; On-site; DKK 260,000 - 340,000; Full time

Benefits offered by this job

24/7 vagtordning

Hjemmearbejde muligt

Faglig sparring

Job summary

Statens It søger telefonsupportere til servicedesken i Ballerup for at hjælpe ca. 60.000 ansatte i ministerområder med at løse it-problemer og få deres daglige arbejde til at glide.

Du bliver en del af et stærkt team og kommer til at arbejde med telefon, serviceportal og chat samt registrering i vores sagsystem. Vi vægter faglig og personlig udvikling, og der er fokus på fleksible vilkår og 24/7 vagtordning.

Qualifications

• Du har lyst og evne til at gøre en forskel ved at levere en professionel og serviceminded it-support.
• Du har flair for it og trives med at tale i telefon og hjælpe brugerne via fjernsupport.
• Du kan dokumentere dit arbejde skriftligt og udarbejde vejledninger.

Responsibilities

• Kommunikation med brugere via telefon, serviceportal og chat
• Modtagelse af henvendelser og registrering i sagsystemet
• Generel fejlsøgning og løsning af it-udfordringer
• Modtagelse og prioritering af opgaver og bestillinger
• Onsite-support i ministerier og styrelser ca. hver 4. uge

Skills

It-support

Telefonhjælp

Fjernsupport

Kommunikation

Tools

Sagsstyringssystem

Job description

Telefonsupportere til Statens It's servicedesk i Ballerup

Vil du være med til at gøre en stor forskel ved at hjælpe ca. 60.000 ansatte under 21 ministerområder med at løse små og store it-problemer og få deres daglige arbejde til at glide ? Så læs endelig videre.
I Statens It er vores servicedesk lidt af en hovedcentral. Den er det første sted vores brugere kontakter, hvis de har brug for hjælp. Det er hos servicedesken, vi altid kan få en pejling på, hvad der rører sig hos vores kunder. Vi søger supportere til vores team i Ballerup, der vil yde en førsteklasses support til de mange ansatte i staten. Hos os er det både meningsfuldt, udviklende og sjovt at gå på arbejde, og servicedesken kan være din indgang til en spændende karriere i en stor og yderst samfundsvigtig organisation med mange muligheder.
Vi leder efter dig, som kan lide en afvekslende hverdag, hvor du dagligt gør en forskel for mange mennesker.
Om stillingen Som medarbejder hos Statens Its servicedesk bliver du del af et stærkt hold på ca. 70 dygtige og hjælpsomme kolleger, fordelt på syv teams. Vi har travlt, vi har det sjovt og vi har fokus på din faglige og personlige udvikling.
Dit arbejde vil være fordelt mellem følgende opgaver:

• Kommunikation med vores brugere via telefon, serviceportal og chat
• Modtagelse af henvendelser fra brugere og registrering af dem i vores sagssystem
• Generel fejlsøgning og løsning af it-udfordringer
• Modtagelse og prioritering af opgaver og bestillinger
• Onsite-support i ministerier, styrelser m.fl. i forbindelse med projekter hvor du indgår i et skiftende rul med at være Onsite medarbejder ca. hver 4. uge.

Om dig Du har først og fremmest lysten og evnen til at være med til at gøre en forskel for vores brugere ved at levere en professionel og serviceminded it-support. Din baggrund er ikke afgørende, men du har flair for it, og du trives med at tale i telefon og hjælpe brugerne via fjernsupport.
Arbejdsdagen i servicedesk tager ofte en anden drejning end forventet, så det er vigtigt, at du er åben overfor at prøve nye ting og kan bevare roen og overblikket.
Herudover kan du genkende dig selv i følgende:

• Du kan dokumentere dit arbejde på skrift, og du kan udarbejde vejledninger
• Du er positiv, fleksibel, stabil og udadvendt
• Du kan kommunikere skriftligt og mundtligt på både dansk og engelsk
• Du har mulighed for at indgå i en 24/7 vagtordning
• Du kan være Statens Its ansigt udadtil og agere professionelt overfor VIP kunder

Om os I Statens It arbejder vi med at drive en effektiv it-understøttelse og sikre en høj og ensartet it-service på tværs af staten. Hovedopgaverne omfatter drift, support, udvikling og harmonisering af it i staten.
Vi kan tilbyde en åben og dynamisk arbejdsplads, hvor du kan få realiseret din lyst til faglig og personlig udvikling samt kontakt til mange mennesker. I dagligdagen vil du opleve en uformel omgangstone, et arbejdsmiljø præget af høj aktivitet og gode muligheder for faglig sparring.
Ansættelsesvilkår Du ansættes efter fællesoverenskomst mellem Finansministeriet og Offentligt Ansatte Organisationer – Det statslige område (OAO-fællesoverenskomsten) og organisationsaftale for Kontorfunktionærer, Laboranter og It-medarbejdere (HK) i staten.
Det er en forudsætning for ansættelse, at du kan sikkerhedsgodkendes til HEMMELIGT og efterfølgende kan opretholde sikkerhedsgodkendelsen i hele din ansættelsesperiode. Du vil i forbindelse med ansættelsen blive bedt om at fremsende en privat straffeattest, som du rekvirerer via www.politi.dk, eller ved fysisk fremmøde på din lokale politistation. Vi fortæller mere om dette undervejs i ansættelsesforløbet.
Det er ligeledes en forudsætning for din ansættelse, at du har mulighed for at indgå i en 24/7 drift ved tage aften-, nat- eller weekendvagt (tjenestemændenes arbejdstidsaftale kapitel 4).
Vi søger fuldtidsstillinger på 37 timer. Din arbejdsplads vil være på vores kontor i Ballerup.
Hos os betyder tilstedeværelse sammen med vores kollegaer meget, og vi mener, at samarbejde og videndeling på tværs af styrelsen er afgørende for et godt arbejdsmiljø. Samtidig vil vi gerne sikre fleksibilitet for vores medarbejdere, og hjemmearbejde kan løbende aftales mellem chef og medarbejder, når det er foreneligt med opgavevaretagelsen.
Ansættelsesområdet er Finansministeriet med tilhørende institutioner, pt. Digitaliseringsstyrelsen, Finansministeriets departement, Statens Administration, Statens It og Økonomistyrelsen.
Yderligere oplysninger Hvis du vil vide mere, er du velkommen til at kontakte teamleder Ugur Ozkahveci på tlf. 72 31 08 81 eller teamleder Andreas Valdemar Møller på tlf. 72 31 10 49.
Finansministeriet ser mangfoldighed som en styrke og opfordrer alle interesserede kandidater uanset personlig baggrund til at søge. Vi ser frem til at læse din ansøgning.