Barselsvikar til Statens It's servicedesk i Ballerup

Statens It; Ballerup; On-site; DKK 301,000 - 424,000; Full time

Job summary

Statens It i Ballerup søger en barselsvikar til servicedesken, der dagligt hjælper ca. 60.000 brugere med små og store it-problemer. Stillingen er placeret i vores hovedcentral, hvor du møder varierende opgaver og et engageret team.

Du har brug for at yde god service, tale dansk og engelsk, og kunne bevare roen. Arbejdet indebærer telefon-, portal- og chat-support samt onsite-support ved behov og opgaver fordeles i et tæt samarbejde.

Qualifications

• Service-minded it-supporter med fokus på brugervenlighed og ro i pressede situationer.
• Evne til at kommunikere skriftligt og mundtligt på dansk og engelsk.
• Udvise professionalisme og energi i alle opgaver.

Responsibilities

• Kommunikation med vores brugere via telefon, serviceportal og chat
• Modtagelse af henvendelser fra brugere og registrering af dem i vores sagssystem
• Generel fejlsøgning og løsning af it-udfordringer
• Modtagelse og prioritering af opgaver og bestillinger
• Vejledning i forhold til bestillinger på vores serviceportal
• Onsite-support i ministerier, styrelser m.fl. i forbindelse med projekter
• Samarbejde med eller udlån til vores driftsteams i forbindelse med opgaver

Skills

Kommunikation

Service-minded

Analytiske evner

Selvstændig

Dokumentation

Engelsk kommunikation

Job description

Barselsvikar til Statens It’s servicedesk i Ballerup

Vil du være med til at gøre en stor forskel ved at hjælpe ca. 60.000 brugere med at løse små og store it-problemer og få deres daglige arbejde til at glide – så læs endelig videre.

Vi leder efter dig, som kan lide en afvekslende hverdag, hvor du dagligt gør en forskel for mange mennesker som medarbejder i Statens It’s servicedesk.

Om stillingen

Vores servicedesk lidt af en hovedcentral. Den er det første sted vores brugere kontakter, hvis de har brug for hjælp. Det er hos servicedesken, vi altid kan få en pejling på, hvad der rører sig hos vores kunder. Vi søger supportere til vores team i Ballerup, der vil yde en førsteklasses support til de mange ansatte i staten. Hos os er det både meningsfuldt, udviklende og sjovt at gå på arbejde, og servicedesken kan være din indgang til en spændende karriere i en stor og yderst samfundsvigtig organisation med mange muligheder.

Som medarbejder hos Statens It’s servicedesk bliver du del af et stærkt hold på ca. 70 dygtige og hjælpsomme kolleger, fordelt på 7 teams. Vi har travlt, vi har det sjovt og vi har fokus på din faglige og personlige udvikling.

Dit arbejde vil være fordelt mellem følgende opgaver:

• Kommunikation med vores brugere via telefon, serviceportal og chat
• Modtagelse af henvendelser fra brugere og registrering af dem i vores sagssystem
• Generel fejlsøgning og løsning af it-udfordringer
• Modtagelse og prioritering af opgaver og bestillinger
• Vejledning i forhold til bestillinger m.m. på vores serviceportal
• Onsite-support i ministerier, styrelser m.fl. i forbindelse med projekter
• Samarbejde med eller udlån til vores driftsteams i forbindelse med opgaver

Om dig

Du har først og fremmest lysten og evnen til at være med til at gøre en forskel for vores brugere ved at levere en professionel og serviceminded it-support. Din baggrund er ikke afgørende, men du har flair for it, og du trives med at tale i telefon og hjælpe brugerne via fjernsupport.

Arbejdsdagen i servicedesk tager ofte en anden drejning end forventet, så det er vigtigt, at du er åben overfor at prøve nye ting og kan bevare roen og overblikket.

Herudover kan du genkende dig selv i følgende:

• Du går til enhver henvendelse eller opgave – stor som lille – med samme professionalisme og energi
• Du bliver motiveret af at yde god service og bruge dine analytiske evner
• Du kan lide at løse opgaver selvstændigt, men sætter pris på at sparre med dine fagligt kompetente kolleger
• Du kan dokumentere dit arbejde på skrift, og du kan udarbejde vejledninger
• Du kan kommunikere skriftligt og mundtligt på både dansk og engelsk

Om os

Statens It er en styrelse i Finansministeriets koncern, som leverer it-services til 21 ministerområder og deres ca. 60.000 brugere. I Statens It arbejder vi med at drive en effektiv it-understøttelse og sikre en høj og ensartet it-service på tværs af staten. Hovedopgaverne omfatter drift, support, udvikling og harmonisering af it i staten.

Vi tilbyder en åben og dynamisk arbejdsplads, hvor du får mulighed for faglig og personlig udvikling samt kontakt til mange mennesker. I dagligdagen vil du opleve en uformel omgangstone, et arbejdsmiljø præget af høj aktivitet og god sparring.

Hos os betyder tilstedeværelse sammen med vores kollegaer meget, og vi mener, at samarbejde og videndeling på tværs af styrelsen er afgørende for et godt arbejdsmiljø. Samtidig vil vi gerne sikre fleksibilitet for vores medarbejdere, og hjemmearbejde kan løbende aftales mellem chef og medarbejder, når det er foreneligt med opgavevaretagelsen.

Ansættelsesvilkår

Stillingen er et barselsvikariat i 9 måneder.

Du ansættes efter fællesoverenskomst mellem Finansministeriet og Offentligt Ansatte Organisationer – Det statslige område (OAO-fællesoverenskomsten) og organisationsaftale for Kontorfunktionærer, Laboranter og It-medarbejdere (HK) i staten.

Det er en forudsætning for ansættelse, at du kan sikkerhedsgodkendes til HEMMELIGT og efterfølgende kan opretholde sikkerhedsgodkendelsen i hele din ansættelsesperiode. Du vil i forbindelse med ansættelsen blive bedt om at fremsende en privat straffeattest, som du rekvirerer via www.politi.dk, eller ved fysisk fremmøde på din lokale politistation. Vi fortæller mere om dette undervejs i ansættelsesforløbet.

Det er ligeledes en forudsætning for din ansættelse, at du kan indgå i en 24/7 vagtordning (tjenestemændenes arbejdstidsaftale kapitel 4).

Din arbejdsplads vil være på vores hovedkontor i Ballerup.

Ansættelsesområdet er Finansministeriet med tilhørende institutioner, pt. Digitaliseringsstyrelsen, Finansministeriets departement, Statens Administration, Statens It og Økonomistyrelsen.

Yderligere oplysninger

Hvis du vil vide mere, er du velkommen til at kontakte teamleder Ugur Ozkahveci på tlf. 72 31 08 81 eller teamleder Andreas Valdemar Møller på tlf. 72 31 10 49.

Finansministeriet ser mangfoldighed som en styrke og opfordrer alle interesserede kandidater uanset personlig baggrund til at søge. Vi ser frem til at læse din ansøgning.