Teknisk Serviceassistent til Dansk Retursystem

Dansk Retursystem A/S; Taastrup; On-site; DKK 301,000 - 424,000; Full time

Job summary

Dansk Retursystem A/S i Høje-Taastrup søger en serviceorienteret medarbejder til Teknisk Support, der også brænder for miljø. Du håndterer kunder via telefon og skrift, fejlretter og assisterer i driftsproblemer, og du arbejder tæt sammen med eksterne tekniske serviceteknikere.

Du får grundig oplæring i vores udstyr og systemer, og du bidrager til dokumentation ved udskiftning af dele. Arbejdstiderne er skiftende, med vagter på hverdage og i weekender, og hjemmearbejde er muligt uden for de

Qualifications

• Kundeservice og teknisk forståelse kræves.
• Gode kommunikationsevner i skrift og tale.
• Erfaring med IT-systemer og mange programmer.

Responsibilities

• Rette fejl og assistere ved driftsproblemer.
• Fejlsøgning både telefonisk og via remote support.
• Igangsætte anlæg i butikkerne og kommunikere med eksterne serviceteknikere.
• Sikre korrekt dokumentation ved udskiftning af tekniske dele i flaskerummene.

Skills

Kundeservice

Teknisk forståelse

IT-profil

Kommunikation (telefon)

Teamorienteret

Struktureret

Job description

Sætter du en ære i at yde en god kundeservice, og har du flair for teknik? Så er du måske vores nye kollega i teamet Teknisk Support, hvor du samtidig er med til at gøre en forskel for klima og miljø i Danmark.

Om jobbet

I Teknisk Support, der sammen med Markedsservice udgør afdelingen Marked, har vi særligt fokus på de butikker, der har teknisk udstyr til at håndtere deres indsamling i flaskerummet. Vi yder en høj kvalitet i telefonsupport, hvis de har udfordringer med udstyret, og vi håndterer henvendelser fra forbrugere, der har brug for hjælp på vores pantstationer. Du bliver en del af et erfarent og kvalificeret team, hvor alle er fælles om opgaven.

Din væsentligste opgave bliver at rette fejl og assistere i forbindelse med driftsproblemer. Du hjælper kunden med fejlretning over telefonen og via remote fejlsøgning og support, igangsætter de forskellige anlæg i butikkerne og har kontakt med eksterne serviceteknikere. Du sikrer desuden, at dokumentationen er korrekt, når vi udskifter tekniske dele i flaskerummene.

Du får en grundig oplæring i vores udstyr og interne systemer. Vi forventer, at du først og fremmest brænder for god kundeservice og dernæst har en god teknisk forståelse og interesse. Det er vigtigt, at du har de menneskelige egenskaber, der gør dig i stand til at lytte til folk, dele viden med andre og arbejde for et fælles mål. Vores fokus er kvaliteten i kundesamtalen.

Om dig

Vi forestiller os, at du er serviceminded og løsningsorienteret og har erfaring med kundekontakt. Du kommunikerer godt i telefonen og på skrift, er teamorienteret og arbejder struktureret. Du er fleksibel og forandringsparat og holder humøret højt, også i de travle perioder.

Du er vant til at arbejde med computer, kan nemt sætte dig ind i forskellige programmer og har en stærk IT-profil, da arbejdet udføres i mange forskellige programmer. Du har lyst til at lære om teknik.

Vi kan tilbyde

Arbejdstiderne er skiftende, og teamet arbejder ud fra en rullende vagtplan. På hverdage falder vagterne mellem kl. 7.00 og kl. 19.00, og i weekender og på helligdage mellem kl. 8.00 og kl. 16.00. Du skal forvente at have en weekendvagt hver 4.-5. weekend, og helligdagene fordeles ligeligt mellem alle i afdelingen. I perioder, hvor der afholdes ferie, forudsættes det, at du er fleksibel, da vagter skal dækkes.

Dit arbejdssted vil være Høje-Taastrup. På vagter uden for kl. 7.00–16.00 stiller vi en hjemmearbejdsplads til rådighed.

Vi har en uformel tone og godt humør, hvor vi har det sjovt sammen selvom der er travlt. Du vil møde en rummelig arbejdsplads med gode muligheder for faglig og personlig udvikling, og hvor vi lægger vægt på, at man optræder ansvarligt og med respekt for andre mennesker.

Ansøgning

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Vibeke Anthon, Teamleder, Teknisk Support på mail [e-mail].