Team leder til Service Desk

Hitachi Automotive Systems Americas, Inc.; Fredericia Kommune; On-site; DKK 700,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensionsordning med sundhedsforsikring

6 ugers ferie

Kantineordning

Mulighed for mødeaktiviteter i Københå

Job summary

Hitachi Rail Denmark A/S søger en Team Lead til Service Desk i Fredericia. Du vil lede et 24/7 team og sikre høj kvalitet i kundeservice, med tæt samarbejde til Banedanmark og Hitachi-organisationen i Danmark og internationalt.

Stillingen kræver ledelseserfaring, driftserfaring og stærk teknisk forståelse. Vores Service Desk støtter ERTMS-signalsystemet og håndterer incidents, med fokus på dokumentation, vagtplanlægning og tværfaglig koordinering.

Qualifications

• Har fungeret som Team Leder eller i tilsvarende ledelsesrolle.
• Erfaring med drift.
• En uddannelse eller solid erfaring indenfor teknologi og/eller IT.
• Kendskab til SAP og komplekse tekniske systemer.
• Flydende dansk og engelsk på professionelt niveau.

Responsibilities

• 24/7 overvågning af ERTMS signalsystemet.
• Undersøge indrapporterede hændelser og dokumentere incidents.
• Guide og vejlede teknikere under problemløsning.
• Drive problemløsning via kollegaer i Hitachi organisationen og eksternt.
• Sikre vidensdeling og opdatering af dokumentation og procedurer.
• Udarbejde og vedligeholde kompetenceudviklingsplan for Service Desk.

Skills

Teamledning

Driftserfaring

Teknologi/IT

SAP

Danish

English

Education

Tech/IT-uddannelse eller tilsvarende

Tools

SAP

Job description

Location: Fredericia, South Denmark, Denmark Job ID: R0148968 Date Posted: 2026-10-19 Company Name: Hitachi Rail Denmark A/S Profession (Job Category): Engineering & Science Job Schedule: Full time Remote: No

About Us

A career at Hitachi Rail will help create a legacy. With operations in every corner of the world, our work goes to the cutting-edge of digital transformation and technology. From the multi-cultural strength of our global organisation to the sustainable and innovative ways we work to bring people together, there’s something for everyone to get stuck into. And that’s where you come in.

Job Description

Bliv en del af Hitachi Rail Denmark i Fredericia Team Lead med drive til at fortsætte udviklingen af vores Service Desks team. Har du en teknisk tilgang og trives du i et miljø med højt tempo? Hitachi Rail GTS Denmark søger en dygtig Team Lead, der brænder for at arbejde med et 24/7 team og levere kundeservice af høj kvalitet. Service Desk er en del af vores Customer Service-team der supportere ERTMS signalsystemet, der er en vital del af Banedanmarks infrastruktur. Stillingen er en del af et langsigtet projekt, hvor Hitachi Rail forventer at servicere systemet de næste 20 år. Primært vil du arbejde med Team Management, koordinering i tæt samarbejde med forskellige dele af Banedanmark samt vores egen Hitachi organisation. Arbejdstedet er primært kundes lokation i Fredericia og i det daglige vil du referere til Customer Service Manageren

Service Desk primære opgaver består af:

• 24/7 overvågning af ERTMS signalsysystemet
• Undersøge indrapporterede hændelser
• Guide og vejlede Teknikere under problemløsning
• Drive problemløsning via kollegaer fra Hitachi organisationen i Danmark og udenfor
• Dokumentere og følge op på incidents
• Udføre IT tekniske opgaver
• Sikre vidensdeling internt i forhold til systemer og løsninger

Som Team Lead vil de primære ansvarsområder være:

• Personaleledelse - Lede de 8 medarbejdere i Service Desk-teamet.
• Sikre kvalitet i de daglige opgaveri Service Desk Drift og bemanding
• Sikrer passende 24/7/365-bemanding i overensstemmelse med kontraktlige forpligtelser.
• Ansvar for vagtplanlægningen, herunder opgavefordeling.
• Prioriterer og fordeler medarbejdere til ad hoc opgaver.
• Operationel koordinering med kunden

Kompetencer og dokumentation

• Udarbejder og vedligeholder årlig kompetenceudviklingsplan for Service Desk.
• Vedligeholder og forbedrer dokumentation, der understøtter driften af Service Desk.
• Sikrer, at relevante procedurer og arbejdsinstruktioner vedligeholdes og implementeret.

Løbende forbedringer

• Identificerer og drive aftalte forbedringer af Service Desks processer, procedurer og arbejdsmetoder.

Vi forestiller os, at du har følgende kompetencer/erfaring/uddannelse:

• Har fungeret som Team Leder eller tilsvarende personale ledelse.
• Erfaring med drift.
• En uddannelse eller solid erfaring indenfor teknologi og/eller IT
• Erfaring med/ viden om komplekse tekniske systemer
• Gerner kendskab til SAP
• Flydende dansk og engelsk på professionelt niveau.
• Det vil desuden være en fordel, hvis du har arbejdet inden for jernbanesystemer eller tilsvarende komplekse systemer og med specialister fra mange forskellige kulturer.

Vi tilbyder

• Muligheden for at blive ven del af et af de største infrastruktur-projekter i Danmark.
• Vores medarbejdere er vores vigtigste ressource, og vi opfordrer til en sund work/life balance.
• Udover pensionsordning med sundhedsforsikring, 6 ugers ferie og kantineordning, er vi stolte af at have nogle kompetente og professionelle kollegaer.
• Arbejdspladsen vil være placeret i Fredericia og evt med mødeaktiviteter i København.

Thank you for your interest in Hitachi Rail. If your application is of interest, we will be in contact.

At Hitachi Rail, there is a place for everyone. We welcome and value differences in background, age, gender, sexuality, family status, disability, race, nationality, ethnicity, religion, and world view.

It is our commitment to create an inclusive environment - we are proud to be an equal opportunity employer.