Team leder til Service Desk

hitachi; Fredericia Kommune; On-site; DKK 700,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Pension med sundhedsforsikring

6 ugers ferie

Kantineordning

Job summary

Hitachi Rail Denmark A/S søger en Team Lead til Service Desk i Fredericia, der brænder for ledelse af et 24/7-team og høj kundeservice. Stillingen er en del af vores Customer Service-team, der supporterer ERTMS-signalsystemet som en central del af Banedanmarks infrastruktur.

Arbejdet foregår primært hos kunden i Fredericia. Du refererer til Customer Service Managers og bliver en nøgleperson i at opretholde 24/7/365-bemanding, håndtere indtrufne hændelser, og drive forbedringer af processer og

Qualifications

• Har fungeret som Team Leader eller tilsvarende personale ledelse.
• Erfaring med drift og service desk i højtempo.
• En uddannelse eller solid erfaring indenfor teknologi og/eller IT.

Responsibilities

• 24/7 overvågning af ERTMS-systemsbetjeningen.
• Undersøge indrapporterede hændelser og issues.
• Guide og vejlede Teknikere under problemløsning.
• Drive problemløsning sammen med kolleger i Hitachi-organisationen.
• Dokumentere og følge op på incidents.
• Udføre IT-tekniske opgaver efter behov.
• Sikre vidensdeling internt omkring systemer og løsninger.

Skills

Teamledelse

Drift/Service Desk

SAP-viden

Dansk flydende

Engelsk flydende

Education

Teknisk uddannelse eller IT-erfaring

Tools

SAP

Job description

Location: Fredericia, South Denmark, Denmark

Job ID: R0148968

Date Posted: 2026-10-19

Company Name: Hitachi Rail Denmark A/S

Profession (Job Category): Engineering & Science

Job Schedule: Full time

Remote: No

About Us

A career at Hitachi Rail will help create a legacy. With operations in every corner of the world, our work goes to the cutting-edge of digital transformation and technology. From the multi-cultural strength of our global organisation to the sustainable and innovative ways we work to bring people together, there's something for everyone to get stuck into. And that's where you come in.

Job Description

Bliv en del af Hitachi Rail Denmark i Fredericia

Team Lead med drive til at fortsætte udviklingen af vores Service Desks team.

Har du en teknisk tilgang og trives du i et miljø med højt tempo? Hitachi Rail GTS Denmark søger en dygtig Team Lead, der brænder for at arbejde med et 24/7 team og levere kundeservice af høj kvalitet.

Service Desk er en del af vores Customer Service-team der supportere ERTMS signalsystemet, der er en vital del af Banedanmarks infrastruktur. Stillingen er en del af et langsigtet projekt, hvor Hitachi Rail forventer at servicere systemet de næste 20 år.

Primært vil du arbejde med Team Management, koordinering i tæt samarbejde med forskellige dele af Banedanmark samt vores egen Hitachi organisation.

Arbejdstedet er primært kundes lokation i Fredericia og i det daglige vil du referere til Customer Service Manageren

Service Desk primære opgaver består af:

• 24/7 overvågning af ERTMS signalsysystemet
• Undersøge indrapporterede hændelser
• Guide og vejlede Teknikere under problemløsning
• Drive problemløsning via kollegaer fra Hitachi organisationen i Danmark og udenfor
• Dokumentere og følge op på incidents
• Udføre IT tekniske opgaver
• Sikre vidensdeling internt i forhold til systemer og løsninger

Som Team Lead vil de primære ansvarsområder være:

• Personaleledelse
  • Lede de 8 medarbejdere i Service Desk-teamet.
  • Sikre kvalitet i de daglige opgaveri Service Desk
• Drift og bemanding
  • Sikrer passende 24/7/365-bemanding i overensstemmelse med kontraktlige forpligtelser.
  • Ansvar for vagtplanlægningen, herunder opgavefordeling.
  • Prioriterer og fordeler medarbejdere til ad hoc opgaver.
  • Operationel koordinering med kunden
• Kompetencer og dokumentation
  • Udarbejder og vedligeholder årlig kompetenceudviklingsplan for Service Desk.
  • Vedligeholder og forbedrer dokumentation, der understøtter driften af Service Desk.
  • Sikrer, at relevante procedurer og arbejdsinstruktioner vedligeholdes og implementeret.
• Løbende forbedringer
  • Identificerer og drive aftalte forbedringer af Service Desks processer, procedurer og arbejdsmetoder.

Vi forestiller os, at du har følgende kompetencer/erfaring/uddannelse:

• Har fungeret som Team Leder eller tilsvarende personale ledelse.
• Erfaring med drift.
• En uddannelse eller solid erfaring indenfor teknologi og/eller IT
• Erfaring med/ viden om komplekse tekniske systemer
• Gerner kendskab til SAP
• Flydende dansk og engelsk på professionelt niveau.

Vi tilbyder:

• Muligheden for at blive ven del af et af de største infrastruktur-projekter i Danmark.
• Vores medarbejdere er vores vigtigste ressource, og vi opfordrer til en sund work/life balance.
• Udover pensionsordning med sundhedsforsikring, 6 ugers ferie og kantineordning, er vi stolte af at have nogle kompetente og professionelle kollegaer.
• Arbejdpladsen vil være placeret i Fredericia og evt med mødeaktiviteter i København.

At Hitachi Rail, there is a place for everyone. We welcome and value differences in background, age, gender, sexuality, family status, disability, race, nationality, ethnicity, religion, and world view. It is our commitment to create an inclusive environment - we are proud to be an equal opportunity employer.

https://www.hitachirail.com/careers

#LI-HG1