Senior Service Delivery Manager

Telenor Group; Aalborg; Hybrid; DKK 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

Telenor Group i Aalborg-området søger en erfaren Senior Service Delivery Manager, der kan skabe sammenhæng på tværs af infrastrukturservices og sikre stabile leverancer. Du får synlig indflydelse og tæt samarbejde med tekniske specialister og internationale partnere.

Du vil opbygge overblik, styre kapacitet, patch og lifecycle samt sikre klare prioriteringer og ejerskab mellem forretning, leverandører og teams.

Qualifications

• Erfaring med service delivery og infrastrukturstyring.
• Forståelse for ITIL-baseret service management (capacity, patch, lifecycle, incident, problem, change og demand management).
• Evne til at skabe overblik og roadsmap ud fra data og afhængigheder.

Responsibilities

• Sikre velfungerende infrastruktur services gennem løbende kvalitets- og stabilitetsopfølgning.
• Sikre kapacitet, patch og lifecycle-håndtering for stabile leverancer.
• Opbygge gode leverandørsrelationer og følge op på performance og forbedringer.
• Sikre en tydelig vej fra forretningsbehov til leverancer med klare ejerskaber.

Skills

Service delivery management

ITIL knowledge

Stakeholder management

Capacity management

Roadmapping & planning

Vendor management

Tools

ServiceNow

Jira

Job description

Motiveres du af at gøre kompleksitet håndterbar, opbygge velfungerende partnerskaber og se aftaler blive til konkrete resultater? Som Senior Service Delivery Manager får du en central rolle i at skabe sammenhæng og fremdrift på tværs af forretningskritiske infrastruktur services. Her får du synlig indflydelse, reel mulighed for at sætte retning og tæt samarbejde med dygtige tekniske profiler og internationale partnere. Interesseret?

“Jeg tror på mennesker, der bringer sig selv i spil og bidrager til, at vi lykkes sammen. Orden i penalhuset giver os frihed til at fokusere på det større billede og udvikle fremtidens infrastruktur services.” – Carin Warming, Head of Infrastructure

Du skaber sammenhæng i vores infrastruktur services

Stillingen er en del af Infrastruktur-teamet i Technology, hvor Service Delivery Managers, arkitekt- og datacenterprofiler arbejder tæt sammen om en sikker, stabil og effektiv infrastruktur. Teamets fornemmeste opgave er at sikre en stabil og sikker digital platform, som kolleger, kunder og forretningen er afhængige af hver dag.

Som Senior Service Delivery Manager skaber du sammenhæng og fremdrift på tværs af de infrastruktur services, der understøtter forretningen. Du skaber overblik over leverancer, afhængigheder og prioriteringer og sikrer, at beslutninger bliver omsat til handling. Samtidig er du bindeleddet mellem tekniske specialister, interne stakeholders og internationale leverandører, hvor du sikrer sammenhæng mellem forretningens behov, de tekniske muligheder og de aftalte leverancer.

Dine kerneopgaver bliver at:

Sikre velfungerende infrastruktur services gennem opfølgning på kvalitet, stabilitet og aftalte mål.

Sikre, at capacity, patch og lifecycle management håndteres, så stabilitet og høj kvalitet fastholdes i leverancerne.

Skabe gode samarbejder med leverandører og følge op på performance, aftaler og forbedringstiltag.

Sikre en tydelig vej fra forretningens behov til aftalte leverancer med klare prioriteringer og ejerskab.

Omsætte data, indsigter og afhængigheder til beslutningsoplæg, rapportering og konkrete forbedringer.

Du skaber resultater gennem relationer, struktur og initiativ

For at skabe værdi i rollen kombinerer du forståelse for moderne infrastruktur med solid service management og et strategisk fokus på den samlede leverance. Du ser sammenhænge på tværs af datacenter, netværk, platforme og cloud-infrastruktur og kan omsætte indsigter, afhængigheder og prioriteringer til tydelige beslutningsoplæg.

Du trives med ansvar og opsøger den viden, der skal til for at komme videre. Når kompleksiteten stiger, bryder du den ned, skaber klarhed og hjælper andre med at se næste skridt. Du bygger troværdige relationer på tværs af specialister, ledelse og leverandører, udfordrer konstruktivt og følger beslutninger til dørs.

Den ideelle kandidat kan se sig selv i dele af følgende:

Har opbygget faglig tyngde inden for service delivery, service management, infrastruktur eller anden tværgående leveranceledelse og har en solid forståelse for ITIL-baseret service management fx capacity, patch, lifecycle, incident, problem, change og demand management.

Forstår, hvordan aftaler, SLA’er, økonomi og leverandørperformance hænger sammen, og bruger den indsigt til at løfte leverandørdialogen, prioritere rigtigt og modne samarbejdet over tid.

Har erfaring med at skabe overblik, fx via ServiceNow og Jira, følge op på leverancer og udvikle roadmaps, der omsætter data, behov og afhængigheder til konkrete forbedringer.

Kan kommunikere og rapportere på en måde, der gør risici, prioriteringer, beslutninger og ejerskab tydelige.

Kommunikerer åbent og imødekommende, opbygger velfungerende relationer og tager ejerskab for at skabe fremdrift og følge beslutninger til dørs.

En arbejdsplads fyldt med Fantastiske forbindelser

Som arbejdsplads har vi fokus på at skabe Fantastiske forbindelser mellem hinanden og vores kunder. Med de nyeste løsninger og et effektivt netværk skaber vi små mirakler i en verden, der aldrig står stille. Som mennesker er vi ligetil og udvikler hinanden. Vi udfordrer os selv og markedet ved at gå nye veje med vores innovative tankegang og teknologier. Vi er den digitale livsnerve, der forbinder mennesker, virksomheder og samfund.

Infrastruktur-teamet består af kolleger med forskellige faglige specialer, som samarbejder tæt og sparrer med hinanden. Tonen er uformel, ambitionerne er høje, og vi tror på, at de bedste resultater skabes gennem tillid, frihed og ansvar. Her er der plads til at udfordre med respekt, tage initiativ og være med til at udvikle både løsningerne og måden, vi arbejder på.

Du kan læse mere om Technology i Telenor her .