Customer Success

MatchMaker A/S; København; On-site; DKK 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Fleksible arbejdstider

Hjemmearbejde på fredage

Sundhedsforsikring

Moderne kontorfaciliteter

Løbende feedback og udviklingssamtaler

Frokostordning

Job summary

MatchMaker A/S i København søger en dygtig medarbejder til at håndtere kundetilfredshed. Du vil blive ansvarlig for onboarding af nye kunder, daglig kontakt og udvikling af relationer. Erfarne kandidater med baggrund i Customer Success er velkomne.

Stillingen tilbyder fleksible arbejdstider, sundhedsforsikring og et innovativt arbejdsmiljø, hvor du får mulighed for at vokse i takt med virksomhedens ambitioner.

Qualifications

• Erfaring med IT-systemer, daglig brug og nye muligheder.
• Håndtere mange opgaver og arbejde i et hurtigt tempo.
• Forståelse for hvordan Office Manager rollen fungerer.

Responsibilities

• Sikre effektiv kundehåndtering via flere kanaler.
• Udvikle nye services og tiltag for kundetilfredshed.
• On-boarde nye kunder og sikre god integration.

Skills

Erfaring fra en Customer Success funktion

God forståelse for IT

Evner til at skabe relationer

Struktureret og god til planlægning

Entreprenørånd

Education

Selvstændigt drive Customer Success funktion

Job description

Jobbet

Formål med jobbet

Du bliver ansvarlig for alle aspekter af at sikre tilfredse kunder: on-boarding af nye kunder, daglig kontakt til eksisterende kunder med håndtering af eventuelle problemer og udvikling af nye kunderettede tiltag. Du bliver kundernes primære kontaktperson.

Nøgleansvarsområder

• At sikre at den daglig drift med kundehåndtering fungerer så effektivt som muligt – via chat, e-mails, telefon, …
• Udarbejdelse af leveringsbeskrivelser
• At on-boarding af nye kunder fungerer bedst muligt; både med indkøring på IT-systemet og med forståelse af praktiske processer i samarbejdet
• Se nye muligheder for tilfredse kunder via udvikling af nye services i Woplas eget IT-system
• At udvikle nye tiltag i forhold til fastholdelse og udvikling af kunderelationer (netværks grupper for Office Managers, arrangementer eller lignende)

Succeskriterier / nøglemål

• Du sikrer, at de eksisterende kunder bliver stadigt mere tilfredse
• Du bidrager til teamet med gode idéer til fremtidig udvikling af tiltag til sikring af tilfredse kunder
• Gode relationer til alle stakeholders

Din profil

Kritisk erfaring

• Erfaring med fra en Customer Success funktion med mange bolde i luften og højt tempo
• Erfaring med at arbejde med IT-systemer som dagligt omdrejningspunkt for alle aktiviteter og transaktioner
• Erfaring med hvordan Office Manager rollen fungerer

Job-/virksomhedsspecifikke færdigheder

• God forståelse for IT: daglig brug og nye muligheder i et eget system
• Gode evner til at skabe relationer internt og eksternt
• Hjælpsom
• Struktureret og god til planlægning i en travl hverdag
• Rolig, solid og sikker
• Entreprenørånd og lyst til at være drivende i at skabe nyt
• Engagement, glæde, begejstring
• Gyldigt kørekort

Uddannelsesniveau

• Det vigtigste er, at du selvstændigt kan drive en Customer Success funktion

Du tilbydes

• Mulighed for at få større ansvar i takt med vækstambitionerne for Wopla
• Fleksible arbejdstider – frihed til at tilrettelægge din arbejdsdag, så den passer til dit liv
• Mulighed for hjemmearbejde på fredage, så du får den bedste balance mellem kontor og hjemmeliv
• Konkurrencedygtig løn tilpasset dine kvalifikationer og erfaring
• Sundhedsforsikring så du er dækket, hvis du har brug for det
• Moderne kontorfaciliteter centralt beliggende med gode transportmuligheder
• Onboardings-program der sikrer en god start og hurtig integration i teamet
• Direkte adgang til ledelsen og en flad organisationsstruktur, hvor din stemme bliver hørt
• Løbende feedback og udviklingssamtaler, så du altid ved, hvor du står og hvad du kan vokse mod
• Frokostordning mandag til torsdag
• Alle på kontoret mandag til torsdag
• Gode kolleger og masser af sociale arrangementer
• Et innovativt arbejdsmiljø med fart på og plads til at have det sjovt samtidig

Kontakt og lokation

Samtaler vil foregå i København.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Jan Tornfeldt via [e-mail] eller på telefon [phone].

Virksomheden får ikke kendskab til din henvendelse uden din accept.