Senior Specialist - Customer Experience

Copenhagen Airports A/S; København; On-site; DKK 700,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Sundhedsforsikring

Pensionsordning

Gratis parkering

Gode transportmuligheder

Træningsfaciliteter

Sundhedscenter

Job summary

CPH søger en Senior Specialist i Customer Experience (CX) til at udvikle og sikre en sammenhængende passageroplevelse på tværs af hele rejsen – fysisk og digitalt. Rollen giver stor indflydelse og netværk gennem lufthavnen og mulighed for at omsætte strategi til synlige resultater i passagerrejsen.

Du har strategisk kunde- og forretningsforståelse, erfaring med CX i store virksomheder, og evner at arbejde med data og tværgående samarbejde.

Qualifications

• Strategisk kunde- og forretningsforståelse.
• Erfaring med Customer Experience i større virksomheder.
• Færdigheder i datadrevet analyse og indsigt.
• Erfaring med tværgående samarbejde og stakeholder management.
• Kendskab til samspillet mellem fysisk og digitalt rum.

Responsibilities

• Ejle og videreudvikle CPH’s Master Passenger Journey på tværs af organisationen.
• Identificere, prioritere og konkretisere forbedringsmuligheder baseret på kundeindsigter, data og trends.
• Drive og prioritere en tværgående udviklings-roadmap på passagerrejsen på tværs af CPH.
• Definere og forankre CX-krav, standarder og designprincipper for fysiske og digitale touch points.
• Sikre at passagerernes behov tænkes ind gennem kravsætning og design/ambience i byggeprojekter.
• Benchmarke og omsætte best practice fra førende lufthavne og servicevirksomheder.
• Rådgive og udfordre organisationen inden for kundeoplevelser og passagerbehov.

Skills

Strategisk mindset

CX experience

Fysisk rum design

Data-driven insights

Change management

Stakeholder management

Job description

Vil du være med til at forme oplevelsen for millioner af passagerer hvert år? Med ’Passenger First, Always’ som ledestjerne arbejder vi for at skabe en rejseoplevelse i verdensklasse. Vores ambition er at levere de oplevelser, der får passagererne til at vælge og huske CPH – vi vil ’delighte’. Det gør vi ved at kombinere effektive processer, god service og inspirerende oplevelser, så lufthavnen opleves som mere end blot et stop på rejsen.

Din nye rolle

I rollen som Senior Specialist i Customer Experience (CX) får du ansvaret for at udvikle og sikre en sammenhængende passageroplevelse på tværs af hele rejsen, både den fysiske og digitale. Rollen giver stor indflydelse, et bredt netværk på tværs af lufthavnen og mulighed for at omsætte strategi til synlige resultater i passagerrejsen.

• Eje og videreudvikle CPH’s Master Passenger Journey på tværs af organisationen
• Identificere, prioritere og konkretisere forbedringsmuligheder baseret på kundeindsigter, data og trends
• Drive og prioritere en tværgående udviklings-roadmap på passagerrejsen på tværs af CPH
• Definere og forankre CX-krav, standarder og designprincipper for fysiske og digitale touch points
• Sikre at passagerernes behov tænkes ind gennem kravsætning og design/ambience i byggeprojekter. Vi bygger til fremtiden, og det stiller krav til indsigt i trends, fremtidige passagerbehov og udviklingen i rejsebehov
• Benchmarke og omsætte best practice fra førende lufthavne og servicevirksomheder
• Rådgive og udfordre organisationen inden for kundeoplevelser og passagerbehov

Din nye afdeling

I Commercial & Passenger Journey arbejder vi med at udvikle CPH’s kommercielle forretning. Vi har ansvaret for alt fra udvikling af ruter til udlejning af butikker og spisesteder, parkering, kommunikation og den samlede passagerrejse.

Du bliver en del af Passenger Journey Development. Vi er et team på 11 personer med forskellige faglige kompetencer inden for forretningsudvikling, service excellence, monitorering og kvalitetsopfølgning og CX, som deler en fælles passion for at udvikle og forbedre passagerrejsen.

Vi prioriterer et godt sammenhold i teamet og mødes til både faglige arrangementer, frokost eller en god kop kaffe, ligesom vi også mødes socialt med hele den kommercielle afdeling på 90 skønne kollegaer.

Om dig

Du arbejder i krydsfeltet mellem strategi, kundeindsigter og drift og får en unik mulighed for at sætte retning for, hvordan Københavns Lufthavn skal opleves i fremtiden. Det gør du med din strukturerede og metodiske evne til at omsætte strategi til konkrete planer – og til at eksekvere dem. Du anvender også din forståelse for sammenhængen af det fysiske og digitale rum.

Vi forestiller os, at du har:

• Strategisk kunde- og forretningsforståelse
• Arbejdet med Customer Experience fra andre større virksomheder
• Erfaring med at arbejde i det fysiske rum og forståelse for, hvordan design og indretning påvirker passageroplevelsen
• Erfaring med datadrevet analyse og indsigtsarbejde
• Arbejdet med forandringsledelse uden formelt personaleansvar
• Erfaring med stakeholder management og tværgående samarbejde

CPH som arbejdsplads

Københavns Lufthavne er en by i byen. Her arbejder tusindvis af mennesker på tværs af fagligheder og virksomheder for at holde lufthavnen i gang – døgnet rundt, året rundt.

Hos os indgår du i et fællesskab, hvor der er et tæt samspil mellem drift og udvikling, og du bliver er en vigtig del af Danmarks største internationale infrastrukturelle knudepunkt.

Hvad vi tilbyder

I CPH gør vi os umage for at skabe gode rammer om din hverdag.

Du får adgang til medarbejdergoder, der både gør arbejdslivet lettere og giver balance i hverdagen. Det gælder blandt andet attraktive barselsvilkår (uanset køn), sundhedsforsikring for dig og din familie, pensionsordning, gratis parkering, gode transportmuligheder, samt træningsfaciliteter og adgang til sundhedscenter.

Samtidig bliver du en del af et mangfoldigt aktivt fællesskab med mulighed for personlig og faglig udvikling, sport, kultur og sociale aktiviteter.

Yderligere information

Har du spørgsmål til jobbet kan du sende en mail til Stine Schlichtkrull Lund, Head of Passenger Journey Develpment på [e-mail].

Ansøgningsfrist

Vi ser frem til at modtage din ansøgning, som du bedes sende snarest muligt og senest d. 9. september 2026. Vi læser løbende ansøgninger.

Vi skaber forbindelse til verden

CPH har i mere end 100 år forbundet mennesker og kulturer. Vi sender passagerer ud i verden og byder verden velkommen til Danmark.

På tværs af CPH og i samarbejde med vores partnere udvikler vi fremtidens lufthavne. Sammen skaber vi ansvarlig vækst gennem sikker og stabil drift, digitalisering og gode passageroplevelser.

Det er en forudsætning for ansættelse, at du kan blive politigodkendt og opretholde godkendelsen gennem hele din ansættelse.

Læs mere om hvordan det er at være medarbejder hos os på cph.dk/job.