Senior 2nd Level IT Support Specialist

Aarhus Kommune; Aarhus; On-site; DKK 420,000 - 540,000; Full time

Job summary

Aarhus Kommune søger en erfaren IT-supporter til 2nd level Backline. Du håndterer avancerede it-problemer og arbejder tæt sammen med 1st level samt Incident- og Problem Management.

Du har stærk fejlsøgning, dokumentation i ServiceNow og evnen til at formidle tekniske løsninger klart til brugere og kolleger.

Stillingen giver faglig udvikling i et professionelt miljø og muligheder for at bidrage til stabil IT-understøttelse af kommunens medarbejdere.

Qualifications

• Erfaring med 2nd level-support og fejlsøgning i komplekse IT-sager.
• Uddannelse som IT-supporter, datatekniker eller tilsvarende IT-uddannelse.
• Godt kendskab til Windows, Microsoft 365, netværk og Identity-løsninger.
• Erfaring med ServiceNow, ITIL, Incident- og Problem Management er en fordel.

Responsibilities

• 2nd level-support og håndtering af komplekse IT-sager.
• Systematisk fejlsøgning på tværs af teknologier.
• Fejlsøgning af netværksproblemer og adgangsproblemstillinger.
• Dokumentation og overdragelse af sager i ServiceNow.
• Samarbejde med 1st level og service-/Change- og Problem-manager.
• Bidrage til løbende forbedring af supportprocesser.

Skills

2nd level support

fejlsøgning

kendskab til ITIL

kommunikation

Education

IT-supporteruddannelse / datatekniker eller tilsvarende

Tools

ServiceNow

Cisco ISE

Identity Provider-løsninger

Job description

Aarhus Kommune søger en erfaren IT-supporter til 2nd level Backline. Du håndterer avancerede it-problemer og arbejder tæt sammen med 1st level samt Incident- og Problem Management.

Du har stærk fejlsøgning, dokumentation i ServiceNow og evnen til at formidle tekniske løsninger klart til brugere og kolleger.

Stillingen giver faglig udvikling i et professionelt miljø og muligheder for at bidrage til stabil IT-understøttelse af kommunens medarbejdere.