Senior 2nd Level IT Support Specialist

Dansk Sprogskole; Aarhus; On-site; DKK 391,000 - 580,000; Full time

Job summary

Aarhus Kommune søger en erfaren IT-supporter til Backline i Backoffice i Service og Support. Stillingen indebærer 2nd level support, fejlsøgning og dokumentation af løsninger for ca. 28.000 IT-brugere i kommunen.

Du har bred teknisk erfaring, kendskab til netværk, Active Directory, Entra ID og Identity Provider-løsninger samt erfaring med ServiceNow og ITIL-processer. Arbejdet foregår i et tæt samarbejde med 1st level og andre IT-faggrupper.

Qualifications

• Erfaring med 2nd level support og en tilsvarende teknisk supportfunktion gennem flere år.
• Solid praktisk erfaring med teknisk support og fejlsøgning i en større IT-organisation.
• Erfaring med ServiceNow, ITIL, Incident Management og Problem Management er en fordel.

Responsibilities

• Undersøge, fejlfinde og løse sager, der kræver større teknisk indsigt.
• Systematisk dybdegående fejlsøgning på tværs af teknologier og løsninger.
• Dokumentation af fejlsøgning og løsninger i ServiceNow.
• Samarbejde med 1st level support og ledelse af overdragelser mellem teams.
• Bidrage til løbende forbedringer af supportprocesser.

Skills

2nd level support

fejlsøgning

systematisk analyse

kommunikation

Education

IT-supporter uddannelse

datatekniker

Tools

Cisco ISE

Cisco DNA Center

Active Directory

Microsoft Entra ID

Identity Provider løsninger

ServiceNow

Job description

Aarhus Kommune søger en erfaren IT-supporter til Backline i Backoffice i Service og Support. Stillingen indebærer 2nd level support, fejlsøgning og dokumentation af løsninger for ca. 28.000 IT-brugere i kommunen.

Du har bred teknisk erfaring, kendskab til netværk, Active Directory, Entra ID og Identity Provider-løsninger samt erfaring med ServiceNow og ITIL-processer. Arbejdet foregår i et tæt samarbejde med 1st level og andre IT-faggrupper.