Senior Direct Sales & Operations Manager

Coloplast; Denmark; On-site; DKK 950,000 - 1,350,000; Full time

Job summary

Coloplast Danmark søger en Senior Direct Sales & Operations Manager til at styre den operationelle motor i Fritvalgsordninger og Direct-forretningen.

Du får ansvaret for daglig ledelse af Fritvalgsordnings-teamet på seks medarbejdere og skal sikre høj kvalitet, effektiv drift og en stærk kundeoplevelse gennem hele processen fra første kontakt til levering og support i hverdagen.

Qualifications

• Minimum af relevant længere videregående uddannelse inden for økonomi, business administration eller operationel ledelse.
• Dokumenteret ledelseserfaring fra operationelle eller kundevendte teams.
• Erfaring med procesoptimering og KPI-baseret performance management.
• Kendskab til CRM-/ERP-systemer og data-drevet arbejde.

Responsibilities

• Lede, udvikle og motivere teamet samt tydelig retning og klare prioriteter.
• Sikre høj kvalitet og effektiv håndtering gennem hele kunderejsen, fra fuldmagter og bevillinger til ordre og opfølgning.
• Drive operational excellence og løbende forbedringer på tværs af processer og arbejdsgange.
• Drive udvikling og optimering af CRM-systemer og processer i tæt samarbejde med IT og stakeholders.
• Følge udviklingen i salgsperformance og ordreflow samt adressere flaskehalse.
• Anvende data og KPI'er til at skabe indsigt og drive forbedringer sammen med kollegaer fra Marketing og Commercial Excellence.

Skills

Ledelse

CRM-erfaring

ERP-erfaring

Dataanalyse

Procesoptimering

Engelsk

Education

Økonomi/Business Administration

Operationel ledelse

Supply chain

Tools

CRM-systemer

ERP-systemer

Ordrehåndtering

Job description

Humlebæk, DK

Vil du stå i spidsen for den operationelle motor i Coloplasts Fritvalgsordning og Direct-forretning?

Hos Coloplast Danmark, Consumer & Direct-teamet søger vi en Senior Direct Sales & Operations Manager, der kan sikre, at vores kunder oplever personlig, respektfuld og exceptionel service gennem hele deres rejse med os, samtidig med at vi skaber resultater gennem effektiv drift, stærke processer og høj operationel kvalitet.

Du får ansvaret for vores Fritvalgsordning-team og bliver en central del af Consumer & Direct-ledelsen. Sammen med teamet skal du sikre, at vores kunder oplever professionel, personlig og tryg støtte gennem hele deres rejse med os, fra første kontakt til ordre, levering og den løbende support i hverdagen. Samtidig skal du sikre, at vores processer, systemer og arbejdsgange understøtter både en exceptionel kundeoplevelse og forretningens mål.

Dette er en rolle for dig, der trives med at være tæt på driften, tage ansvar for resultaterne og skabe forbedringer gennem mennesker, data og stærke processer.

Velkommen til Coloplast Danmark

I Coloplast Danmark gør vi en reel forskel for mennesker med intime sundhedsbehov, og som markedsleder arbejder vi målrettet og innovativt for at løfte behandlingsstandarden.
Vi er det danske datterselskab i Coloplast-koncernen med ca. 50 ansatte fordelt på marketing, salg, udbud, finans og kundeservice. Vi er et motiveret og dynamisk team med en travl hverdag, hvor samarbejde, ansvarlighed og kundefokus er centrale værdier.
Du får en central rolle i Consumer & Direct-teamet, som består af 18 engagerede og erfarne kollegaer, som arbejder hver dag med at skabe tryghed og løsninger for vores kunder. Du kommer til at referere til Head of Consumer & Direct og får base samt hovedarbejdssted i Humlebæk, hvor vi deler adresse med vores globale hovedkontor.

Din rolle

Som Senior Direct Sales & Operations Manager får du ansvaret for den daglige ledelse af vores Fritvalgsordnings-team på seks dygtige medarbejdere.
Du skal sikre høj kvalitet, effektiv drift og en stærk kundeoplevelse på tværs af hele processen fra første henvendelse til kunde. Samtidig forventes det, at du bidrager aktivt til den fortsatte udvikling af vores processer, systemer og arbejdsmetoder.

Du vil blandt andet få ansvar for at:

• Lede, udvikle og motivere teamet samt skabe tydelig retning og klare prioriteter


• Sikre høj kvalitet og effektiv håndtering gennem hele kunderejsen, fra fuldmagter og kommunale bevillinger til ordrebehandling og opfølgning


• Drive operational excellence og løbende forbedringer på tværs af processer og arbejdsgange


• Drive den løbende udvikling og optimering af CRM-systemer og processer i tæt samarbejde med IT og øvrige relevante stakeholders


• Følge udviklingen i salgsperformance og ordreflow samt identificere og adressere flaskehalse


• Anvende data og KPI'er til at skabe indsigt, prioritere indsatser og drive forbedringer sammen med kollegaer fra Marketing, Business Support og Commercial Excellence


• Understøtte vækst i digitale kundekanaler, herunder webshoppen


• Styre kapacitetsplanlægning og sikre, at ressourcer og kompetencer udnyttes optimalt i forhold til forretningens behov


• Sikre, at teamet arbejder struktureret, effektivt og med kunden i centrum.

Hvem er du?

Du er nysgerrig, analytisk og handlekraftig. Du motiveres af at forstå, hvordan ting hænger sammen, og du tager naturligt ejerskab, når noget ikke fungerer optimalt. Du er typen, der dykker ned i detaljerne for at forstå årsagen til et problem, men samtidig formår at løfte blikket og omsætte indsigter til konkrete forbedringer. Du leder gennem involvering og tydelighed, og du trives med at kombinere personaleledelse med aktiv deltagelse i driften.

Vi forestiller os, at du:

• Har erfaring med ledelse af operationelle eller kundevendte teams og trives med at kombinere personaleledelse med en hands-on tilgang til den daglige drift


• Har en relevant længere videregående uddannelse inden for økonomi, business administration, operationel ledelse, supply chain, procesoptimering eller lignende


• Har erfaring med procesoptimering og operational excellence og arbejder datadrevet med analyse, performance management og KPI-opfølgning for at skabe resultater gennem indsigt og handling


• Har erfaring med CRM-, ERP- eller ordrehåndteringssystemer samt en solid systemforståelse og lyst til at arbejde hands-on med processer, systemer og data


• Er struktureret og kan skabe overblik, retning og fremdrift i komplekse processer og driftsmiljøer


• Kommunikerer tydeligt og skaber engagement omkring fælles mål


• Taler og skriver flydende dansk og engelsk


• Har erfaring fra healthcare, medico eller arbejde tæt på kommunale processer, bevillingsområder eller Servicelovens §112. Det er en fordel, men ikke et krav.

Vi tror, du vil trives hos os, hvis du...

• Kan lide at tage ansvar og skabe fremdrift


• Motiveres af at forbedre processer og gøre hverdagen lettere for både forbrugere og kollegaer


• Trives i et dynamisk miljø, hvor prioriteter udvikler sig, ambitionerne er høje, og ingen dage er helt ens


• Har en naturlig nysgerrighed efter at forstå sammenhænge og finde bedre løsninger


• Trives i en rolle, hvor du både skal lede mennesker og selv være tæt på driften


• Ser data som et værktøj til at skabe handling og resultater


• Udfordrer eksisterende arbejdsgange konstruktivt og omsætter idéer til forbedringer


• Har gennemslagskraft til at drive forandringer og skabe følgeskab i teamet

Derfor skal du vælge os

• Du får en central rolle i et forretningsområde med stor betydning for både kunder og virksomhed


• Du får mulighed for at sætte dit præg på processer, systemer og måden, vi arbejder på


• Du bliver en vigtig del af ledelsesteamet i Consumer & Direct


• Du kommer til at arbejde tæt sammen med kollegaer på tværs af organisationen, såvel lokalt som globalt


• Du bliver en del af en virksomhed med stærke værdier og et meningsfuldt formål