Leder til kundecenter med ansvar for medarbejdere i deres første job

ATP; Vordingborg; On-site; DKK 550,000 - 750,000; Full time

Job summary

ATP i Vordingborg søger en erfaren leder til Serviceteamet, der vil have ansvaret for daglig drift, trivsel og udvikling i et team på 20–25 medarbejdere, hvor mange er i deres første fuldtidsjob.

Du indgår i et lederteam af fire sektionschefer og sikrer professionel og effektiv service på tværs af ATP-områderne. Stillingen kræver daglig tilstedeværelse i Vordingborg og ledelsesmæssig erfaring fra callcenter eller kundecenter.

Qualifications

• Har ledelseserfaring fra større teams
• Er vant til at lede i et miljø med højt aktivitetsniveau og tydelige servicemål
• Er god til at give feedback og følge op på performance

Responsibilities

• Sætte retning for teamet og sikre overholdelse af driftsmål og kvalitetskrav
• Coache unge medarbejdere og skabe udviklingsmuligheder
• Sikre trivsel, engagement og en kultur hvor medarbejdere tager ansvar
• Følge op på performance, trivsel, fravær og kompetenceudvikling
• Planlægge og prioritere ressourcer i forhold til opgavemængde
• Samarbejde tæt med øvrige sektionschefer omkring drift og udvikling
• Navigere i tværgående forretningssamarbejde

Skills

Lederskab

Callcenter erfaring

Coaching

Performance styring

Kommunikation

Education

Ledelsesuddannelse

Job description

Har du erfaring med at lede medarbejdere i et kundecenter? Trives du med at skabe retning, struktur og resultater i en hverdag med højt tempo? Og motiveres du af at udvikle mennesker i deres første job? Så er det dig, vi søger.

I ATP søger vi en leder til vores Serviceteam i Vordingborg. Her får du ansvaret for en sektion med 20-25 medarbejdere, hvor størstedelen er i deres første fuldtidsjob i et sabbatår.

Det er først og fremmest en ledelsesopgave. Du skal sikre den daglige drift, skabe trivsel og udvikling i teamet og sørge for, at både kvalitet, produktivitet og servicemål bliver indfriet.

Du bliver en del af et lederteam på fire sektionschefer, som i fællesskab har ansvaret for omkring 100-140 medarbejdere. Sammen sikrer I, at borgere og samarbejdspartnere får en professionel og effektiv service på tværs af de områder, ATP administrerer.

Dine opgaver

• sætte retning for teamet og sikre, at driftsmål, svartider og kvalitetskrav bliver indfriet
• gennem nærværende ledelse coache og udvikle unge medarbejdere, som ofte er i deres første job, så de lykkes med opgaverne og udvikler sig undervejs
• skabe engagement, motivation og en arbejdskultur, hvor medarbejderne tager ansvar og hjælper hinanden
• følge op på performance, trivsel, fravær og kompetenceudvikling gennem tæt ledelse og løbende sparring
• planlægge og prioritere ressourcer, så bemandingen matcher opgavemængden
• samarbejde tæt med de øvrige sektionschefer om drift, forbedringer og udvikling af Serviceteamet
• navigere i det forretningsmæssige tværgående samarbejde

Stillingen kræver daglig fysisk tilstedeværelse i Vordingborg.

Hvem er du?

• har ledet større medarbejdergrupper og er vant til at skabe resultater gennem andre
• har erfaring fra et callcenter, kundecenter eller tilsvarende miljø med højt aktivitetsniveau og tydelige servicemål
• er dygtig til at lede unge medarbejdere og skabe rammer, hvor de både præsterer og udvikler sig
• arbejder systematisk med opfølgning, feedback og performanceledelse
• kan skabe ro, overblik og prioritering, når opgaverne ændrer sig i løbet af dagen
• bygger relationer og skaber følgeskab gennem tydelig kommunikation og nærværende ledelse.

Du er uddannet indenfor ledelse og har dokumenteret erfaring med at skabe trivsel, udvikling og resultater gennem dit lederskab.

Hvem er vi?

Serviceteamet håndterer telefoniske henvendelser og løser opgaver på nogle af de ydelser, ATP administrerer. Vi hjælper blandt andet borgere med spørgsmål om barsel, boligstøtte, begravelseshjælp m.m.

Mere end 90 % af medarbejderne i afdelingen er i sabbatår. Det giver en energisk hverdag, hvor ledelse, udvikling og motivation spiller en afgørende rolle.

I ATP kombinerer vi høj faglighed med en vigtig samfundsopgave. Hver dag arbejder vi for at gøre en forskel for millioner af borgere, og vi gør det i et miljø med fokus på samarbejde, kvalitet og udvikling.

Mads, din lederkollega fra Hillerød, deler løbende om ledelsesopgaven for Serviceteamet på sin LinkedIn‑profil .

Vi ansætter på baggrund af kompetencer og potentiale og opfordrer alle til at søge stillingen – uanset køn og kønsidentitet, etnicitet, national, social og kulturel baggrund, religion eller tro, seksuel orientering, funktionsnedsættelse og alder.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte centerdirektør Marianne Knudsen på tlf. 20 36 38 70 eller mail [e-mail].

Til annoncører og rekrutteringsbureauer: ATP frabeder sig uopfordrede henvendelser om annoncering, kandidater, produkter og ydelser i forbindelse med stillingsopslag og rekrutteringer. Vi beder om, at dette respekteres, og at vores ledere og medarbejdere ikke kontaktes i den henseende.