Kunderådgivere til nyt fastholdelsesteam

OK; Denmark; On-site; DKK 335,000 - 424,000; Full time

Benefits offered by this job

Pension & sundhedsforsikring

Kantineordning

Grundig oplæring

Job summary

OK søger engagerede kunderådgivere til fastholdelsesteamet. Du bliver telefonisk og skriftligt første kontaktpunkt ved flytning/opsigelse af produkter og opsøger behov med anerkendende dialog.

Du lytter, stiller relevante spørgsmål og foreslår løsninger, der skaber værdi og styrker kunderelationen. Arbejdet kræver empati, struktur og målorienteret tilgang. Stillingen er på 37 timer om ugen med kontor i Viby J og en attraktiv lønaftale.

Qualifications

• Motiveres af at skabe gode kundeoplevelser og opbygge stærke kunderelationer gennem professionel rådgivning.
• Kommunikerer anerkendende og empatisk og er god til at lytte og afdække kundens behov.
• Trives med klare mål og motiveres af at skabe gode resultater.
• Er løsningsorienteret og motiveres af at finde den løsning, der giver mening for kunden – og når det er muligt, skabe grundlaget for en fortsat kunderelation.
• Har lyst til at udvikle dig og bidrage aktivt til et nyt team i opbygning.
• Gerne har erfaring med kundeservice, salg eller fastholdelse – men det er ikke et krav.

Responsibilities

• Modtage indgående opkald og mails fra kunder, der ønsker at flytte eller opsige et eller flere produkter.
• Møde kunden med anerkendelse og empati, så kunden føler sig hørt og forstået.
• Arbejde struktureret og grundigt med behovsafdækning og håndtering af kundens spørgsmål og bekymringer.
• Præsentere relevante løsninger, der matcher kundens situation og kan styrke den fortsatte kunderelation.
• Arbejde aktivt med fastholdelses- og performancemål.
• Bidrage med input til, hvordan vi kan forbedre kundeoplevelsen og blive endnu bedre til at fastholde kunder.
• Hjælpe på tværs af Salg & Kundeservice, når behovet opstår.

Skills

Kundeoplevelser

Empati

Lytteevne

Behovsafdækning

Job description

• En fast stilling på 37 timer om ugen

Vi søger engagerede kunderådgivere til vores nye fastholdelsesteam. Her får du en central rolle i at bevare stærke kunderelationer gennem anerkendende dialog, grundig behovsafdækning og professionel rådgivning.

Samtidig bliver du en del af et nyt team, hvor du får mulighed for at være med fra starten og bidrage til, hvordan vi arbejder med fastholdelse og gode kundeoplevelser.

Om jobbet

Som kunderådgiver i fastholdelsesteamet er du den, kunderne møder i telefonen og på mail, når de ønsker at flytte deres elaftale eller opsige en ladepakke, serviceaftale eller et Fri Vask-abonnement. Din opgave er derfor at forstå, hvad der ligger bag kundens ønske.

Du lytter, stiller de rigtige spørgsmål og afdækker kundens behov, så du kan præsentere relevante løsninger, der kan skabe værdi og give kunden lyst til at blive

Din tilgang er altid anerkendende, empatisk og løsningsorienteret. Samtidig bidrager du med viden og input fra kundedialogerne, så vi løbende kan forbedre kundeoplevelsen og udvikle vores arbejde med fastholdelse.

Dine vigtigste opgaver

• Modtage indgående opkald og mails fra kunder, der ønsker at flytte eller opsige et eller flere produkter


• Møde kunden med anerkendelse og empati, så kunden føler sig hørt og forstået


• Arbejde struktureret og grundigt med behovsafdækning og håndtering af kundens spørgsmål og bekymringer


• Præsentere relevante løsninger, der matcher kundens situation og kan styrke den fortsatte kunderelation


• Arbejde aktivt med fastholdelses- og performancemål


• Bidrage med input til, hvordan vi kan forbedre kundeoplevelsen og blive endnu bedre til at fastholde kunder


• Hjælpe på tværs af Salg & Kundeservice, når behovet opstår

Vi forestiller os, at du:

• Motiveres af at skabe gode kundeoplevelser og opbygge stærke kunderelationer gennem professionel rådgivning


• Kommunikerer anerkendende og empatisk og er god til at lytte og afdække kundens behov


• Trives med klare mål og motiveres af at skabe gode resultater


• Er løsningsorienteret og motiveres af at finde den løsning, der giver mening for kunden – og når det er muligt, skabe grundlaget for en fortsat kunderelation


• Har lyst til at udvikle dig og bidrage aktivt til et nyt team i opbygning


• Gerne har erfaring med kundeservice, salg eller fastholdelse – men det er ikke et krav

Det får du hos os

• En fast stilling på 37 timer om ugen


• En grundig oplæring i vores produkter og i arbejdet med fastholdelse


• Mulighed for at være med fra starten og få indflydelse på, hvordan vi arbejder med fastholdelse, kundeoplevelser og samarbejde i teamet


• En arbejdsplads på vores hovedkontor i Viby J


• En attraktiv lønaftale med provision, pension, sundhedsforsikring og kantineordning


• Et professionelt miljø med højt fagligt niveau og et stærkt socialt sammenhold

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Team Lead, Salg & Kundeservice, Marianne Jensen på telefon [phone] eller Jannie Krogh Madsen på telefon [phone].

Forventet opstart er hurtigst muligt, og vi indkalder løbende til samtaler.