Kunderådgiver til rådgivning og sagsbehandling på tværs af flere områder

ATP; Frederikshavn; Remote; DKK 320,000 - 440,000; Full time

Job summary

ATP i Frederikshavn søger en engageret kunderådgiver til at støtte borgere, arbejdsgivere og selvstændige gennem Lønmodtagernes Feriemidler, Barsel.dk og andre ordninger. Du vil veksle mellem telefonrådgivning og sagsbehandling, og du bliver en del af et team med fokus på god service og klare kommunikation.

Dygtige dialogfærdigheder, høj talforståelse og sans for detaljer er centrale. Du forventes at kunne skifte mellem forskellige fagområder og bruge digitale værktøjer til at finde svar og

Qualifications

• Kontoruddannelse eller relevant kundeserviceerfaring forventes.
• Gode kommunikationsfærdigheder og evne til at formidle information klart.

Responsibilities

• Rådgive borgere, arbejdsgivere og selvstændige om ordningerne (Lønmodtagernes Feriemidler, Barsel.dk, Udstationerede, Sygedagpengeforsikring).
• Besvare telefoniske henvendelser og gøre regler og processer forståelige for kunderne.
• Behandle ansøgninger, udbetalinger og andre administrative sager.
• Håndtere digitale kundehenvendelser og give klare svar.
• Træffe afgørelser inden for gældende regler og bidrage til daglig drift.
• Samarbejde på tværs af ordningerne for at nå fælles mål.

Skills

Telefonrådgivning

Kundeservice

Dialogfærdigheder

Talforståelse

Administrative processer

Digital værktøjer

Education

Kontoruddannelse

Job description

Som kunderådgiver hos os bliver du del af et team, der håndterer flere forskellige ordninger og følger opgaverne hele vejen fra kundens første spørgsmål til den endelige afgørelse.

Den ene dag hjælper du en borger med spørgsmål om Lønmodtagernes Feriemidler. Den næste behandler du en sag om sygedagpengeforsikring eller vejleder en selvstændig om barselsreglerne. Med andre ord er to arbejdsdage sjældent ens hos os.

Dine opgaver
Du veksler mellem telefonrådgivning og sagsbehandling. En typisk dag kan bestå af 3-4 timers telefonbetjening efterfulgt af administrative opgaver.

Du kommer blandt andet til at:

• rådgive borgere, arbejdsgivere og selvstændige om Lønmodtagernes Feriemidler, Barsel.dk, Arbejdsmarkedets Fond for Udstationerede og Sygedagpengeforsikring (vi forventer ikke, at du kender områderne på forhånd – det skal vi nok lære dig)
• besvare telefoniske henvendelser og gøre regler og processer forståelige for kunderne
• behandle ansøgninger, udbetalinger, opkrævninger og andre administrative sager
• håndtere digitale kundehenvendelser og sikre, at kunderne får klare og brugbare svar
• træffe afgørelser inden for gældende regler og bidrage til den daglige drift
• samarbejde med kolleger på tværs af ordningerne, så vi når vores fælles mål.

Administrationen af Sygedagpengeforsikring flytter til vores team i starten af 2027, så den ordning bliver vi oplært i sammen, og du kommer derfor med på teamet på et tidspunkt, hvor vi får nye spændende opgaver.

Hvem er du?
Der er flere veje til jobbet. Det vil være en fordel, at du har en kontoruddannelse og/eller erfaring med kundeservice, administration eller lignende opgaver.

Derudover håber vi, at du:

• kan skabe en god dialog i telefonen og møde kunderne i øjenhøjde
• formulerer dig klart og korrekt både mundtligt og skriftligt
• har god talforståelse og arbejder sikkert med administrative processer
• trives i en hverdag, hvor du skifter mellem forskellige fagområder og opgaver
• bidrager til fælles resultater, samtidig med at du kan træffe selvstændige beslutninger
• er vant til eller er frisk på at bruge digitale værktøjer og nye teknologier til at finde svar, behandle sager og skabe gode kundeoplevelser.

Hvem er vi?
Du bliver en del af en sektion på 21 kolleger bestående af kunderådgivere og jurister. Sammen har vi ansvaret for hele administrationen af Lønmodtagernes Feriemidler, Barsel.dk og Arbejdsmarkedets Fond for Udstationerede. Fra 2027 får vi også ansvaret for Sygedagpengeforsikring.

Vi rådgiver kunderne, behandler sagerne og står for både opkrævning og udbetaling. Derfor får du indblik i hele værdikæden og en hverdag med stor variation.

I Frederikshavn ser vi frem til at byde dig velkommen på Havnepladsen 9. Vi holder til i den fredede Toldkammerbygning fra 1916 samt de moderne tilbygninger fra 1994, som er centralt placeret, uanset om du kommer med bil eller offentlig transport.
Vi tror på et arbejdsliv i balance. Det kræver fleksibilitet med plads til den enkelte - og det har vi.

Vi ansætter på baggrund af kompetencer og potentiale og opfordrer alle til at søge stillingen – uanset køn og kønsidentitet, etnicitet, national, social og kulturel baggrund, religion eller tro, seksuel orientering, funktionsnedsættelse og alder.

Af sikkerhedsmæssige årsager og for at beskytte værdier og datainfrastruktur beder vi om straffeattest, kopi af dit pas og eventuelt eksamensbevis. Straffeattesten må ikke give anledning til bemærkninger, og dokumenterne slettes umiddelbart efter vurdering.

Uanset hvor du starter din karriere i ATP, garanterer vi et arbejdsliv, der forløser dine faglige ambitioner og samtidig gavner det samfund, vi er en del af. Vi har samlet nogle af landets skarpeste hoveder inden for pension, investering og administration. Høj faglighed er nemlig afgørende for, at vi i ATP når vores mål og bliver ved med at være de bedste til at løse vigtige samfundsopgaver. Vi har høje ambitioner. Også når det gælder godt kollegaskab og et arbejdsliv i balance. For ATP skal være et godt sted at gå på arbejde.