IT-SUPPORTER TIL FOLKEKIRKENS IT

Indenrigs- og Sundhedsministeriets departement; København; On-site; DKK 420,000 - 540,000; Full time

Job summary

Indenrigs- og Sundhedsministeriets departement søger en IT-supporter, der hjælper cirka 15.000 brugere fordelt på 3.400 arbejdssteder i hele landet med Microsoft 365, drift og daglig IT. Du bliver en del af Folkekirkens It og yderd support til ministeriet og folkekirken.

Du arbejder sammen med seks kolleger, primært via telefon og Zendesk, og du får mulighed for at arbejde med opgaver i spændet mellem IT-support og IT-drift, herunder sikkerhed, vejledninger og projekter.

Qualifications

• Har relevant viden om IT og erfaring med Microsoft-teknologier, fx fra en lignende stilling eller uddannelse som IT-supporter.
• Kan balancere mellem service og initiativ, være ansvarsbevidst, struktureret og selvstændig.
• Kan kommunikere professionelt og yde god service til brugerne.

Responsibilities

• Telefonisk og skriftlig support til brugerne
• Håndtering af og opfølgning på supportsager i Zendesk
• Fejlsøgning og løsning af tekniske problemstillinger
• Udarbejdelse og løbende opdatering af vejledninger
• Optimering af arbejdsgange og tilbagevendende supportopgaver
• Deltagelse i faglige teams med ansvar for forskellige specialområder
• Opgaver og mindre projekter i spændet mellem IT-support og IT-drift

Skills

Servicemindet

Imødekommende

Initiativrig

Ansvarsbevidst

Struktureret

Selvstændig

Teamplayer

Kommunikation

Education

IT-supporter-uddannelse

Tools

Zendesk

Microsoft 365

Job description

Indenrigs- og Sundhedsministeriets departement

Bliv vores nye IT-supporter og gør en mærkbar forskel, når knap 15.000 brugere fordelt på 3.400 arbejdssteder i hele landet skal have hjælp til Microsoft 365, drift og daglig IT.

Om Folkekirkens It

Folkekirkens It er en del af Sundheds- og Kirkeministeriet, og vi leverer it-ydelser til folkekirken og ministeriet. Vores vigtigste opgave er at sikre effektive og brugerorienterede it-værktøjer, der understøtter Personregistrering, løn, økonomi, sagsbehandling og en række andre aktiviteter inden for folkekirkens og ministeriets område.

I Folkekirkens It er vi ca. 40 medarbejdere fordelt på to lokationer i henholdsvis København og Aarhus. Vi har ansvar for en velfungerende og moderne it-infrastruktur, der omfatter ca. 3.400 arbejdssteder i ministeriet, stifter, provstier og sogne. Microsoft 365 er den fælles platform for præster, kirkefunktionærer, sagsbehandlere og menighedsråd m.fl., der dagligt bruger vores systemer.

Din hverdag hos os

Du bliver en del af IT-support, hvor du sammen med seks kolleger yder support på it-systemer og services til ministeriet og folkekirken.

Vores primære kontakt med vores brugere foregår via telefon og supportsystemet Zendesk. Vi lægger vægt på god og nærværende service, hurtig opfølgning og på, at vi tager ejerskab for opgaverne og følger dem helt til dørs.

Som IT-supporter får du en varieret hverdag med både klassiske supportopgaver og opgaver inden for bl.a. sikkerhed, printere, fagsystemer, brugeradministration og vejledninger.

Du får også mulighed for at arbejde med opgaver i spændet mellem support og drift, fx mindre projekter, forbedring af arbejdsgange, end user compliance og håndtering af tilbagevendende problemstillinger.

Dine arbejdsopgaver vil bl.a. omfatte:

• Telefonisk og skriftlig support til brugerne
• Håndtering af og opfølgning på supportsager i Zendesk
• Fejlsøgning og løsning af tekniske problemstillinger
• Udarbejdelse og løbende opdatering af vejledninger
• Optimering af arbejdsgange og tilbagevendende supportopgaver
• Deltagelse i faglige teams med ansvar for forskellige specialområder
• Opgaver og mindre projekter i spændet mellem IT-support og IT-drift.

Vi søger derfor en kollega, der har lyst til at tage ansvar og initiativ, trives med en varieret hverdag og ikke slipper en opgave, før den er fulgt helt til dørs.

Din uddannelse, erfaring og personlige kvalifikationer

Vi forventer, at du har en relevant viden om og erfaring med IT – gerne inden for Microsoft teknologier – enten fra en lignende stilling eller en uddannelse som IT-supporter. Derudover lægger vi vægt på, at du:

• kan balancere mellem at være servicemindet, imødekommende, initiativrig, ansvarsbevidst, struktureret og selvstændig,
• motiveres af at løse komplekse problemstillinger og ser dig selv som en teamplayer,
• kan kommunikere professionelt med vores brugere og give dem en god serviceoplevelse
• behersker dansk i skrift og tale og trives med at kommunikere skriftligt.

Om ansættelsen

Du bliver ansat på fuld tid i henhold til organisationsaftale for IT-medarbejdere (PROSA) i statens tjeneste eller anden relevant overenskomst. Der er mulighed for at forhandle et eventuelt kvalifikationstillæg.

Arbejdsstedet er Carsten Niebuhrs Gade 43, 1577 København V.

Vi ser gerne, at du kan begynde den 1. januar 2027 eller snarest derefter.

Kontakt os gerne

Vil du høre mere om stillingen, kan du kontakte faglig koordinator for IT-support Anders Piechnik på telefon [phone] eller souschef Ulla Brynning Kristiansen på telefon [phone].

Adresse Carsten Niebuhrs Gade 43 43
1577 København V
Danmark