IT Supporter

STARK Danmark A/S; Aarhus; On-site; DKK 360,000 - 420,000; Full time

Job summary

STARK Danmark A/S søger en engageret IT-supporter til at styrke vores daglige support og fungere som bindeled mellem brugere, global IT og leverandører.

Du hjælper kolleger i hele Danmark via telefon, fjernsupport og fysisk møde, registrerer og følger supportsager, samtidig med at du bidrager til forbedringer af processer og vejledninger.

Qualifications

• Er uddannet IT-supporter eller har en anden relevant IT-faglig baggrund.
• Er serviceminded, tålmodig og god til at forklare tekniske løsninger i øjenhøjde.
• Arbejder struktureret og selvstændigt, kan prioritere i en travl hverdag og følger opgaver til dørs.
• Kendskab til Microsoft 365, herunder Teams, Outlook og SharePoint, samt interesse for cloud, infrastruktur og netværk.
• Har erfaring med opsætning og fejlfinding af computere, mobiltelefoner og andet IT-udstyr.
• Kommunikerer tydeligt på dansk og engelsk – både skriftligt og mundtligt.
• Lyst til at lære, dele viden og bidrage aktivt til teamets udvikling.

Responsibilities

• Yde 1st level-support og være første kontaktpunkt for slutbrugerne telefonisk og gennem sagssystemet.
• Fejlsøge og løse problemer med computere, mobiltelefoner, printere, netværk og e-mail.
• Registrere, prioritere, opdatere og følge supportsager til dørs i sagssystemet.
• Vejlede kolleger i STARKs systemer og digitale værktøjer på en pædagogisk måde.
• Håndtere bestillinger af internet og IT-anskaffelser samt mindre udstyr.

Skills

Kundeservice

Dansk og engelsk kommunikation

IT-support

Fejlfinding

Education

IT-supportuddannelse

Tools

Microsoft 365

Teams

Outlook

SharePoint

Job description

Vil du være en del af et dynamisk IT-team, hvor du både hjælper kolleger i hverdagen og bidrager til at udvikle vores IT-support? Vi søger en engageret IT-supporter, der tager ansvar, er nysgerrig på nye løsninger og motiveres af at gøre en mærkbar forskel for brugerne.

Du bliver en del af et stærkt og dynamisk team, hvor vi prioriterer kvalitet, samarbejde og godt humør. Ambitionerne er høje, og hverdagen kan være travl. Derfor leder vi efter en kollega med teknisk gåpåmod og lyst til at udvikle sig – både fagligt og gennem mindre projekter.

Din rolle

Som IT-supporter bliver du en central del af den daglige support og et naturligt bindeled mellem vores cirka 3.000 brugere, koncernens globale IT-organisation og vores leverandører. Du hjælper kolleger i hele Danmark via telefon, fjernsupport og fysisk fremmøde og sikrer professionel registrering, prioritering og opfølgning i vores sagssystem.

Hverdagen er varieret. Nogle dage løser du konkrete IT-udfordringer, mens du andre dage forbedrer arbejdsgange, vedligeholder vejledninger, knowlegde eller bidrager til implementering af nye løsninger og mindre projekter.

Dine primære opgaver

• Yde 1st level-support og være første kontaktpunkt for slutbrugerne telefonisk og gennem vores sagssystem.
• Fejlsøge og løse problemer med blandt andet computere, mobiltelefoner, printere, netværk, e-mail, Microsoft 365 og øvrige applikationer.
• Registrere, prioritere, opdatere og følge supportsager til dørs i vores sagssystem.
• Vejlede kolleger i STARKs systemer og digitale værktøjer på en pædagogisk og brugervenlig måde.
• Håndtere bestillinger af eksempelvis internetforbindelser, mobilabonnementer og mindre IT-anskaffelser.

Udvikling og øvrige opgaver

• Bidrage til vidensdatabase med guides, vejledninger og løsninger på kendte problemer.
• Bidrage til løbende forbedringer af supportprocesser, arbejdsgange og brugeroplevelsen.
• Deltage i mindre IT-relaterede projekter med fokus på at udvikle og styrke IT-supporten.

Om dig

Du trives med ansvar, er nysgerrig på nye løsninger og motiveres af at gøre en forskel for brugerne. Du har gerne erfaring fra en lignende supportrolle, men du kan også være nyuddannet IT-supporter med det rette tekniske fundament og gåpåmod.

Vi lægger vægt på, at du:

• Er uddannet IT-supporter eller har en anden relevant IT-faglig baggrund.
• Er serviceminded, tålmodig og god til at forklare tekniske løsninger i øjenhøjde.
• Arbejder struktureret og selvstændigt, kan prioritere i en travl hverdag og følger opgaver til dørs.
• Har kendskab til Microsoft 365, herunder Teams, Outlook og SharePoint, samt interesse for cloud, infrastruktur og netværk.
• Har erfaring med opsætning og fejlfinding af computere, mobiltelefoner og andet IT-udstyr.
• Kommunikerer tydeligt på dansk og engelsk – både skriftligt og mundtligt.
• Har lyst til at lære, dele viden og bidrage aktivt til teamets udvikling.

Det er en fordel, hvis du har kørekort, da der kan forekomme besøg i vores butikker.

Det tilbyder vi

Du får en varieret hverdag med tæt kontakt til brugerne og mulighed for at udvikle både dine faglige kompetencer og vores fælles IT-support. Du behøver ikke kende alle vores systemer fra første dag. Det vigtigste er, at du har et godt teknisk fundament, lyst til at lære og et stærkt engagement i at hjælpe andre.
Har du spørgsmål til jobbet, eller er du nysgerrig på at vide mere om STARK som din kommende arbejdsplads, er du velkommen til at kontakte IT Manager Louise Refstrup på telefon [phone].

Om STARK

STARK er Danmarks største forhandler og distributør af byggematerialer med flere end 85 forretninger i Danmark og Grønland. STARK tilbyder også faglig rådgivning og en lang række services til både entreprenører og professionelle håndværkere. Virksomheden beskæftiger over 2.500medarbejdere og er en del af STARK Group, der med flere end 18.500medarbejdere og 1.050forretninger og distributionscentre i Norden, Storbritannien, Tyskland og Østrig, er en førende leverandør af byggematerialer i Europa.

STARK Group har SBTi-godkendte net zeroklimamål for 2050. Koncernen har underskrevet FN’s Global Compact principper og er anerkendt af EcoVadismed en Platinum-rating for sin bæredygtighedsindsats.

Vi bygger fremtiden ved at hjælpe andre med at bygge deres.