IT Supporter

Fut; Aarhus; Hybrid; DKK 320,000 - 420,000; Full time

Job summary

Fut søger en engageret IT-supporter til STARK-Huset ved Aarhus. Du bliver en central del af IT-afdelingen og hjælper kolleger i hele Danmark via telefon, fjernsupport og fremmøde. Forventningen er en teknisk stærk person, der kan registrere og følge supportsager og bidrage til forbedringer af processer.

Du arbejder sammen med cirka 3.000 brugere og en global IT-organisation. Stillingen er fuldtid og kræver fokus på kundeservice, systemer som Microsoft 365 og en løsningorienteret tilgang.

Job description

Vil du være en del af et dynamisk IT-team, hvor du både hjælper kolleger i hverdagen og bidrager til at udvikle vores IT-support? Vi søger en engageret IT-supporter, der tager ansvar, er nysgerrig på nye løsninger og motiveres af at gøre en mærkbar forskel for brugerne.

Du bliver en del af et stærkt og dynamisk team, hvor vi prioriterer kvalitet, samarbejde og godt humør. Ambitionerne er høje, og hverdagen kan være travl. Derfor leder vi efter en kollega med teknisk gåpåmod og lyst til at udvikle sig – både fagligt og gennem mindre projekter.

Din rolle

Du bliver en del af IT-afdelingen i STARK-Huset i Viby ved Aarhus. Som IT-supporter bliver du en central del af den daglige support og et naturligt bindeled mellem vores cirka 3.000 brugere, koncernens globale IT-organisation og vores leverandører. Du hjælper kolleger i hele Danmark via telefon, fjernsupport og fysisk fremmøde og sikrer professionel registrering, prioritering og opfølgning i vores sagssystem.

Hverdagen er varieret. Nogle dage løser du konkrete IT-udfordringer, mens du andre dage forbedrer arbejdsgange, vedligeholder vejledninger, knowlegde eller bidrager til implementering af nye løsninger og mindre projekter.

Dine primære opgaver

• Yde 1st level-support og være første kontaktpunkt for slutbrugerne telefonisk og gennem vores sagssystem.
• Fejlsøge og løse problemer med blandt andet computere, mobiltelefoner, printere, netværk, e-mail, Microsoft 365 og øvrige applikationer.
• Registrere, prioritere, opdatere og følge supportsager til dørs i vores sagssystem.
• Vejlede kolleger i STARKs systemer og digitale værktøjer på en pædagogisk og brugervenlig måde.
• Håndtere bestillinger af eksempelvis internetforbindelser, mobilabonnementer og mindre IT-anskaffelser.

Udvikling og øvrige opgaver

• Bidrage til vidensdatabase med guides, vejledninger og løsninger på kendte problemer.
• Bidrage til løbende forbedringer af supportprocesser, arbejdsgange og brugeroplevelsen.
• Deltage i mindre IT-relaterede projekter med fokus på at udvikle og styrke IT-supporten.

Om dig

Du trives med ansvar, er nysgerrig på nye løsninger og motiveres af at gøre en forskel for brugerne. Du har gerne erfaring fra en lignende supportrolle, men du kan også være nyuddannet IT-supporter med det rette tekniske fundament og gåpåmod.

Vi lægger vægt på, at du:

• Er uddannet IT-supporter eller har en anden relevant IT-faglig baggrund.
• Er serviceminded, tålmodig og god til at forklare tekniske løsninger i øjenhøjde.
• Arbejder struktureret og selvstændigt, kan prioritere i en travl hverdag og følger opgaver til dørs.
• Har kendskab til Microsoft 365, herunder Teams, Outlook og SharePoint, samt interesse for cloud, infrastruktur og netværk.
• Har erfaring med opsætning og fejlfinding af computere, mobiltelefoner og andet IT-udstyr.
• Kommunikerer tydeligt på dansk og engelsk – både skriftligt og mundtligt.
• Har lyst til at lære, dele viden og bidrage aktivt til teamets udvikling.

Det er en fordel, hvis du har kørekort, da der kan forekomme besøg i vores butikker.

Det tilbyder vi

Du får en varieret hverdag med tæt kontakt til brugerne og mulighed for at udvikle både dine faglige kompetencer og vores fælles IT-support. Du behøver ikke kende alle vores systemer fra første dag. Det vigtigste er, at du har et godt teknisk fundament, lyst til at lære og et stærkt engagement i at hjælpe andre.

Har du spørgsmål til jobbet, eller er du nysgerrig på at vide mere om STARK som din kommende arbejdsplads, er du velkommen til at kontakte IT Manager Louise Refstrup på telefon [phone].

Vi ser frem til at modtage din ansøgning.