Frontline & Backline Supervisor: AI-Driven Customer Success

DHL Express; Vallensbæk Kommune; On-site; DKK 520,000 - 680,000; Full time

Benefits offered by this job

Massageprogram

Frokostordning

Medarbejderfordele

Job summary

DHL Express i Danmark søger en engageret Frontline & Backline Supervisor, der brænder for ledelse, udvikling af mennesker og verdensklasse kundeservice. Stillingen kræver tæt drift, KPI-ansvar og stærke samarbejdsrelationer på tværs af organisationen.

Du vil lede Frontline-teamet, understøtte Backline ved behov og bidrage til innovation og anvendelse af AI-værktøjer for bedre kundeoplevelser.

Qualifications

• Erfaring med ledelse indenfor kundeservice eller contact center.
• God til coaching og personaleudvikling.
• Stærk til at arbejde med KPI’er og performance management.
• Evne til at motivere og skabe engagement i et team.

Responsibilities

• Sikre effektiv daglig drift og prioritering af opgaver i Frontline-teamet.
• Understøtte Backline-funktionen ved behov.
• Sikre høj kvalitet i kundebetjeningen på tværs af kanaler.
• Udarbejde vagtplaner og sikre optimal bemanding.
• Coache medarbejdere og afholde udviklingssamtaler.
• Drå til udvikling og anvendelse af AI og digitale værktøjer.

Skills

Ledelse

Kundeservice

Coaching

KPI-styring

Tools

CRM-system

Job description

DHL Express i Danmark søger en engageret Frontline & Backline Supervisor, der brænder for ledelse, udvikling af mennesker og verdensklasse kundeservice. Stillingen kræver tæt drift, KPI-ansvar og stærke samarbejdsrelationer på tværs af organisationen.

Du vil lede Frontline-teamet, understøtte Backline ved behov og bidrage til innovation og anvendelse af AI-værktøjer for bedre kundeoplevelser.