Customer Success Lead – HR & Payroll for Public Sector

EG A/S; Ballerup; On-site; DKK 366,000 - 500,000; Full time

Benefits offered by this job

Friskvårdsbidrag

Övriga förmåner

Job summary

EG Payroll AB i Sverige söker en erfaren Customer Success Manager som leder support- och kundframgångsteamet inom HR- och löneområdet. Du arbetar nära produkt- och utvecklingsavdelningen och driver införandeprojekt tillsammans med leverans.

Du bygger långsiktiga relationer med kommunala kunder, växer tillsammans med affärsenheten och bidrar till en förbättrad kundupplevelse genom coachning och god service. Arbetet är på plats i Uppsala minst tre dagar i veckan, med förmåner.

Qualifications

• Flera års erfarenhet inom HR eller lön samt förståelse för hur kunder arbetar med HR.
• Erfarenhet av support eller customer success och intresse för HR-tech.
• Ledarskapserfarenhet och vana att coacha andra.
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift.

Responsibilities

• Leda customer success-teamet med regelbunden feedback och utveckla teamets service- och problemlösningsförmåga.
• Driva supportrutiner och processer så att kunderna får snabba svar och ärendena hanteras väl.
• Bygga långsiktiga relationer med kommunala kunder och vara deras partner i HR-frågor.
• Leda eller delta i införandeprojekt inom HR, schema och lön tillsammans med produkt, utveckling och leverans.
• Hantera eskalerade ärenden och delta i strategiska kunddialoger.
• Hitta tillväxtmöjligheter hos befintliga kunder och föra deras feedback vidare till produktteamet.

Skills

Ledarskap

Kommunikation

Engelska flytande

Svenska flytande

Coaching

Education

Högskoleutbildning inom HR eller systemvetenskap

Job description

EG Payroll AB i Sverige söker en erfaren Customer Success Manager som leder support- och kundframgångsteamet inom HR- och löneområdet. Du arbetar nära produkt- och utvecklingsavdelningen och driver införandeprojekt tillsammans med leverans.

Du bygger långsiktiga relationer med kommunala kunder, växer tillsammans med affärsenheten och bidrar till en förbättrad kundupplevelse genom coachning och god service. Arbetet är på plats i Uppsala minst tre dagar i veckan, med förmåner.