Customer Success Manager - HR & Payroll SE

EG A/S; Ballerup; On-site; DKK 366,000 - 500,000; Full time

Benefits offered by this job

Friskvårdsbidrag

Övriga förmåner

Job summary

EG Payroll AB i Sverige söker en erfaren Customer Success Manager som leder support- och kundframgångsteamet inom HR- och löneområdet. Du arbetar nära produkt- och utvecklingsavdelningen och driver införandeprojekt tillsammans med leverans.

Du bygger långsiktiga relationer med kommunala kunder, växer tillsammans med affärsenheten och bidrar till en förbättrad kundupplevelse genom coachning och god service. Arbetet är på plats i Uppsala minst tre dagar i veckan, med förmåner.

Qualifications

• Flera års erfarenhet inom HR eller lön samt förståelse för hur kunder arbetar med HR.
• Erfarenhet av support eller customer success och intresse för HR-tech.
• Ledarskapserfarenhet och vana att coacha andra.
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift.

Responsibilities

• Leda customer success-teamet med regelbunden feedback och utveckla teamets service- och problemlösningsförmåga.
• Driva supportrutiner och processer så att kunderna får snabba svar och ärendena hanteras väl.
• Bygga långsiktiga relationer med kommunala kunder och vara deras partner i HR-frågor.
• Leda eller delta i införandeprojekt inom HR, schema och lön tillsammans med produkt, utveckling och leverans.
• Hantera eskalerade ärenden och delta i strategiska kunddialoger.
• Hitta tillväxtmöjligheter hos befintliga kunder och föra deras feedback vidare till produktteamet.

Skills

Ledarskap

Kommunikation

Engelska flytande

Svenska flytande

Coaching

Education

Högskoleutbildning inom HR eller systemvetenskap

Job description

Fler än 200 statliga och kommunala arbetsgivare i Sverige kör sin HR, schemaläggning och lön i system som EG Payroll Sweden står bakom. EG eCompanion täcker hela vägen från anställning till schema och lön. Du leder support- och customer success-teamet, arbetar nära produkt- och utvecklingsavdelningen kring kundernas införandeprojekt och samverkar nära med affärsenhetens ledning. Verksamheten växer, och du är med och formar både kundupplevelsen och hur vi arbetar.

Din roll: Customer Success Manager

• Leda customer success-teamet med regelbunden feedback och utveckla teamets service- och problemlösningsförmåga
• Driva supportrutiner och processer så att kunderna får snabba svar och ärendena hanteras väl
• Bygga långsiktiga relationer med kommunala kunder och vara deras partner i HR-frågor
• Leda eller delta i införandeprojekt inom HR, schema och lön tillsammans med produkt, utveckling och leverans
• Hantera eskalerade ärenden och delta i strategiska kunddialoger
• Hitta tillväxtmöjligheter hos befintliga kunder och föra deras feedback vidare till produktteamet

Vad du tar med dig

Det här lägger grunden för att lyckas i rollen:

Krav

• Flera års erfarenhet inom HR eller lön och god förståelse för hur kunder arbetar med HR, bemanning och lön
• Erfarenhet av support eller customer success, och god förståelse för HR-tech och intresse för verksamhetsstödjande system och digitala lösningar
• Erfarenhet av ledarskap, projekt-, team- eller personalansvar, och vana att coacha andra
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift

Meriterande

• Erfarenhet av projektledning vid systeminföranden, gärna inom HR
• Erfarenhet från offentlig sektor, till exempel myndighet eller kommun
• Högskoleutbildning inom HR, systemvetenskap eller motsvarande
• Erfarenhet av förändringsledning

Det här får du

Du arbetar på plats i Uppsala minst tre dagar i veckan och är i övrigt flexibel. Kontoret är modernt och ligger centralt, och du har friskvårdsbidrag och andra förmåner.

• Eget ansvar. En plats i affärsenhetens ledning och ett eget team att leda.
• Verklig påverkan. Dina kunder är kommuner, och deras medarbetare ska få rätt schema och rätt lön och god service.
• Utvecklingsmöjligheter. Verksamheten växer. Du kan utveckla ditt ledarskap och din projektledning, med fokus på HR- och löneinföranden.
• Samarbetskultur. Ett kompetent och engagerat team och nära kontakt med produkt, utveckling och sälj.

Våra värderingar:

• Lead the Industry- Vi servar inte bara våra branscher, vi leder dem. Vi har djup expertis, sätter nya standarder och hjälper våra kunder att ligga steget före.
• Make it Happen-Vi tar ansvar, agerar snabbt och levererar verklig effekt. När vi säger att vi ska göra något blir det gjort. Inga ursäkter, ingen politik.
• Stronger Together-Vi är ett globalt team format av skandinaviska värderingar. Den bästa programvaran och de bästa teamen bygger på tillit, öppenhet och samarbete över gränserna.

På EG bygger vi programvara som gör skillnad.

Vår branschspecifika programvara hjälper människor och företag att arbeta smartare varje dag. Från läkare som får mer tid med sina patienter till byggare som driver säkrare och mer effektiva projekt.

Vår programvara är byggd av branschkollegor och backas upp av EG:s storlek när det gäller stabilitet, innovation och säkerhet.

Om du är ambitiös, nyfiken och stolt över att ta ansvar kommer du att trivas hos oss. Du får förtroendet att utveckla dina färdigheter, forma meningsfulla lösningar och göra skillnad tillsammans med kompetenta kollegor över landsgränserna.

Var med och skapa programvara som fungerar för människor, inte programvara som får människor att arbeta åt den.

Besök våra karriärsidor för att möta några av dina framtida kollegor, utforska vår kultur och se vår video "We Make a Difference".

Läs mer om EG här.

Legal enitity is EG Payroll AB