Customer Success Advisor

Hub; København; On-site; DKK 420,000 - 640,000; Full time

Benefits offered by this job

Frokostordning

Frynsegoder

Job summary

Traede søger en Customer Success Advisor til teamet i København. Du bliver en del af vores Customer Success-team, der hjælper nordens mode- og livsstilsbrands med B2B- og B2C-salg, ordrer, lager, webshop og integrationer til lagre og retailere.

Du besvarer henvendelser på mail og telefon og dykkes ned i data og systemer for at løse problemer. Vi forventer erfaring fra kundeservice eller drift, kendskab til ERP/webshop/WMS samt stærke kommunikationsevner.

Qualifications

• Har erfaring fra kundeservice, support eller drift, f.eks. i en SaaS-virksomhed, hos et brand, i fashion retail, i e-commerce eller på et lager
• Har arbejdet med systemer som ERP, kassesystem, webshop, WMS eller økonomisystemer og kan lide at forstå, hvordan de hænger sammen
• Fejlsøger struktureret og giver ikke op, før du har fundet årsagen
• Trives i dialogen med kunder
• Taler og skriver flydende dansk, fordi de fleste af vores kunder er danske, og har et godt engelsk
• Er nysgerrig, tager ansvar og er god til at samarbejde

Responsibilities

• Besvare og løse henvendelser på mail og telefon i vores åbningstid
• Finde ud af, hvorfor et brands lagertal ikke matcher lageret, og få det rettet
• Hjælpe et brand med at få deres ordrer til Boozt eller Zalando til at flyde
• Guide brugerne i, hvordan de får mest ud af Traede
• Tage fejl og ønsker med til produkt og udvikling og følge dem, til de er løst
• Holde vores vidensbase opdateret, så brandene kan hjælpe sig selv

Skills

Kundeservice

SaaS erfaring

ERP forståelse

Kommunikation

Tools

ERP

Kassesystem

Webshop

WMS

Økonomisystemer

Job description

Customer Success Advisor

Vil du være den, modebrands går til, når deres forretning skal køre?

Hos Traede driver nogle af Nordens mest spændende mode- og livsstilsbrands hele deres B2B- og B2C-salg: ordrer, lager, webshop og integrationer til lagre og retailere. Vi er en del af Duett Software Group, og vi søger en Customer Success Advisor til vores team i København.

Rollen

Du bliver en del af vores Customer Success team, som hver dag hjælper brands med at få Traede til at køre. Det meste af din tid går med at løse brandenes henvendelser på mail og telefon. Det spænder fra hurtige spørgsmål til sager, hvor du skal grave dig ned i data og integrationer for at finde årsagen. Du kommer tæt på hele deres forretning, fra ordren bliver lagt, til varen er leveret.

En typisk uge kan byde på:

• At besvare og løse henvendelser på mail og telefon i vores åbningstid

• Finde ud af, hvorfor et brands lagertal ikke matcher lageret, og få det rettet

• Hjælpe et brand med at få deres ordrer til Boozt eller Zalando til at flyde

• Guide brugerne i, hvordan de får mest ud af Traede

• Tage fejl og ønsker med til produkt og udvikling og følge dem, til de er løst

• Holde vores vidensbase opdateret, så brandene kan hjælpe sig selv

Vi forestiller os, at du:

• Har erfaring fra kundeservice, support eller drift, f.eks. i en SaaS-virksomhed, hos et brand, i fashion retail, i e-commerce eller på et lager

• Har arbejdet med systemer som ERP, kassesystem, webshop, WMS eller økonomisystemer og kan lide at forstå, hvordan de hænger sammen

• Fejlsøger struktureret og giver ikke op, før du har fundet årsagen

• Trives i dialogen med kunder

• Taler og skriver flydende dansk, fordi de fleste af vores kunder er danske, og har et godt engelsk

• Er nysgerrig, tager ansvar og er god til at samarbejde

Du behøver ikke komme fra modebranchen. Har du erfaring fra et brand eller fra fashion retail, er det et plus, men vi lærer dig branchen. Det vigtigste er, at du har flair for systemer og kunder.

Hvad vi tilbyder:

• En lærerig rolle i en tech-virksomhed i vækst

• Dygtige og engagerede kolleger

• En kultur med høj fart, flad struktur og godt humør

• Kontor midt i København med frokostordning og frynsegoder