Customer Success Advisor

Duett AS; København; On-site; DKK 420,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

Frokostordning

Kontor midt i København

Frynsegoder

Job summary

Traede søger en Customer Success Advisor til teamet i København. Du vil dagligt hjælpe modebrands med at få Traede til at køre gennem mail og telefonisk support og grave ned i data og integrationer for at finde årsagerne til udfordringer.

Rollen kræver erfaring fra kundeservice og kendskab til ERP/WMS-systemer, samt flydende dansk og godt engelsk. Stillingen tilbydes i en vækstorienteret tech-virksomhed med fokus på samarbejde og læring.

Qualifications

• Erfaring fra kundeservice/support eller drift i en SaaS-virksomhed.
• Forståelse for ERP, kassesystemer, webshop, WMS og økonomisystemer.
• Analytisk og systemisk tilgang til data og integrationer.

Responsibilities

• Besvare og løse henvendelser fra brands via mail og telefon.
• Undersøge fejl og forklaringer, f.eks. lagerantal og data i systemer.
• Hjælpe brands med at få ordrer til Boozt eller Zalando til at flyde.
• Guide brugere i Traede og maksimere systemudnyttelse.
• Få feedback til produkt og udvikling og følge dem til løsning.
• Vedligeholde og opdatere vidensbase, så brands kan hjælpe sig selv.

Skills

Kundeservice

SaaS

ERP

WMS

Webshop

Engelsk

Dansk

Tools

ERP

Kassesystem

Webshop

WMS

Økonomisystemer

Job description

Customer Success Advisor

Vil du være den, modebrands går til, når deres forretning skal køre?

Hos Traede driver nogle af Nordens mest spændende mode- og livsstilsbrands hele deres B2B- og B2C-salg: ordrer, lager, webshop og integrationer til lagre og retailere. Vi er en del af Duett Software Group, og vi søger en Customer Success Advisor til vores team i København.

Rollen

Du bliver en del af vores Customer Success team, som hver dag hjælper brands med at få Traede til at køre. Det meste af din tid går med at løse brandenes henvendelser på mail og telefon. Det spænder fra hurtige spørgsmål til sager, hvor du skal grave dig ned i data og integrationer for at finde årsagen. Du kommer tæt på hele deres forretning, fra ordren bliver lagt, til varen er leveret.

En typisk uge kan byde på:

• At besvare og løse henvendelser på mail og telefon i vores åbningstid

• Finde ud af, hvorfor et brands lagertal ikke matcher lageret, og få det rettet

• Hjælpe et brand med at få deres ordrer til Boozt eller Zalando til at flyde

• Guide brugerne i, hvordan de får mest ud af Traede

• Tage fejl og ønsker med til produkt og udvikling og følge dem, til de er løst

• Holde vores vidensbase opdateret, så brandene kan hjælpe sig selv

Vi forestiller os, at du:

• Har erfaring fra kundeservice, support eller drift, f.eks. i en SaaS-virksomhed, hos et brand, i fashion retail, i e-commerce eller på et lager

• Har arbejdet med systemer som ERP, kassesystem, webshop, WMS eller økonomisystemer og kan lide at forstå, hvordan de hænger sammen

• Fejlsøger struktureret og giver ikke op, før du har fundet årsagen

• Trives i dialogen med kunder

• Taler og skriver flydende dansk, fordi de fleste af vores kunder er danske, og har et godt engelsk

• Er nysgerrig, tager ansvar og er god til at samarbejde

Du behøver ikke komme fra modebranchen. Har du erfaring fra et brand eller fra fashion retail, er det et plus, men vi lærer dig branchen. Det vigtigste er, at du har flair for systemer og kunder.

Hvad vi tilbyder:

• En lærerig rolle i en tech-virksomhed i vækst

• Dygtige og engagerede kolleger

• En kultur med høj fart, flad struktur og godt humør

• Kontor midt i København med frokostordning og frynsegoder

Ansøgningsproces:

• Vi gennemgår ansøgninger løbende

• Forventet opstart: januar 2027

• Send dit CV og et link til din LinkedIn-profil

• Processen består af en kort telefonsamtale, to interviews og en test