Customer Service Coordinator

Good Food Group; Vejle; On-site; DKK 290,000 - 424,000; Full time

Job summary

Good Food Group søger en passioneret Customer Service Coordinator i barselsvikariat. Du bliver first point of contact for indkommende spørgsmål via mail og telefon og arbejder tæt sammen med Customer Care for at sikre kunderne en god oplevelse.

Du håndterer information om priser og tilgængelighed, hjælper med ordre og logistik, og bidrager til optimering af processer. Vi forventer erfaring med kundeservice, kendskab til Office-pakken og forståelse for OTC og M3 er en fordel.

Qualifications

• Erfaring med kundeservice
• Vant til Office-pakken (Word, Excel, PowerPoint)
• Gode kommunikationsevner og kundeorientering

Responsibilities

• Besvarelse af kundehenvendelser via telefon og mail
• Udføre OTC-opgaver – herunder ordreoprettelse i M3
• Koordinering af ordrer mellem kunder, salg og logistik
• Optimering og udvikling af processer for at øge kundeværdi
• Kreditering og fakturering
• KPI-rapportering og opfølgning

Skills

Kundeservice

Office-pakken

Dansk og engelsk

Tools

M3

Job description

Vil du være med til at yde Danmarks bedste kundesupport? I et internationalt miljø, i en vækstorienteret fødevarevirksomhed? Så er her en unik mulighed!

Vi søger en passioneret Customer Service Coordinator, barselsvikariat, der sammen med proaktive kolleger vil være med til at sikre, at vores kunder altid får en god oplevelse, når de er i kontakt med os.

Du bliver en del af Good Food Group, hvor du i tæt samarbejde med Customer Care funktionen bliver ”first point of contact” for indkommende kommercielle og logistiske spørgsmål via mail og telefon.

Som Customer Service Coordinator, vil du sammen med dine dygtige og hjælpsomme kolleger, vejlede kunderne.

Opgaverne er eksempelvis information om priser og tilgængelighed, hjælp til bestilling af varer eller svar på spørgsmål omkring leveringer og logistik.

Du er derfor den, der står klar med hurtig og professionel support.

• Besvarelse af kundehenvendelser via telefon og mail
• At udføre operationelle opgaver inden for OTC (order to cash) – herunder ordreoprettelse i M3
• Koordinering af ordrer mellem kunder, salgsteam og logistik
• Optimering og udvikling af processer, så vi hele tiden øger vores værdi over for kunden
• Kreditering og fakturering
• KPI-rapportering og opfølgning

Om dig

Det er vigtigt, at du er en dygtig og kompetent administrator med en skarp forståelse for forretningen, så du hurtigt forstår vores organisation og mestrer at kommunikere professionelt på alle niveauer.

Som person går du altid foran med et godt eksempel og bevarer overblikket og dit gode humør – også når det går rigtigt stærkt.

Du evner at opbygge kunderelationer, drevet af passion for kvalitet og for at levere service og værdi til kunderne – på et enestående højt niveau. Du har et stærkt personligt drive og er i besiddelse af stor vedholdenhed, kombineret med evnen til at være en god holdspiller. Herudover er du struktureret og velorganiseret.

Du er vant til at arbejde sammen med mange forskellige persontyper og evner at møde alle i øjenhøjde.

Du behersker både dansk og engelsk – gerne kombineret med yderligere et skandinavisk sprog. Din uddannelsesmæssige baggrund er ikke afgørende, til gengæld lægger vi vægt på at du har erfaring med kundeservice, og at du er erfaren bruger af Office-pakken (Word, Excel, PowerPoint).

Kendskab til M3 vil være en fordel.

Vi tilbyder frihed under ansvar i en spændende organisation i udvikling, hvor der er mulighed for både personlig og faglig udvikling. Vi har en travl og udfordrende dagligdag, hvor vi samtidig vægter medarbejdertrivsel og motivation højt.

Hvis ovenstående har fanget din interesse, glæder vi os til at modtage din ansøgning og CV hurtigst muligt.

Vi afholder samtaler løbende og lukker processen når vi har fundet den rette kandidat.

Good Food Group er en international virksomhed, der blev grundlagt i Danmark i 1951. Gennem alle årene har vi stået for vækst og innovation – både i Danmark og internationalt. Fra grundlæggelsen og frem til januar 2019 var vi en familieejet virksomhed. I dag er vi ejet af den danske kapitalfond Maj Invest.

Vi fremstiller, importerer og sælger en bred vifte af konventionelle, økologiske og plantebaserede kvalitetsfødevarer – både under vores egne brands og som private label-løsninger.

Vores produkter sælges på 75 markeder over hele verden, og vi er en erfaren og betroet løsningspartner med fokus på at udvikle produkter baseret på vores kunders og forbrugeres behov – for derigennem at skabe størst mulig værdi.