Customer Service Coordinator

HR-ON; Vejle; On-site; DKK 360,000 - 480,000; Full time

Job summary

Good Food Group søger en passioneret Customer Service Coordinator (barselsvikariat) til at sikre en god kundeoplevelse i et internationalt miljø. Du bliver første kontaktpunkt for kommercielle og logistiske spørgsmål via mail og telefon og arbejder tæt sammen med Customer Care-funktionen.

Du håndterer pris-/tilgængelighedsinformation, hjælp til ordreafgivelse og svarer på leveringsspørgsmål, mens du bidrager til proceseffektivitet og kundeværdi gennem optimering og rapportering.

Qualifications

• Erfaring med kundeservice og Office-pakken (Word, Excel, PowerPoint).
• Dansk og engelsk på professionelt niveau.
• Kendskab til logistik/ordrehåndtering er en fordel.

Responsibilities

• Besvarelse af kundehenvendelser via telefon og mail.
• Udføre operationelle OTС-opgaver (order to cash) – herunder ordreoprettelse i M3.
• Koordinering af ordrer mellem kunder, salgsteam og logistik.
• KPI-rapportering og opfølgning.

Job description

Vil du være med til at yde Danmarks bedste kundesupport? I et internationalt miljø, i en vækstorienteret fødevarevirksomhed? Så er her en unik mulighed!

Vi søger en passioneret Customer Service Coordinator, barselsvikariat, der sammen med proaktive kolleger vil være med til at sikre, at vores kunder altid får en god oplevelse, når de er i kontakt med os.

Du bliver en del af Good Food Group, hvor du i tæt samarbejde med Customer Care funktionen bliver ”first point of contact” for indkommende kommercielle og logistiske spørgsmål via mail og telefon.

Som Customer Service Coordinator, vil du sammen med dine dygtige og hjælpsomme kolleger, vejlede kunderne.

Opgaverne er eksempelvis information om priser og tilgængelighed, hjælp til bestilling af varer eller svar på spørgsmål omkring leveringer og logistik.

Du er derfor den, der står klar med hurtig og professionel support.

• Besvarelse af kundehenvendelser via telefon og mail
• At udføre operationelle opgaver inden for OTC (order to cash) – herunder ordreoprettelse i M3
• Koordinering af ordrer mellem kunder, salgsteam og logistik
• Optimering og udvikling af processer, så vi hele tiden øger vores værdi over for kunden
• Kreditering og fakturering
• KPI-rapportering og opfølgning

Om dig

Det er vigtigt, at du er en dygtig og kompetent administrator med en skarp forståelse for forretningen, så du hurtigt forstår vores organisation og mestrer at kommunikere professionelt på alle niveauer.

Som person går du altid foran med et godt eksempel og bevarer overblikket og dit gode humør – også når det går rigtigt stærkt.

Du evner at opbygge kunderelationer, drevet af passion for kvalitet og for at levere service og værdi til kunderne – på et enestående højt niveau. Du har et stærkt personligt drive og er i besiddelse af stor vedholdenhed, kombineret med evnen til at være en god holdspiller. Herudover er du struktureret og velorganiseret.

Du er vant til at arbejde sammen med mange forskellige persontyper og evner at møde alle i øjenhøjde.

Du behersker både dansk og engelsk – gerne kombineret med yderligere et skandinavisk sprog. Din uddannelsesmæssige baggrund er ikke afgørende, til gengæld lægger vi vægt på at du har erfaring med kundeservice, og at du er erfaren bruger af Office-pakken (Word, Excel, PowerPoint).

Kendskab til M3 vil være en fordel.

Vi tilbyder frihed under ansvar i en spændende organisation i udvikling, hvor der er mulighed for både personlig og faglig udvikling. Vi har en travl og udfordrende dagligdag, hvor vi samtidig vægter medarbejdertrivsel og motivation højt.

Vi afholder samtaler løbende og lukker processen når vi har fundet den rette kandidat.

Good Food Group er en international virksomhed, der blev grundlagt i Danmark i 1951. Gennem alle årene har vi stået for vækst og innovation – både i Danmark og internationalt. Fra grundlæggelsen og frem til januar 2019 var vi en familieejet virksomhed. I dag er vi ejet af den danske kapitalfond Maj Invest.

Vi fremstiller, importerer og sælger en bred vifte af konventionelle, økologiske og plantebaserede kvalitetsfødevarer – både under vores egne brands og som private label-løsninger.

Vores produkter sælges på 75 markeder over hele verden, og vi er en erfaren og betroet løsningspartner med fokus på at udvikle produkter baseret på vores kunders og forbrugeres behov – for derigennem at skabe størst mulig værdi.