Customer Service Advisor

Telenor Group; Aalborg; On-site; DKK 260,000 - 340,000; Full time

Benefits offered by this job

Fri telefoni

Kantineordning

Gode pensionsforhold

Job summary

Telenor Group i Aalborg søger en Customer Service Advisor, der bliver centrum i den daglige kundeoplevelse. Du håndterer indgående henvendelser primært via telefon og skriftlig kommunikation på dansk, og engelske forespørgsler forventes også dagligt.

Vi lægger vægt på en hjælpsom tilgang, hurtig problemløsning og et positivt møde med kunderne. Du indgår i et dynamisk team, hvor oplæring og klare mål sikrer høj kvalitet og effektiv kundebehandling.

Qualifications

• Evne til skriftlig og mundtlig kommunikation på dansk og engelsk
• Gode kommunikations- og problemløsningsevner
• Kundeorienteret og serviceminded
• Evne til at arbejde effektivt i team

Responsibilities

• Være en central del af Customer Service-teamet og sikre høj kundetilfredshed
• Rådgive kunder via telefon og skrift, primært på dansk, med daglige engelske henvendelser
• Efter oplæring håndtere komplekse kundehenvendelser og følge definerede processer
• Arbejde mod fastsatte mål for kvalitet og behandlingstid
• Deltage i løbende kompetenceudvikling og tilpasning til nye arbejdsgange

Job description

I stillingen som Customer Service Advisor i Telenor er du omdrejningspunktet for den gode service - hver dag. Du bliver en del af et team, hvor vi har det sjovt, samtidig med at vi konstant bliver dygtigere og udvikler vores færdigheder. Vi søger løbende nye medarbejdere til at give vores kunder den bedste oplevelse. Interesseret?

Du spiller en central rolle for vores kunder

Sammen med resten af Customer Service-teamet sikrer du den gode oplevelse til alle vores kunder, når de henvender sig til os. Gennem din nysgerrighed, sætter du dig ind i kundernes behov og finder den bedst mulige løsning på de problemer, de har. Arbejdet består primært af telefonisk og skriftlig rådgivning på dansk, men du kan også forvente daglige henvendelser på engelsk. Rådgivningen kan dreje sig om alt fra køb af vores produkter til fejlretning, opsigelse og klagebehandling. Det er de komplekse kundehenvendelser vi besvarer i teamet, og du vil derfor få en grundig oplæring i dette, ligesom du vil arbejde ud fra klart definerede mål og fastsatte processer for kundebehandling. På den måde sikrer vi, at du er ordentligt klædt på til at besvare enhver henvendelse effektivt og med høj kvalitet.

Du trives med at løse problemer og er motiveret af interaktion med kunder

Som vores nye Customer Service Advisor får du energi af samspillet med andre mennesker, og du ser dig selv indgå i et kundeserviceteam, hvor vi hver dag arbejder mod fælles vækst og udvikling. Måske kommer du fra en lignende rolle inden for kundeservice eller har på anden vis erfaring med kundekontakt og med at håndtere forskellige behov og problemstillinger. Den erfaring kan du bringe i spil hos os, samtidig med at du får mulighed for at bygge videre på dine kompetencer. Vi lægger derfor vægt på, at du er nysgerrig, motiveres af at dygtiggøre dig og er klar til at springe ud i nye opgaver. Du arbejder effektivt uden at gå på kompromis med kundeoplevelsen og går målrettet efter gode resultater på fx kvalitet og behandlingstid.

Du kan kende dig selv i en at være:

Klar til at yde service skriftligt og mundtligt, uanset om det er på dansk eller engelsk

Åben for forandringer og i stand til at omstille dig til nye processer og arbejdsgange

Effektiv på tasterne og god til at sætte dig ind i nye informationer for at løse opgaver på den rette måde

Motiveret af at levere kvalitet og trives med at arbejde efter mål

En arbejdsplads fyldt med Fantastiske forbindelser

Som arbejdsplads har vi fokus på at skabe Fantastiske forbindelser imellem hinanden og vores kunder. Med de nyeste løsninger og det mest effektive netværk skaber vi små mirakler i en verden, der aldrig står stille.

Du træder ind i et team hvor du lærer forretningen, vores kunder og vores produkt at kende indefra, og bliver derfor klædt godt på til at forfølge de mange interne karrieremuligheder i Telenor. Derudover får du:

Arbejdstider, som primært vil ligge mellem 08-16 i hverdagene, og på sigt mulighed for enkelte aften- og weekendvagter

Fri telefoni, en lækker kantineordning, gode pensionsforhold og andre goder

Du kan læse mere om hvad du kan se frem til som Customer Service Advisor her.