Customer Operations & Automation Specialist

Bunzl Nordic; Sorø Kommune; On-site; DKK 600,000 - 800,000; Full time

Benefits offered by this job

AI-ambassadørprogram

Pensionsordning

Sundhedsforsikring

Udviklingsmuligheder

Job summary

MultiLine A/S søger en Customer Operations & Automation Specialist til at transformere kundeservice og processer gennem AI og automatisering. Rollen kræver forståelse for drift, kunder og IT-systemer samt evne til at omsætte behov til konkrete løsninger.

Du vil arbejde tæt med teamet i Sorø og koordinere med Randers-lokationen. Forvent forventer 37 timer/ugentligt, fokus på procesforbedring og bedre kundeoplevelser.

Qualifications

• Erfaring med kundeservice og operationel drift
• Kendskab til automatisering og AI-drevne processer
• Forståelse for virksomhedens processer og dataindsigt

Responsibilities

• Kortlægge arbejdsgange og identificere forbedringer/automatiseringsmuligheder
• Drive forbedringer fra idé til implementering og effekt
• Bidrage til udvikling og afprøvning af AI-understøttede løsninger
• Sikre at nye processer bliver forstået og anvendt i hverdagen
• Samarbejde på tværs af salg, logistik og indkøb for implementering af løsninger

Skills

Customer operations

Automation

AI

Process improvement

Stakeholder management

CRM/ERP familiarity

Tools

CRM

ERP

Ticketing systems

Workflow tools

Job description

Customer Operations & Automation Specialist

MultiLine A/S, Sorø

Vær med til at transformere, hvordan MultiLine arbejder med kundeservice, processer og AI.

Vil du være med til at drive transformationen af kundeservice?

Hos MultiLine investerer vi målrettet i AI, automatisering og nye arbejdsgange. Målet er at skabe en bedre kundeoplevelse, frigøre tid fra manuelle opgaver og gøre det lettere for vores medarbejdere at skabe værdi for kunderne.

Derfor søger vi en Customer Operations & Automation Specialist, som kan omsætte teknologi og forbedringsmuligheder til konkrete resultater i driften.

Det er ikke en klassisk kundeservicerolle.Det er en transformationsrolle med kundeservice som operationelt udgangspunkt. Du skal tæt på kunder, kolleger, systemer og processer, så du kan forstå udfordringerne og være med til at skabe løsninger, der virker i praksis.

Din mission

Din vigtigste opgave bliver at hjælpe MultiLine med at arbejde smartere. Du skal identificere, hvor tiden bruges på gentagelser, manuelle skridt, ventetid og uhensigtsmæssige arbejdsgange, og omsætte den viden til konkrete forbedringer.

• Automatisering af administrative og gentagne processer
• Implementering af AI-understøttede arbejdsgange
• Forbedring af kundeoplevelsen på tværs af kanaler
• Udvikling og standardisering af processer
• Bedre data, indsigt og overblik til den daglige styring
• Forankring af nye løsninger hos de kolleger, der skal bruge dem

Du skal ikke nødvendigvis selv udvikle alle tekniske løsninger. Du skal forstå forretningen, beskrive behovet, samle de rette mennesker og drive forbedringen fra problem til løsning og effekt.

Dit ansvar

• Kortlægge arbejdsgange og identificere områder med potentiale for forbedring eller automatisering
• Prioritere forbedringsmuligheder sammen med ledelsen og de berørte teams
• Drive konkrete transformationsinitiativer fra idé og test til implementering
• Bidrage til udvikling, afprøvning og implementering af AI-understøttede løsninger
• Sikre, at nye processer og værktøjer bliver forstået, anvendt og forankret i hverdagen
• Følge op på, om løsningerne skaber den ønskede effekt for kunder og kolleger
• Bidrage til et bedre datagrundlag og større transparens i kundeservice
• Bygge bro mellem drift, forretning og de kolleger, der udvikler de tekniske løsninger

Kundeservice som operationelt udgangspunkt

For at kunne transformere driften skal du forstå den. Derfor bliver kundeservice dit primære arbejdsområde og stedet, hvor nye løsninger skal skabe konkret effekt.

Du deltager i den daglige drift og arbejder sammen med teamet om kundehenvendelser, ordrebehandling, opfølgning, administration og koordinering med salg, logistik og indkøb. Det giver dig den indsigt og troværdighed, der skal til for at udvikle løsninger, som passer til virkeligheden.

I travle perioder bidrager du aktivt til driften. Over tid vil transformationsopgaverne fylde mere i takt med, at du opbygger forretningsforståelse og tager ansvar for større initiativer.

Det forventer vi, at du leverer

I løbet af det første år forventer vi, at du:

• Opbygger en stærk forståelse for kunder, processer, systemer og samarbejdsflader
• Skaber et tydeligt overblik over de vigtigste forbedrings- og automatiseringsmuligheder
• Omsætter udvalgte muligheder til gennemførte forbedringer i hverdagen
• Bidrager til implementering af konkrete AI- og automatiseringsinitiativer
• Dokumenterer nye arbejdsgange og hjælper kollegerne med at tage dem i brug
• Følger op på effekten og justerer løsningerne, når virkeligheden ændrer sig
• Er med til at løfte MultiLines evne til løbende at forbedre og digitalisere driften

Succes måles ikke på antallet af projekter, men på om løsningerne skaber en mærkbar forbedring i hverdagen.

Hvem er du?

Vi leder ikke nødvendigvis efter en teknisk AI-specialist. Vi søger en stærk operationel profil, der forstår mennesker, processer og forretning, og som har lyst til at drive forandring.

• Har erfaring fra customer operations, kundeservice, intern salgssupport, procesudvikling eller en lignende funktion
• Kan analysere en arbejdsgang og finde årsagen bag tilbagevendende udfordringer
• Er nysgerrig på AI, automatisering og digitale værktøjer
• Kan omsætte et problem til et klart behov og en praktisk løsning
• Kan drive opgaver fremad og følge dem til dørs
• Er god til at inddrage kolleger og skabe ejerskab omkring nye arbejdsgange
• Har gennemslagskraft og kan skabe fremdrift uden formelt personaleansvar
• Trives i krydsfeltet mellem daglig drift og udvikling
• Kommunikerer sikkert på dansk og kan begå dig på engelsk
• Erfaring med CRM-, ERP-, ticketing-, workflow- eller andre forretningssystemer er en fordel. Det vigtigste er, at du forstår driften, er nysgerrig på mulighederne og kan omsætte idéer til forbedringer, der bliver brugt.

Samarbejde og organisatorisk forankring

Du refererer til Jakob Lichtenberg, som leder MultiLines arbejde med AI og transformation. Til daglig arbejder du tæt sammen med kundeservicechefen og resten af kundeserviceteamet på tværs af Sorø og Randers.

Du bliver desuden en del af MultiLines AI-ambassadørprogram og får en bred kontaktflade til kolleger inden for blandt andet salg, logistik, indkøb og administration.

Vi forventer, at du går nysgerrigt og respektfuldt til opgaven. De bedste forbedringer skabes sammen med dem, der kender hverdagen. Derfor skal du lytte først, forstå problemet og derefter drive løsningen fremad.

Det tilbyder vi dig

• En central rolle i MultiLines transformationsrejse
• Mulighed for at arbejde konkret med AI, automatisering og procesudvikling
• Et mandat til at udfordre arbejdsgange og skabe synlige forbedringer
• Tæt sparring med den del af organisationen, der driver AI og transformation
• Adgang til MultiLines AI-ambassadørprogram og interne udviklingsinitiativer
• En bred kontaktflade på tværs af organisationen og vores lokationer
• Stor faglig indflydelse uden personaleansvar
• En virksomhed med kort vej fra idé til afprøvning og implementering

Arbejdstiden er 37 timer ugentligt med arbejdssted i Sorø og faste arbejdsdage på vores anden lokation i Randers. Tiltrædelse kan ske 1. januar 2027 eller efter aftale. Vi tilbyder en attraktiv lønpakke inkl. pensionsordning og sundhedsforsikring.

Om MultiLine

MultiLine A/S er en af Danmarks største leverandører af non-food forbrugsvarer til B2B-markedet. Vi er 210 kollegaer med passion for at tilbyde kunderne de bedste løsninger, der kan forenkle deres hverdag.

Vi arbejder målrettet med AI, automatisering og digitalisering for at skabe bedre kundeoplevelser og mere effektive arbejdsgange. Vi tror på, at de bedste løsninger udvikles tæt på kunderne og de medarbejdere, der bruger dem i hverdagen.

Vores hovedkontor og logistikcenter ligger i Sorø, og vi er en del af den internationale Bunzl-koncern, der har virksomheder i over 30 lande.