Customer Loyalty Manager

BAUHAUS Danmark A/S; Denmark; Remote; DKK 550,000 - 750,000; Full time

Job summary

BAUHAUS Danmark A/S søger en Customer Loyalty Manager til at udvikle BAUHAUS Premium som en stærk medlemsplatform og central del af værdiskabelsen for kunder og forretning. Rollen fokuserer på erhvervelse, aktivering og kommunikation via tværs af kanaler.

Du analyserer kundeindsigter, arbejder med segmentering og koncepter, og samarbejder med eksterne kundeklubspartnere for at øge engagement og mersalg.

Qualifications

• Erfaring med kundeklub, medlemsprogrammer eller lignende kommercielle roller – gerne i detailhandel.
• Har stærk forståelse for at skabe værdi for både kunde og forretning.
• Er god til at omsætte indsigter til konkrete initiativer og kampagner.

Responsibilities

• Administrere og videreudvikle BAUHAUS Premium og medlemskoncepter.
• Samarbejde med eksterne kundeklubber og drive udrulning af nye initiativer.
• Arbejde datadrevet med kundedata, segmentering og aktivering på tværs af kanaler.

Skills

Kundedata

Segmentering

Kommunikation

Forretningsforståelse

Tools

CRM-system

Job description

Vær med til at gøre BAUHAUS Premium til en medlemsplatform, kunderne faktisk vælger til.

Hos BAUHAUS tror vi ikke på loyalitet for loyalitetens skyld. Vi tror på, at noget kan være så relevant, convenient og værdifuldt, at kunderne helt naturligt vælger os til igen og igen.

Derfor søger vi en Customer Loyalty Manager, der kan være med til at udvikle BAUHAUS Premium til en endnu stærkere medlemsplatform og en central del af den måde, vi skaber værdi for både kunder og forretning.

Du får ansvaret for at arbejde med hvervning, medlemskommunikation, aktivering, konceptudvikling og udrulning. Men lige så vigtigt bliver du en nøgleperson i arbejdet med at forstå vores kunder bedre og omsætte den viden til initiativer, der giver mening i praksis, samt du får ansvaret for samarbejdet med vores nuværende eksterne kundeklubber

Customer Loyalty Manager handler i høj grad om at lære vores kunder at kende. Deres køb. Deres svar. Deres digitale og fysiske adfærd. Hvad der virker for dem, hvad der ikke gør, og hvordan vi kan skabe mere værdi for dem, der allerede vælger os, og for dem, vi gerne vil have tættere på.

Customer Loyalty Manager vil næsten naturligt blive en person, andre spørger til råds, når der skal træffes beslutninger med udgangspunkt i kunder og deres behov. Derfor er det en rolle for dig, der både kan se mønstre, stille de rigtige spørgsmål og omsætte indsigter til konkrete handlinger.

Det er ikke en klassisk CRM-systemrolle. Du behøver ikke være specialist i systemer. Til gengæld skal du have lyst til at arbejde aktivt med kundedata, segmentering, adfærd og aktivering, og bruge det til at gøre BAUHAUS Premium mere relevant, mere brugt og mere værdifuldt.

Du får en bred og forretningsnær rolle, hvor du blandt andet:

har ansvar for administration og videreudvikling af BAUHAUS Premium

har ansvar for samarbejdet med vores nuværende eksterne kundeklubber

udvikler medlemskoncepter og driver udrulning af nye initiativer

arbejder med hvervning, aktivering og medlemskommunikation på tværs af kanaler

bruger kundedata, analyser og segmentering til at gøre kommunikationen mere relevant og indsatserne mere effektive

identificerer, hvilke kunder der skaber mest værdi, og hvor der er potentiale for at aktivere, udvikle eller vinde tilbage

omsætter kundeindsigter til kampagner, koncepter og aktiviteter, der giver mening for både kunde og forretning

bidrager til mersalg, inspiration og relevans gennem bedre forståelse af kundernes behov

indhenter kundeindsigter og bruger dem aktivt til at forbedre medlemsoplevelsen

Vi forestiller os, at du:

har erfaring med kundeklub, medlemsprogrammer, aktivering eller lignende kommercielle roller – og gerne fra detailhandel.

har god forretningsforståelse og blik for, hvad der skaber værdi for både kunde og forretning

er stærk til at prioritere dine egne indsatser og arbejde selvstændigt

er god til at omsætte indsigter til konkrete initiativer og kampagner

er nysgerrig på kundeadfærd og motiveres af at forstå, hvad der driver valg og præferencer

ikke nødvendigvis behøver erfaring med CRM eller andre systemer, men har lyst til at arbejde datadrevet

Du brænder for

Du motiveres af at bygge noget, der faktisk betyder noget for kunden, og som samtidig skaber tydelig værdi for forretningen. Derfor brænder du for:

at gøre BAUHAUS Premium til en stærk medlemsplatform

at skabe mere værdi for vores bedste kunder

at bruge kundeindsigter, adfærd og segmentering til at gøre kommunikationen skarpere

at udvikle koncepter, som ikke bare ser gode ud på papir, men virker i praksis

Hvorfor os?

Vi har allerede et stærkt fundament, og skinnerne er lagt. Men vejen kan i høj grad sno sig den vej, du tænker, den skal. Det er netop noget af det, der gør rollen spændende. Du kommer ikke ind for bare at passe en model. Du kommer ind for at være med til at udvikle den.

Du bliver en del af et stærkt hold, både i afdelingen og ude i butikkerne, og du får mulighed for at arbejde tæt på både kunder, indsigter, kommunikation og forretningsudvikling. Hvis du motiveres af at bygge noget op, forme retningen og se effekten af det, du laver, så er der meget at hente her.

Hos BAUHAUS vil vi ikke bare kommunikere mere. Vi vil kommunikere bedre. Vi vil forstå vores kunder bedre, bygge stærkere relationer og blive klogere på, hvordan vi skaber værdi for dem, der vælger os til.

Derfor leder vi efter en profil, der både har det kommercielle blik og den menneskelige nysgerrighed. En, der kan se på data, forstå adfærd og samtidig interesserer sig oprigtigt for, hvad kunderne har brug for. En, der kan få idéer, men også føre dem hele vejen ud i livet.

Vi tilbyder

Du får en vigtig rolle i et område med stor strategisk og kommerciel betydning. Du får mulighed for at præge udviklingen af BAUHAUS Premium, arbejde tæt på både kundeindsigt, kommunikation og konceptudvikling, og være med til at gøre medlemsplatformen til en central del af BAUHAUS’ samlede offering.