Customer Care Specialist (Svensk- och norsktalande)

Otis Worldwide Corporation; Region Sjælland; On-site; DKK 357,000 - 469,000; Full time

Job summary

Otis söker en Customer Care Specialist till Otisline Nordics i Herlev. Rollen kräver flytande svenska och goda norska kunskaper, och innebär att vara första kontaktpunkt vid samtal från Sverige, Danmark och Norge.

Du hanterar inkommande samtal och larm, skapar arbetsorder och samordnar med tekniker och chefer. Start omgående, heltid, kontor on-site i Herlev, arbetstider 07:00–15:00 eller 08:00–16:00.

Qualifications

• Erfarenhet av kundservice eller callcenter.
• Goda kommunikationsfärdigheter i svenska och norska.
• Van vid att arbeta i flera IT-system samtidigt.

Responsibilities

• Ta emot/vidarekoppla samtal och svara på larm från kunder och användare.
• Skapa arbetsorder i våra system.
• Koordinera med hiss-tekniker och servicechefer för snabb felsökning.

Skills

Kundservice

Telefonhantering

Kommunikation

Självständighet

Datorvana

Job description

På Otis förändrar vi hur människor rör sig genom världen. Varje dag förlitar sig miljontals människor på våra hissar, rulltrappor och gångbanor. För att fortsätta leverera en kundupplevelse i världsklass söker vi nu en Customer Care Specialist till vårt Otisline Nordics Customer Call Center i Herlev. Är du serviceinriktad, trivs i en fartfylld miljö och talar både svenska och norska? Då kan detta vara rollen för dig.

Om rollen

Vårt team i Herlev hanterar alla inkommande samtal och larm från kunder och hissanvändare i Sverige, Danmark och Norge. I den här rollen blir du den trygga kontaktpunkten för inkommande samtal från våra svenska och norska kunder som rapporterar om hiss som fastnat eller andra tekniska problem.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

• Ta emot/vidarekoppla samtal från kunder och svara på larm från hissanvändare
• Skapande av arbetsordrar i våra system
• Kommunikation och koordinering med hisstekniker och servicechefer

Vem är du?

• Flytande kunskaper i svenska och goda kunskaper i norska, både i tal och skrift.
• Erfarenhet från kundservice, callcenter eller annan kundnära verksamhet.
• God datorvana och erfarenhet av att arbeta i flera IT-system samtidigt.
• Stark kommunikativ förmåga och ett professionellt bemötande.
• Förmåga att behålla lugnet och leverera hög service även under perioder med högt tempo.
• Självständig, ansvarstagande och en naturlig lagspelare.

Meriterande

• Erfarenhet från kundservice, dispatching eller servicekoordinering.
• Kunskaper i ytterligare nordiska språk.
• Erfarenhet av att arbeta i en internationell organisation.

Vi erbjuder

• En heltidstjänst i ett globalt marknadsledande företag
• Ett inkluderande och stöttande arbetsklimat.

Övrig information

• Start: Omgående
• Placering: On-site på kontoret i Herlev
• Arbetstider: 07:00-15:00 eller 08:00-16:00

OTIS är världens största tillverkare av hissar, rulltrappor och rullramper. Vi har verksamhet i mer än 200 länder och är ca 70 000 anställda globalt. Otis har i Norden ca 660 anställda. Otis är ett innovativt bolag inom branschen som erbjuder kompetenta, kreativa och engagerade kollegor. Otis ser positivt på att medarbetare som kan bidra med nytänkande och som vågar driva förändring.

If you live in a city, chances are we will give you a lift or play a role in keeping you moving every day. Otis is the world’s leading elevator and escalator manufacturing, installation, and service company. We move 2.4 billion people every day and maintain approximately 2.4 million customer units worldwide, the industry's largest Service portfolio. You may recognize our products in some of the world’s most famous landmarks including the Eiffel Tower, Empire State Building, Burj Khalifa and the Petronas Twin Towers! We are 72,000 people strong, including engineers, digital technology experts, sales, and functional specialists, as well as factory and field technicians, all committed to meeting the diverse needs of our customers and passengers in more than 200 countries and territories worldwide. We are proud to be a diverse, global team with a proven legacy of innovation that continues to be the bedrock of a fast-moving, high-performance company. When you join Otis, you become part of an innovative global industry leader with a resilient business model. You’ll belong to a diverse, trusted, and caring community where your contributions, and the skills and capabilities you’ll gain working alongside the best and brightest, keep us connected and on the cutting edge. We provide opportunities, training, and resources, that build leadership and capabilities in Sales, Field, Engineering and Major Projects and our Employee Scholar Program is a notable point of pride, through which Otis sponsors colleagues to pursue degrees or certification programs. Today, our focus more than ever is on people. As a global, people-powered company, we put people – passengers, customers, and colleagues – at the center of everything we do. We are guided by our values that we call our Three Absolutes – prioritizing Safety, Ethics, Quality in all that we do.

OTIS is An Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age, or any other protected class according to applicable law. To request an accommodation in completing an employment application due to a special need or a disability, please contact us at [e-mail].

We go to great lengths to hire and develop the best people, and offer a supportive environment where employees are motivated and empowered to perform at their full potential. Today, we continue pushing the boundaries of what's possible to thrive in a taller, faster, smarter world.