Bliv funktionschef til Digital Tryghed og Onboarding i en foreningsejet Nykredit-koncern

Nykredit; Aalborg; On-site; DKK 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

Nykredit søger en funktionschef til at lede et område der dækker Aalborg og Taastrup med ansvar for Digital Tryghed og Onboarding. Rollen kræver stærk ledelse, fokus på kundetilfredshed, produktivitet og risikostyring, og der bliver arbejdet tæt sammen med flere fagområder og lokationer.

Du får en central lederrolle i Kundeservice og har ansvar for at udvikle området, sætte retning og sikre høj faglighed samt gode kundeoplevelser. Arbejdsstedet er Aalborg med behov for Taastrup-tilstedeværelse.

Qualifications

• Betydelig ledelseserfaring fra større drifts-, kunde- eller risikoområde.
• Dokumenterede resultater med performance, kvalitet og engagement.
• Kommunikerer klart og skaber følgeskab gennem mål og mandater.

Responsibilities

• Udvikler afdelingerne og sætter rammer for faglighed og kundeoplevelser.
• Balancerer sikker drift med udvikling og risikostyring.
• Leder gennem teamchef og sikrer sammenhæng på tværs af lokationer.

Job description

Vil du stå i spidsen for et forretningskritisk område og skabe resultater gennem ledere og medarbejdere i Aalborg og Taastrup? Vi søger en funktionschef med strategisk udsyn, eksekveringskraft og et sikkert blik for kunder, drift og risiko.

Nykredit-koncernen er ejet af en forening af vores kunder, Forenet Kredit. Det betyder, at vi kan dele vores fremgang med vores kunder, når det går os godt, og at vi påtager os et særligt ansvar over for det samfund, vi er en del af. Det vil du også opleve, når vi kan byde dig velkommen som funktionschef.

Du sætter retning og skaber resultater

Du omsætter strategi til klare prioriteringer og målbare resultater. Du sikrer tydelige mandater, konsekvent opfølgning og en fælles kultur på tværs af fagområder og lokationer. Sammen med teamchefen udvikler du afdelingerne og skaber rammerne for høj faglighed, engagement og gode kundeoplevelser.

Du balancerer sikker drift med udvikling og arbejder systematisk med kundetilfredshed, produktivitet, kvalitet, risici og compliance. Du driver forbedringer, styrker robuste processer og sikrer, at afdelingen kan håndtere nye svindelmønstre og ændrede kundebehov. Kunder – også i sårbare situationer – skal mødes professionelt, empatisk og med tydelig handlekraft.

Du skaber solide tværgående relationer til relevante samarbejdspartnere, bidrager med perspektiv og beslutningskraft i ledergruppen og tager ansvar for den samlede forretning – også ud over eget område. Du udfordrer konstruktivt og følger beslutninger helt til dørs.

Er det dig, vi leder efter?

Du har betydelig ledelseserfaring fra et større drifts-, kunde- eller risikoområde og dokumenterede resultater med performance, kvalitet og engagement. Du skaber følgeskab gennem klare mål, tydelige mandater og konsekvent opfølgning. Du er synlig og nærværende, men giver samtidig plads til, at ledere og medarbejdere kan tage ansvar.

Du har strategisk og organisatorisk tyngde, prioriterer skarpt og træffer beslutninger på et solidt forretnings- og datagrundlag. Du kommunikerer klart, samler fagligheder og lokationer og står på mål for resultater og forandringer. Du trives i en hverdag med høj kompleksitet og kan skabe ro, retning og fremdrift.

Du har forståelse for risikostyring, compliance og robuste processer. Kendskab til finanssektoren, digital svindel, indsigelsesbehandling eller onboarding er en fordel.

Et mandat med reel indflydelse

Du får en central lederrolle i Kundeservice med mandat til at udvikle et område med stor betydning for kunder og forretning. Rollen giver dig mulighed for at præge både organisering, samarbejde og fremtidige løsninger. Du bliver en del af et ambitiøst miljø præget af samarbejde, handlekraft og høje forventninger.

Ansvar for digital tryghed og onboarding

Du får det overordnede ansvar for Digital Tryghed i Aalborg og Taastrup samt Team Onboarding i Taastrup.

Digital Tryghed håndterer kortindsigelser og øvrige svindelsager, mens Team Onboarding screener og opretter nye bankkunder som efterspørg simpelt bankengagement. Begge områder har stor betydning for kundernes tryghed og for bankens risikostyring.

Afdelingen har 23 medarbejdere – 10 i Aalborg og 13 i Taastrup. En teamchef har det daglige ledelsesansvar i Taastrup. Du leder direkte og gennem teamchefen og har det samlede ansvar for resultater, kvalitet, kapacitet og kompetencer. Du skal sikre en ensartet retning og et tæt samarbejde på tværs af de to lokationer.

Vi glæder os til at tage godt imod dig som vores nye kollega.

Arbejdssted

Dit primære arbejdssted er Skelagervej 15 i Aalborg. Der må påregnes arbejdsdage i Taastrup efter behov.

Vil du vide mere?

Du er velkommen til at kontakte mig, undirektør Anders Limkilde Fraenkel på tlf. 21 72 48 65, hvis du har spørgsmål til stillingen.

Har du spørgsmål til rekrutteringsprocessen, kan du kontakte rekrutteringsteamet på [e-mail]