Assistance Coordinator - Fuldtid

SOS International

Aarhus

On-site

DKK 320,000 - 360,000

Full time

4 days ago

Be an early applicant

Application generator

Turn this role into an interview — a resume and cover letter built around what this employer wants.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Socialt fællesskab

Stor vejhjælpsorganisation

Udviklingsmuligheder i kommunikation

Kantine og personalegoder

Nye lokaler i Aarhus N

Pensions- og sundhedsforsikring

Job summary

SOS International i Aarhus søger en Assistance Coordinator til vagtcentralen. Du bliver første kontakt for bilister i nød og koordinerer mellem kunden, vores partnere og reddere for at sikre den rette og hurtige hjælp.

Stillingen kræver stærke kommunikationsevner, selvstændighed og erfaring med kundeservice. Onboarding, et socialt miljø og god løn følger arbejdsvilkår i en stor organisation.

Qualifications

Du taler og skriver flydende dansk og engelsk.
Du kan arbejde selvstændigt og træffe beslutninger på egen hånd.
Erfaring med god kundeservice.
Er vant til mange telefonopkald i en travl hverdag.
Du arbejder struktureret i et tempo præget af travlhed.
Du kan berolige mennesker i pressede situationer over telefonen.
Du kommunikerer tydeligt og håndterer svære samtaler.
Ren straffeattest skal forevises.

Responsibilities

Assistance koordination mellem kunde, partnere og reddere på vejene.
Være første kontakt og skabe overblik, tryghed og den rette løsning.
Rådgive professionelt og sikre hurtig, korrekt hjælp.
Bidrage til bæredygtige initiativer som Help on Phone og reducere kørselsomkostninger.
Samarbejde i et stærkt team og støtte fra kolleger og ledelse.

Skills

Flydende dansk & engelsk

Selvstændig arbejdsform

Kundeserviceerfaring

Telefonrådgivning

Struktureret arbejdsmiljø

Tydelig formidling

Ren straffeattest

Job description

Et job med mening - vi er klar til at hjælpe, når uheldet er ude

Er du handlekraftig, har stærke kommunikative evner og tør du tage selvstændige beslutninger? Så er det dig, vi søger som Assistance Coordinator til vores vagtcentral i Aarhus.

Her vil du komme til at spille en central rolle, når vi hjælper bilister, der har brug for vejhjælp. Du bliver en del af et stærkt team, hvor vi sammen arbejder mod et fælles mål om at hjælpe vores kunder og yde den bedste service til dem.

Jobbet

Som Assistance Coordinator er din vigtigste opgave at hjælpe bilister, der oplever et nedbrud eller har brug for assistance. Du er den første, kunden taler med, og derfor spiller du en afgørende rolle i at skabe overblik, tryghed og den rette løsning.

Du fungerer som bindeled mellem kunden, vores samarbejdspartnere og vores egne reddere på vejene. Gennem professionel rådgivning og koordinering sikrer du, at kunden hurtigt får den hjælp, der er behov for. Det er et ansvarsfuldt job, hvor dine vurderinger og beslutninger gør en reel forskel for vores kunder i en presset situation.

Som en del af jobbet bliver du også introduceret til vores bæredygtige initiativer. På vagtcentralen arbejder vi blandt andet med konceptet Help on Phone, hvor vi hjælper kunder videre telefonisk, når det er muligt, uden at sende en assistancevogn afsted. Det giver en hurtig og effektiv løsning for kunden og bidrager samtidig til at reducere CO2-udledningen.

Bliv en del af et stærkt, socialt fællesskab

Hos SOS International bliver du en del af et stærkt fællesskab, hvor vi hjælper hinanden og har det sjovt sammen. Vi tror på, at gode relationer skaber både trivsel og resultater, og derfor prioriterer vi det sociale fællesskab højt.

Så ønsker du kolleger, der støtter dig i hverdagen, og muligheden for at opbygge et unikt netværk, der kan følge dig både fagligt og personligt videre i karrieren? Så er muligheden her!

Arbejdstider og uddannelsesforløb

Vagtcentralen har åbent døgnet rundt, året rundt. Der er tale om en fuldtidsstilling, og vagterne er fordelt på hverdage, weekender og helligdage i dag- og aftentimer.

Vi giver dig et professionelt onboarding-forløb, der består af undervisning, e-learning, træningsvagter på vagtcentralen samt en personlig mentor, som hjælper dig godt og trygt i gang. Forløbet følger fastlagte datoer og kan omfatte både dag- og aftenvagter på hverdage og i weekender.

Du får stor grad af selvstændighed og ansvar i jobbet, samtidig med at du altid har støtte fra kolleger og ledelse. Hos os arbejder vi selvstændigt, men aldrig alene.

Kvalifikationer

Du taler og skriver flydende dansk og engelsk.
Du kan arbejde selvstændigt og trives med at træffe beslutninger på egen hånd.
Du har erfaring fra et tidligere job, hvor god kundeservice var dit vigtigste redskab.
Du trives med mange telefonopkald i en travl hverdag.
Du evner at arbejde struktureret og koncentreret i et arbejdsmiljø med tempo.
Du kan få mennesker i pressede situationer til at føle sig trygge over telefon.
Du kommunikerer tydeligt, er løsningsorienteret og kan håndtere svære samtaler.
Stillingen fordrer fremvisning af ren straffeattest.

Vi tilbyder

Et godt socialt miljø, der både udfordrer dig fagligt og udvikler dig personligt.
Job i en af Nordens største assistanceorganisationer, SOS International, hvor SOS Dansk Autohjælp er totalleverandør til forsikringsbranchen og bilimportørerne inden for vejhjælp, mm.
En solid grunduddannelse med fokus på kundeservice, dialogværktøjer og konflikthåndtering.
Rig lejlighed til at udvikle dine kommunikative og menneskelige kompetencer i praksis.
Kantine i dagtimerne og personalegoder som sociale events og frugtordning.
Nye lokaler i Aarhus N med indretning og faciliteter, der afspejler fremtidens arbejdsplads samt let adgang til kollektiv trafik.
Løn efter kvalifikationer samt pensionsordning og sundhedssikring jf. HK-overenskomst.

Interesseret?

Send dit motiverede CV via linket "Søg stillingen". Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte People & Culture på mail: People&CultureAAR@sos.eu

Opstart er enten d. 17. november eller d. 1. december. Onboardingforløbene foregår på følgende datoer og tidspunkter:

Onboardingforløbet i november