Kundeservicemedarbejder

Lidl Denmark; Aarhus kommune; On-site; DKK 320,000 - 400,000; Full time

Benefits offered by this job

Sundhedspakke

Rabatsordning hos udbydere

Grænseløse karrieremuligheder

In-house massageordning

Job summary

Lidl Danmark søger en engageret kundeservicemedarbejder til #teamlidl, der kan yde ekspert-rådgivning til kunder i onlineshop, betaling og levering. Du opbygger stærke relationer internt og eksternt og bliver en vigtig bro mellem kunder, butikker og hovedkontorets afdelinger.

Du starter med grundig introduktion, får oplæring i processer og bygger efterfølgende ekspertviden inden for onlineshoppen. Vi tilbyder et uformelt arbejdsmiljø, mentorordning og spændende karrieremuligheder.

Qualifications

• Erfaring fra servicefag eller en kundeserviceafdeling.
• Lærenem og hurtig til at sætte sig ind i ny information og processer.
• Behersker flere it-systemer og lærer nye systemer hurtigt.

Responsibilities

• Besvare telefoniske opkald og skriftlige henvendelser fra kunder om produkter, butikker og onlineshoppen.
• Kommunikation via kanaler som Google, App Store, Trustpilot, Facebook og Chat.
• Daglig kontakt med butikker og tæt samarbejde med hovedkontoret.

Skills

Kundeservice erfaring

Kommunikation

Tværfagligt samarbejde

Sagsbehandling

Job description

Introduktion

Kunderservicemedarbejder til #teamlidl: Bliv ekspert i vores onlineshop, betaling og levering Vil du yde ekspert-rådgivning til vores kunder, opbygge stærke relationer på tværs af organisationen og være med til at skabe den bedste oplevelse på Lidls onlineshop?

Dit aftryk

Som kundeservicespecialist sætter du et mærkbart aftryk på kundernes digitale rejse hos Lidl. Du bliver ekspert og rådgiver i alt fra betalingsløsninger og leveringsspørgsmål på vores onlineshop til daglige henvendelser. Samtidig fungerer du som et vigtigt bindeled og netværker mellem vores kunder, vores butikker og hovedkontorets øvrige afdelinger, hvor din rådgivning skaber tryghed, oplysning og tilfredshed hver eneste dag

Mød dit #teamlidl

I vores kundeserviceafdeling bliver du en del af et dedikeret og uformelt team, hvor vi hjælper hinanden i hverdagen. Vi lægger stor vægt på trivsel, gode relationer og en åben kultur, hvor det er helt naturligt at sparre om opgaverne og overtage sager for hinanden.

Om jobbet

I denne rolle bliver du en nøgleperson i vores kontakt med kunderne, hvor du yder rådgivning og hjælp på tværs af digitale kanaler og telefon. Du starter med en grundig introduktion til vores faste rutiner og opgaver, og efterfølgende får du mulighed for at opbygge ekspertviden inden for vores onlineshop

• Besvarelse af telefonopkald og skriftlige henvendelser fra vores kunder om produkter, butikker og onlineshoppen
• Kommunikation via flere forskellige kanaler såsom Google, App Store, Trustpilot, Facebook samt Chat
• Daglig kontakt med vores butikker og tæt samarbejde med de øvrige afdelinger på vores hovedkontor
• Ekspert-rådgivning og 2. level support vedrørende betaling (payment), levering (delivery) og mere komplicerede sager i takt med din videre træning og uddannelse

Om dig

Det falder dig naturligt at tale med alle slags mennesker – og du kan lide det! Du har en god situationsfornemmelse og gør alt, hvad du kan, for at hjælpe kunderne med deres spørgsmål.

Vi forestiller os, at du:

• Har erfaring fra servicefag eller en kundeserviceafdeling
• Er god til hurtigt at sætte dig ind i ny information, processer og forretningsgange
• Er vant til at navigere i flere it-systemer samtidig eller lærer nye systemer hurtigt
• Har lyst til kontinuerligt at lære nyt og udvikle dine kompetencer
• Taler og skriver flydende og korrekt dansk og engelsk

Vi tilbyder

Du bliver en del af et stærkt og engageret team med et uformelt arbejdsmiljø, hvor der altid er højt til loftet, motiverede kolleger og masser af humor. Vi vægter den faglige sparring højt i hverdagen, og du vil opleve en struktureret arbejdsdag med vigtige opgaver, som du selv har mulighed for at præge og udvikle.

• Et uformelt arbejdsmiljø med faglig sparring, motiverede kolleger og humor
• En arbejdsdag med spændende og alsidige opgaver, som du har mulighed for at præge og udvikle
• Målrettet oplæring i alle processer samt mentorordning, så du har de bedste forudsætninger for at lykkes i jobbet
• Grænseløse karrieremuligheder og faglige udfordringer
• Mulighed for sundhedspakke
• Rabatordning hos flere udbydere af rejser, shopping, kultur, fitness mm.

Hovedkontor i hjertet af Aarhus

Vi har et stort og innovativt hovedkontor på Godsbanen i Aarhus. Her får du som medarbejder adgang til:

• Gratis fitnesscenter
• In-house massageordning
• Sund kantineordning med mulighed for morgenmad, frokost og nem aftensmad (take-away) – alt sammen med minimum 30 % økologi.

Derudover får du mulighed for at deltage i sociale aktiviteter som f.eks. morgenyoga på tagterrassen, løbeklub, familiedag og fredagsbarer.

I rekrutteringsprocessen kan du forvente: screening, telefoninterview og jobsamtale.