(Wirtschafts-)Informatiker als Customer Support Engineer / Mitarbeiter Technischer Kundensuppor[...]

BLUEEND AG; Deutschland; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Fahrtkostenzuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Zahlreiche Gehaltsbestandteile

Zusammenfassung

BLUEEND AG sucht am Standort Wiesbaden einen erfahrenen Customer Support Engineer (m/w/d) zur Unterstützung des Customer Happiness Teams. Sie analysieren technische Probleme, liefern nachhaltige Lösungen und begleiten Kunden langfristig bei der Nutzung von XELOS Social Workplace.

Zu Ihren Aufgaben gehören Fehleranalyse, Support bei Konfigurationen, Wissensmanagement und enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement.

Qualifikationen

• Technische Ausbildung oder Studium, bevorzugt Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder in der Softwareentwicklung.
• Kenntnisse in PHP, MySQL, Linux, APIs oder Webtechnologien vorteilhaft.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Bestandskunden bei technischen Fragestellungen.
• Fehlermeldungen analysieren, Konfigurationen, Berechtigungen und Systemeinstellungen unterstützen.
• Use Cases und Lösungen entwickeln für XELOS-Szenarien.
• Fehlerbehebungen testen und Qualität sichern.

Kenntnisse

Technische Ausbildung

Kundensupport-Erfahrung

PHP-Kenntnisse

Analytisches Denken

Kommunikation

Eigenverantwortung

Teamfähigkeit

Ausbildung

Informatik- oder Wirtschaftsinformatik-Studium

Technische Ausbildung

Tools

MySQL

Linux

APIs

Webtechnologien

Jobbeschreibung

Customer Support Engineer / Mitarbeiter Technischer Kundensupport (m/w/d)

Wir suchen einen erfahrenen technischen Kundensupport-Experten für unser Customer Happiness Team am Standort Wiesbaden.

Über uns

Seit über 20 Jahren entwickelt die BLUEEND AG digitale Lösungen für moderne Zusammenarbeit in Unternehmen. Mit unserem Produkt XELOS Social Workplace unterstützen wir Unternehmen dabei, interne Kommunikation, Wissen und Zusammenarbeit effizient miteinander zu vernetzen.

Deine Aufgaben

Du möchtest technische Probleme nicht nur beheben, sondern verstehen, warum sie entstehen? Dann analysierst Du Ursachen, entwickelst nachhaltige Lösungen und begleitest unsere Kunden langfristig bei der erfolgreichen Nutzung unseres XELOS Social Workplace.

• Technischer Kundensupport: Du bist erster Ansprechpartner für unsere Bestandskunden bei technischen Fragestellungen, analysierst Fehlermeldungen und unterstützt bei Konfigurationen, Berechtigungen und Systemeinstellungen.
• Use Cases & Lösungen: Du verstehst die Anforderungen unserer Bestandskunden, entwickelst passende Lösungsansätze und unterstützt sie dabei, XELOS optimal für ihre individuellen Anwendungsfälle einzusetzen.
• Technische Analyse: Du gehst Problemen systematisch auf den Grund, analysierst deren Ursachen bei Bedarf bis auf PHP-, Datenbank- oder Log‑Ebene und entwickelst nachhaltige Lösungen.
• Qualitätssicherung: Du testest neue Releases und Funktionen, validierst Fehlerbehebungen und stellst sicher, dass unsere Software höchsten Qualitätsansprüchen gerecht wird.
• Produktentwicklung: Du bringst Kundenfeedback aktiv in die Weiterentwicklung von XELOS ein und arbeitest dabei eng mit Entwicklung und Produktmanagement zusammen.
• Wissensmanagement: Du dokumentierst Lösungen, erstellst technische Hilfestellungen und entwickelst unsere Wissensdatenbank kontinuierlich weiter.
• Supportprozesse: Du erkennst wiederkehrende Fragestellungen, strukturierst Abläufe und entwickelst unseren technischen Kundensupport kontinuierlich weiter.

Das bringst Du mit

• Ausbildung: Du hast eine technische Ausbildung oder ein Studium, beispielsweise in der Informatik oder Wirtschaftsinformatik, erfolgreich abgeschlossen.
• Berufserfahrung: Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport, technischen Consulting oder in der Softwareentwicklung eines technologieorientierten Unternehmens mit.
• Programmierkenntnisse: Du verfügst über Entwicklungskenntnisse – idealerweise in PHP. Kenntnisse in MySQL, Linux, APIs oder Webtechnologien sind von Vorteil.
• Analytisches Denken: Du gehst technischen Problemen strukturiert auf den Grund, erkennst Zusammenhänge und entwickelst nachhaltige und praxisnahe Lösungen.
• Kommunikation: Du hast Freude am Austausch mit Kunden und kannst auch komplexe technische Sachverhalte verständlich vermitteln.
• Eigenverantwortung: Du arbeitest selbstständig, bringst Themen aktiv voran und hast Spaß daran, Supportprozesse zu strukturieren und kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Persönlichkeit: Du bist offen, neugierig und ein echter Mitdenker, der gerne Verantwortung übernimmt und gemeinsam mit Kunden und Kollegen die beste Lösung entwickelt.

Unser Angebot an Dich

• Attraktive Vergütung: Je nach Qualifikation und Erfahrung erhältst Du ein Jahresgehalt zwischen 45.000 und 60.000 Euro sowie einen Fahrtkostenzuschuss, betriebliche Altersvorsorge und zusätzliche Gehaltsbestandteile.
• Flexibles Arbeiten: Kernarbeitszeit von 09:00 bis 17:00 Uhr sowie mobiles Arbeiten donnerstags und freitags.
• Weiterentwicklung: Du entwickelst Dich fachlich kontinuierlich weiter – durch Weiterbildungen zu Kundenkommunikation, Wissensmanagement, Tutorial‑Erstellung und modernen Supportstrukturen.
• Modernes Arbeitsumfeld: Du arbeitest mit aktueller PC‑ oder Mac‑Technik und stellst Dir Deine persönliche Arbeitsausstattung – beispielsweise Maus oder Tastatur – mit einem eigenen Budget individuell zusammen.
• Sicherheit: Du arbeitest in einem seit über 20 Jahren erfolgreichen Unternehmen, das langfristige Stabilität mit der Dynamik eines innovativen Softwareunternehmens verbindet.
• Direkter Austausch: Du arbeitest eng mit den Gründern zusammen und profitierst von kurzen Entscheidungswegen.
• Teamkultur: Du arbeitest in einem kollegialen Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum und Raum für eigene Ideen.