Westhouse Job: Leitung IT-Service Desk (interim) (m/w/d)

Westhouse Group; München; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes internationales Recruitment Unternehmen in Bayern sucht einen erfahrenen Leiter IT-Service Desk zur Sicherstellung der operativen Leistungserbringung. Die Rolle umfasst die Optimierung von Arbeitsabläufen, die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen und die Qualitätssicherung im IT-Service. Ideale Kandidaten bringen eine starke Führungserfahrung und ein tiefes Verständnis im IT-Service-Bereich mit.

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Bereich, bevorzugt mit Führungskompetenzen.
• Kenntnisse in Service-Level-Management und Kundenservice.
• Starker Fokus auf Effizienz und Qualität.

Aufgaben

• Leitung und Weiterentwicklung der Organisationseinheit.
• Sicherstellung der Leistungserbringung des IT-Service Desk.
• Planung und Überwachung von Qualitätskontrollen.

Jobbeschreibung

Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

• Leitung und Weiterentwicklung der Organisationseinheit unter Berücksichtigung von Rahmenbedingungen
• Sicherstellung der Leistungserbringung des IT-Service Desk
• Einhaltung definierter Service Level, Servicezeiten und Erreichbarkeiten
• Planung, Auftragsüberwachung und Qualitätskontrolle
• Sicherstellung effizienter und reibungsloser Arbeitsabläufe des IT-Service Desk
• Monitoring und Reporting von Kennzahlen des IT-Service Desk
• Erkennen und realisieren von Optimierungsmöglichkeiten zur Effizienz-und Leistungssteigerung
• Erkennen und realisieren von Optimierungsmöglichkeiten zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit
• Durchführung der Personal-, Erlös-, lnvestitions- und Primärkostenplanung