Westhouse Job: IT-Service Desk (m/w/d)

Westhouse Group; München; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Westhouse Group in München sucht einen professionellen Support-Mitarbeiter, der für die Annahme, Analyse und Bearbeitung von Serviceanfragen verantwortlich ist. Der ideale Kandidat hat Erfahrung im Remote Support und in der Nutzung von Ticketsystemen. Zu den Aufgaben gehören die Kommunikation mit Anwendern als Single Point of Contact sowie die Erstellung und Pflege von Wissenseinträgen. Eine hohe Erstlösungsrate ist oberste Priorität.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Annahme und Bearbeitung von Serviceanfragen.
• Kenntnisse in der Nutzung von Ticketsystemen.
• Fähigkeit zur effektiven Kommunikation mit Anwendern.

Aufgaben

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen.
• Dokumentation im Ticketsystem zur Sicherstellung einer hohen Erstlösungsrate.
• Remote Support für Anwender durchführen.

Kenntnisse

Problembehandlung

Dokumentation

Kommunikation

Remote Support

Tools

Teamviewer

Jobbeschreibung

Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

• Annahme, Analyse & Bearbeitung von Störungen & Serviceanfragen
• Bearbeitung & Dokumentation im Ticketsystem unter Sicherstellung einer hohen Erstlösungsrate
• Kommunikation mit dem Anwender im Sinne eines Single-Point-of-Contact
• Bearbeitung von Tickets von Annahme bis Abschluss (ggf. mit Einbindung weiterer Einheiten)
• Remote Support mit Hilfe von Tools wie Teamviewer
• Lösung von Incidents & Service Requests unter Zuhilfenahme von Wissenseinträgen
• Erstellung & Pflege von Wissenseinträgen