Westhouse Job: IT-Service Desk (m/w/d)

Westhouse Group; München; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes internationales Recruitment Unternehmen in München sucht nach einem Mitarbeiter zur Annahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen. Die Rolle umfasst die Kommunikation mit Anwendern, Remote Support und die Dokumentation im Ticketsystem. Technisches Verständnis und Erfahrung im Support sind von Vorteil.

Aufgaben

• Annahme, Analyse & Bearbeitung von Störungen & Serviceanfragen.
• Bearbeitung & Dokumentation im Ticketsystem.
• Kommunikation mit dem Anwender als Single-Point-of-Contact.
• Bearbeitung von Tickets von Annahme bis Abschluss.
• Remote Support mit Tools wie Teamviewer.
• Lösung von Incidents & Service Requests.
• Erstellung & Pflege von Wissenseinträgen.

Jobbeschreibung

Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

• Annahme, Analyse & Bearbeitung von Störungen & Serviceanfragen
• Bearbeitung & Dokumentation im Ticketsystem unter Sicherstellung einer hohen Erstlösungsrate
• Kommunikation mit dem Anwender im Sinne eines Single-Point-of-Contact
• Bearbeitung von Tickets von Annahme bis Abschluss (ggf. mit Einbindung weiterer Einheiten)
• Remote Support mit Hilfe von Tools wie Teamviewer
• Lösung von Incidents & Service Requests unter Zuhilfenahme von Wissenseinträgen
• Erstellung & Pflege von Wissenseinträgen