Werkstudentenstelle - Technische Kundenbetreuung / IT Support

Projektron GmbH; Berlin; On-site; EUR 17,000 - 19,000; Part time

Benefits offered by this job

Work-Life-Balance

Moderne Büros

Flache Hierarchien & offene Kultur

Mitarbeiter-Events

Sport & Gesundheit

Weitere Vorteile

Job summary

Projektron GmbH sucht am Standort Berlin Werkstudenten (16–20 Stunden/Woche) im IT-Support. Sie betreuen Tickets, prüfen Machbarkeit, schätzen Aufwand und unterstützen die 2nd-Level-Support-Teams. Sie arbeiten eng mit Kunden, Beratern und der Entwicklung zusammen und setzen Anforderungen mithilfe des Web Config Editors um.

Erste Erfahrungen mit XML sind wünschenswert. Die Einarbeitung erfolgt während der Semesterferien am Hauptstandort in Berlin; eine freundliche Arbeitsatmosphäre und

Qualifications

• Immatrikulation mindestens im Bachelorstudium in einem technischen oder wirtschaftlichen Fach.
• Sehr gute Noten im Studium.
• Freundliches Auftreten, eigenständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise.
• Interesse an Softwareeinführungsprojekten und Projektmanagement.
• Englischkenntnisse von Vorteil.

Responsibilities

• Tickets sichten, klassifizieren, Machbarkeit prüfen und Aufwand schätzen.
• Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Beratern und Entwicklung bilden.
• Kommunikation mit Key Usern, 2nd Level Support übernehmen.
• XML-Dateien schreiben und Anforderungen mit dem Web Config Editor umsetzen.
• Remote Installationen durchführen und Hosting-Instanzen betreuen.

Skills

Ticket-Sichtung & Klassifizierung

2nd Level Support

XML-Dateien bearbeiten

Remote Installationen

Kommunikation mit Key Usern

Englische Grundkenntnisse

Education

Immatrikulation in Informatik/ Economics/ Business Administration/ Wirtschaftsingenieurwesen

Gute Studienleistungen

Tools

Web Config Editor

Job description

Die Projektron GmbH entwickelt und vertreibt die webbasierte Projektmanagement-Software Projektron BCS. Für die Unterstützung unserer europaweit über 820 Kunden sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Software sorgen mehr als 130 Mitarbeiter an fünf Standorten in Deutschland.

Ab sofort suchen wir für unseren Hauptstandort in Berlin Werkstudenten für unseren IT Support mit 16 bis 20 Stunden pro Woche.

Wir möchten insbesondere Frauen dazu ermutigen, sich bei uns zu bewerben.

Aufgaben

Das Team der Technischen Kundebetreuung betreut jährlich 13.000 technische Anfragen und Anpassungen über das in Projektron BCS integrierte Ticketsystem.

Im Rahmen deiner Werkstudententätigkeit erhältst du die Möglichkeit, Praxiserfahrung bei einem der besten Arbeitgeber Berlin-Brandenburgs zu sammeln. In folgenden Bereichen könntest du die Technische Kundenbetreuung unterstützen:

• Gemeinsames Sichten und Klassifizieren von Tickets, Prüfen der Machbarkeit und Schätzen des Aufwands der Kundenanfragen
• Bilden einer Schnittstellenfunktion zwischen den Kunden, unseren Beratern und der Entwicklung
• Kommunizieren mit den Key Usern der Kunden und Übernahme des 2nd Level Supports
• Schreiben von XML-Dateien und Umsetzen der passgenauen Anforderungen mithilfe des Web Config Editors
• Durchführen von remote Installationen für den Kunden sowie Betreuen der Instanzen unseres automatisierten Hostings

Die mindestens dreimonatige Einarbeitung findet an unserem Hauptsitz in Berlin innerhalb der Semesterferien statt.

Qualifikation

• Immatrikulation in einer der Fachrichtungen: (Wirtschafts-) Informatik, Economics, Business Administration, Wirtschaftsingenieurwesen, Naturwissenschaften oder ähnliche
• Sehr gute Noten im Studium
• Freundliches Auftreten sowie eigenständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise im Team
• Interesse an Softwareeinführungsprojekten und Projektmanagement
• Erfahrung im Einsatz von Anwendungssoftware von Vorteil
• Gute Englischkenntnisse von Vorteil

Benefits

• Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle, 30 Tage Urlaub, Sabbatical, mobiles Arbeiten & Workation
• Moderne Büros: Sitz-Steh-Tische, helle und ruhige Räume, ergonomische Arbeitsplätze
• Flache Hierarchien & offene Kommunikationskultur: kurze Entscheidungswege, agiles Arbeiten, Einarbeitung inkl. Mentoring-Programm, Chancengleichheit
• Mitarbeiter-Events: Vorträge und Workshops, Spieleabend, Basteln, Mitarbeitertreffen, Grillen auf der Dachterrasse
• Sport & Gesundheit: Kickerliga, Tischtennis, Yoga, Zahnzusatzversicherung, Fahrradkeller, Lauftrainings, Duschen, Urban Sports Club, JobRad-Leasing
• Weitere Vorteile: ÖPNV-Firmen-Ticket, bAV & BU, gemeinsamer Essensbereich, Müsli-Bar, Bio-Obst und -Getränke

Die Projektron GmbH bietet zukunftsweisende, an Chancengleichheit orientierte Personalpolitik, die mit dem BestPersZertifikat, dem BestPersAward, dem TOTAL-E-QUALITY-Prädikat dem Preis Unternehmen für Familie sowie von Great Place to Work ausgezeichnet ist. Wir setzen uns für Chancengleichheit im Beruf ein und ermuntern Frauen, sich zu bewerben.