IT Support / Technische Kundenbetreuung

Projektron GmbH; Berlin; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Work-Life-Balance

Flexible Arbeitszeitmodelle

30 Tage Urlaub

Job summary

Die Projektron GmbH in Berlin sucht zur Verstärkung des IT-Support-Teams eine/n Mitarbeiter/in für den IT-Support am Hauptsitz. Sie betreuen technische Anfragen über das Ticketsystem, übernehmen den 2nd Level Support und stehen Kunden telefonisch, per Konferenz-Software und über das Ticketsystem zur Verfügung.

Zu den Aufgaben gehören die Prüfung der Machbarkeit von Anfragen, Vermittlung zwischen Kunden, Beratern und Entwicklung, das Schreiben von XML-Dateien für Konfigurationen sowie

Qualifications

• Ausbildung im Bereich Informatik oder Hochschulabschluss
• Technische Kenntnisse Windows oder Linux
• XML
• Breites IT-Wissen und Interesse an IT-Themen
• Ruhiger Umgang mit Kunden
• Selbstständigkeit und Einsatzbereitschaft
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 oder höher)
• Gute Englischkenntnisse von Vorteil
• Kenntnisse in SQL oder BIRT von Vorteil

Responsibilities

• Betreuung von technischen Anfragen über unser Ticketsystem
• Übernahme des 2nd Level Supports
• Kontakt mit unseren Kunden über Telefon, Konferenz-Software und unser Ticketsystem.
• Prüfung der Machbarkeit von Anfragen
• Vermittler zwischen Kunden, Beratern und Entwicklung
• Schreiben von XML-Dateien für Konfigurationen
• Remote-Installationen und Updates
• Erstellung von Berichten mit BIRT
• Betreuung von Hostings-Instanzen

Skills

Windows

Linux

Kundenkommunikation

Selbstständigkeit

Deutschkenntnisse C1

Education

Informatik-Ausbildung oder Hochschulabschluss

Tools

XML

BIRT

SQL

Job description

Die Projektron GmbH entwickelt und vertreibt die webbasierte Projektmanagement-Software BCS. Für die Unterstützung unserer europaweit über 820 Kunden sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Software sorgen mehr als 130 Mitarbeiter an fünf Standorten in Deutschland.

Ab sofort suchen wir für unseren Hauptsitz in Berlin einen Mitarbeiter für unseren Kunden IT Support in Vollzeit.

Wir möchten insbesondere Frauen dazu ermutigen, sich bei uns zu bewerben.

Aufgaben

• Betreuung von technische Anfragen über unser Ticketsystem

• Übernahme des 2nd Level Supports

• Kontakt mit unseren Kunden über Telefon, Konferenz-Software und unser Ticketsystem.

• Prüfung der Machbarkeit von Anfragen

• Vermittler zwischen Kunden, Beratern und Entwicklung

• Schreiben von XML-Dateien für Konfigurationen

• Remote-Installationen und Updates

• Gegebenenfalls

• Erstellung von Berichten mit BIRT

• Betreuung von Hostings-Instanzen

Qualifikation

• Sehr gute bis gute Ausbildung im Bereich Informatik oder guter Hochschulabschluss

• Fundierte technische Kenntnisse der Bereiche:

• Windows oder Linux

• XML

• Breitenwissen in und Interesse an IT-Themen

• Ruhiger Umgang mit Kunden

• Selbständigkeit und Einsatzbereitschaft

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 oder höher)

Von Vorteil:

• Gute Englischkenntnisse

• Kenntnisse in SQL oder BIRT

Benefits

• Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle, 30 Tage Urlaub, Sabbatical, mobiles Arbeiten & Workation

• Familienfreundlich: Familienbeauftragte, bezahlte Kind-krank-Tage, Familientag, Betreuungstage bei kranken Angehörigen

• Moderne Büros: Sitz-Steh-Tische, helle und ruhige Räume, ergonomische Arbeitsplätze

• Flache Hierarchien & offene Kommunikationskultur: kurze Entscheidungswege, agiles Arbeiten, Einarbeitung inkl. Mentoring-Programm, Chancengleichheit

• Mitarbeiter-Events: Vorträge und Workshops, Spieleabend, Basteln, Mitarbeitertreffen, Grillen auf der Dachterrasse

• Sport & Gesundheit: Kickerliga, Tischtennis, Yoga, Zahnzusatzversicherung, Fahrradkeller, Lauftrainings, Duschen, Urban Sports Club, JobRad-Leasing

• Weitere Vorteile: ÖPNV-Firmen-Ticket, bAV & BU, gemeinsamer Essensbereich, Müsli-Bar, Bio-Obst und -Getränke

• Individuelle jährliche Weiterbildungen

Die Projektron GmbH bietet zukunftsweisende, an Chancengleichheit orientierte Personalpolitik, die mit dem BestPersZertifikat, dem BestPersAward, dem TOTAL-E-QUALITY-Prädikat dem Preis Unternehmen für Familie sowie von Great Place to Work ausgezeichnet ist.

Wir setzen uns für Chancengleichheit im Beruf ein und ermuntern Frauen, sich zu bewerben.