Werkstudent Service Desk (m/w/d)

Telekom Mms; Dresden; Ibrido; EUR 19.000 - 25.000; Part-time

Vantaggi offerti da questo lavoro

Flexible Arbeitszeit

Teamgeist

Lernende Community

Corporate Benefits

Come as you are

Verantwortung & Gestaltungsspielräume

Start-Up Feeling im Telekom-Konzern

Abschlussarbeit möglich

Networking

Descrizione del lavoro

Telekom MMS in Dresden sucht dich als Werkstudent (m/w/d) im IT-Service. Du analysierst und löst IT-Probleme vor Ort, telefonisch und per Ticketsystem; bei Bedarf unterstützt du das Second Level Team und beteilst dich am Onboarding der Mitarbeitenden.

Du pflegst die Wissensdatenbank, unterstützt bei FAQs und Anwenderdokumentationen und arbeitest an Automatisierung sowie Prozessoptimierung im Ticketing.

Competenze

• Studium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder einer artverwandten Fachrichtung
• Gute Kenntnisse in Windows sowie ein sicherer Umgang mit den Funktionen des Betriebssystems
• Technisches Grundverständnis und Interesse für die Themen IT, IT-Service-Management und ITIL
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie Einfühlungsvermögen
• Abstraktionsvermögen sowie analytische und strategische Denkweise

Mansioni

• Teil des Teams, welches sich um die schnelle erste Analyse und Lösung von IT-Problemen kümmert
• Nimmt Anfragen vor Ort, per Telefon, E-Mail und über das Ticketsystem entgegen
• Unterstützt das Second Level Team bei komplexeren Problemen
• Verantwortlich für das Onboarding/Offboarding der Mitarbeitenden an ersten/letzten Arbeitstagen
• Pflegt die interne Support-Wissensdatenbank und unterstützt bei FAQs und Anwenderdokumentationen
• Arbeitet an der Automatisierung und Optimierung von Prozessen in der Ticketbearbeitung sowie bei Projekten

Conoscenze

Windows-Kenntnisse

ITIL Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Analytische Denkweise

MacOS Kenntnisse

Formazione

Wirtschaftsingenieurwesen / Wirtschaftsinformatik

Descrizione del lavoro

Als Teil unseres Teams unterstützt du uns bei der Sicherstellung der Arbeitsfähigkeit unserer Mitarbeitenden.

Jährlich mehr als 3.000 Kundenprojekte, 2.100 großartige Kolleg*innen, 10 attraktive Standorte – und mittendrin: Du. Mit der Telekom MMS gemeinsam für eine digitalisierte, zukunftsfähige und lebenswerte Welt. Dein Job. Für morgen. Und übermorgen.
Standort: Dresden
Einstellungsart: Werkstudententätigkeit
Wochenarbeitszeit: 12 bis 19 h/Woche
Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch

Das erwartet dich als Werkstudent (m/w/d)

• Du bist Teil des Teams, welches sich um die schnelle erste Analyse und Lösung von IT-Problemen kümmert
• Du nimmst vor Ort, per Telefon, E-Mail und über das Ticketsystem Anfragen entgegen
• Solltest du das Problem nicht mit Hilfe unserer HowTos lösen können, kannst du auf das Second Level Team zählen
• Zu deinen Aufgaben zählt das On- und Offboarding der Mitarbeitenden am ersten bzw. letzten Arbeitstag
• Du pflegst die interne Support-Wissensdatenbank und unterstützt bei der Pflege von FAQs und Anwenderdokumentationen
• Du arbeitest an der Automatisierung und Optimierung von Prozessen in der Ticketbearbeitung sowie bei Projekten mit

Das bringst du im Bereich IT-Service mit

• Studium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder einer artverwandten Fachrichtung
• Gute Kenntnisse in Windows sowie ein sicherer Umgang mit den Funktionen des Betriebssystems
• Technisches Grundverständnis und Interesse für die Themen IT, IT-Service-Management und ITIL
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie Einfühlungsvermögen
• Abstraktionsvermögen sowie analytische und strategische Denkweise

Ein Plus, kein Muss

• Affinität zur Dokumentation
• KnowHow im Betriebssytem MacOS

Unsere Benefits für dich

• Arbeitszeitmodell - flexible Arbeitszeit
• Teamgeist - mit positiven Vibes gemeinsam zum Erfolg
• Lernenden Community – Austausch, Vernetzung & Feiern mit Gleichgesinnten
• Corporate Benefits – Mitarbeitervorteile bei diversen Onlineshops, Fitnessstudios, Eventtickets…
• „Come as you are“ – bei uns gibt es keinen Dresscode
• Mehr als Kaffeekochen – Entscheidungsspielräume und Verantwortung
• Entspannte Atmosphäre – Start-Up Feeling im Telekom-Konzern
• Abschlussarbeit – mit uns als innovativen Praxispartner
• Netzwerken – Knüpfe wertvolle Kontakte für deinen Berufseinstieg

Für ein Praktikum ist eine monatliche Vergütung vorgesehen, die sich nach Art und Dauer des Praktikums sowie dem Studienniveau/-art richtet und aktuell zwischen 600€ und 2.289€/Monat (brutto) liegt. Für Werkstudierende ist eine Vergütung von 14€ bis 18€/Stunde (brutto) vorgesehen. Die konkrete Einordnung erfolgt auf Basis objektiver und geschlechtsneutraler Kriterien, insbesondere Studienart/-niveau, fachlicher Qualifikation und individueller Leistung.

Bei uns zählt der Mensch. Wir setzen uns aktiv für Entgeltgleichheit ein und gestalten unsere Vergütungsstrukturen transparent und diskriminierungsfrei. Unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität oder Behinderung leben wir Vielfalt und lehnen jede Form von Diskriminierung ab.