Werkstudent Qualitätsprüfung im Kundenservice 3d. Level (m/w/d)

REWE Gruppe; Köln; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein großes Handelsunternehmen in Köln sucht einen Werkstudenten für die Qualitätsprüfung im Kundenservice. In dieser Position erwartet dich die Verantwortung zur Aufrechterhaltung der Qualitätsstandards und der Analyse von Kundenanliegen. Ideale Kandidaten bringen analytische und kommunikative Fähigkeiten mit und studieren in relevanten Fachrichtungen. Die Stelle bietet flexible Arbeitszeiten und attraktive Vergütung.

Leistungen

Attraktive Vergütung

Vergünstigtes Essen in der Kantine

Mitarbeitendenrabatt

Gesundheits- und Sportangebot

Integration in die Teams

Karriereeinstieg im Bindungsprogramm

Qualifikationen

• Zuallererst Deine Persönlichkeit: ausgeprägte analytische und kommunikative Fähigkeiten.
• Hohes Maß an Motivation, Einsatzbereitschaft und Freude an ständiger Weiterentwicklung.
• Starke Hands-On-Mentalität, service- und prozessorientiertes Denken.
• Kommunikationsstärke und Kundenorientierung.

Aufgaben

• Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung der Qualitätsstandards.
• Bewertung von Tickets zur Steigerung der Qualität.
• Identifikation von Handlungsfeldern und Dokumentation von Auffälligkeiten.
• Auswertung der Qualitätsergebnisse.
• Ableitung von Prozessoptimierungen.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikative Fähigkeiten

Microsoft Excel

Microsoft PowerPoint

Datenanalyse

Ausbildung

Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder Kommunikationsmanagement

Jobbeschreibung

Werkstudent Qualitätsprüfung im Kundenservice 3d. Level (m/w/d)

Ort: 51063 Köln | Vertragsart: Teilzeit, befristet | Start ab: 01.01.2026 | Job-ID: 941907

Was wir zusammen vorhaben:

Bewirb Dich jetzt, wir freuen uns auf Dich! Als Team begeistern wir gemeinsam Kunden aus unseren Märkten (REWE und PENNY) sowie aus unseren vier Online Services. Hierzu entwickeln wir stetig unsere Systeme weiter, richten unsere Prozesse an den Bedürfnissen unserer Kunden aus und tragen deren Stimmen ins Unternehmen. In unserem Team erwarten dich spannende Herausforderungen in einem dynamischen Handelsunternehmen mit viel Raum zur aktiven Gestaltung Ihres Aufgabengebietes.

Was Du bei uns bewegst:

• Du übernimmst Verantwortung zur Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung unserer Qualitätsstandards
• Du bewertest Tickets nach definierten Kriterien zur Steigerung unserer Qualität
• Du identifizierst Handlungsfelder und dokumentierst Auffälligkeiten, um Maßnahmen abzuleiten
• Du unterstützt bei der Auswertung der Qualitätsergebnisse
• Du leitest Prozessoptimierungen aus den Ergebnissen der Qualitätsprüfung ab
• Du eignest dir Grundwissen in der Bearbeitung von Kundenanliegen verschiedener Services der REWE Group an

Was uns überzeugt:

• Zuallererst Deine Persönlichkeit: Deine ausgeprägten, analytischen- und kommunikativen Fähigkeiten.
• Ein hohes Maß an Motivation, Einsatzbereitschaft und Freude an stetiger Weiterentwicklung.
• Deine starke Hands-On-Mentalität, sowie service- und prozessorientiertes Denken und Handeln.
• Spaß an der Arbeit in einem agilen und dynamischen Team.
• Deine Kommunikationsstärke und Kundenorientierung, sowie deine Analysefähigkeit zur Interpretation von Daten.
• Eine sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise, sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortlichkeit.
• Deine guten Kenntnisse in Microsoft Excel und PowerPoint.
• Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Kommunikationsmanagement oder vergleichbar.

Was wir bieten:

• Attraktive Vergütung sowie vergünstigtes Essen in der Kantine.
• Flexible Arbeitszeit ohne Kernzeiten.
• Mitarbeitendenrabatt – 5 % Einkaufsrabatt bei REWE und PENNY sowie weitere Rabatte beim toom Baumarkt und bei DERTOUR Group.
• Ein umfassendes Gesundheits- und Sportangebot.
• Vernetzt: Unternehmensweite Netzwerke der REWE Group, wie z. B. unser LGBTIQ-Netzwerk „di.to. – different together“ und das Frauennetzwerk „f.ernetzt“ für den Austausch rund um Karriere und persönliche Weiterentwicklung.
• Eine vollkommene Integration in die Teams und die jeweiligen Arbeitsabläufe, die Übernahme von verantwortungsvollen Aufgabenpaketen sowie das Lernen von und mit berufserfahrenen Kolleginnen und Kollegen.
• Mögliche Kooperationen für Abschlussarbeiten (in Abhängigkeit vom Bedarf des jeweiligen Fachbereichs).
• Karriereeinstieg: Aufnahme in das Bindungsprogramm „future steps“ mit exklusiven Events und Talentpool.

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung mit Angabe deiner Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung. Bewerbungsunterlagen in Papierform können wir leider nicht zurücksenden.

Du hast Fragen zu dieser Position (Job-ID: 941907)? Dann melde dich bei unserer Bewerbungshotline unter 0221 149-7110.

Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, ethnischer Herkunft und Nationalität, sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, körperlicher und geistiger Fähigkeiten, Alter sowie sexueller Orientierung oder weiterer individueller Merkmale - gleichermaßen willkommen sind.

Veröffentlichungsdatum: 10.11.2025

Unternehmen: REWE Group