Werkstudent •in Kund •innenkommunikation & Self Service (m / w / d / -)

Deutsche Telekom; Köln; Hybrid; EUR 20.000 - 40.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein führender Telekommunikationsanbieter in Köln sucht einen kreativen Teamplayer für den Kundenservice. In dieser Rolle betreuen Sie digitale Self-Service-Kanäle und gestalten Customer Journeys. Anforderungen sind Kommunikationsstärke, eine digitale Denkweise sowie ein Studium in einem relevanten Bereich. Attraktive Benefits wie ein hybrides Arbeitsmodell und ein faires Gehalt warten auf Sie.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Hybrides Arbeitsmodell

Workation

Zugang zu Mental Health Plattform

Attraktives Gehalt

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im digitalen Self Service sind von Vorteil.
• Fähigkeit, in neue Tools und komplexe technische Zusammenhänge hineinzudenken.

Aufgaben

• Betreuung und Weiterentwicklung unserer digitalen Self-Service-Kanäle.
• Gestaltung von Customer Journeys und E-Mail-Templates.
• Recherche von Trends und Innovationen im Markt.

Kenntnisse

Kommunikative Fähigkeiten

Kreatives Denken

Teamarbeit

Digitale Denkweise

Ausbildung

Studium in Kommunikation oder Medien

Jobbeschreibung

Stellen-ID: 237593

Standort: Kln

Unternehmensbereich: Customer Service & Experience

Besetzungszeitpunkt: asap

Wochenarbeitszeit: 20h

Wir sind ein buntes Team aus über 280 Congstars und gehören zu einem der besten Arbeitgeber sowie führenden Mobilfunkanbietern Deutschlands. Du findest uns mitten im Herzen von Kln im wunderschten Rheinauhafen oder remote im Homeoffice.

Als Teil der Deutschen Telekom bieten wir das Beste aus beiden Welten: Wir vereinen Flexibilität eines Start-ups mit der Sicherheit eines Konzerns, inspiriert uns unsere eigene und deine. Bei uns ist es erlaubt und sogar gewünscht, Dinge zu hinterfragen. Das, was wir machen, macht uns richtig Spaß und das merkt man. Wir sind bunt, wir sind kreativ und wir haben Bock auf dich!

Wir bieten unter anderem:

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit steiler Lernkurve, Eigenverantwortung und Gestaltungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell am Klener Rheinauhafen (derzeit bis zu 70% Remote-Arbeit möglich)
• Workation (bis zu 20 Tage / Jahr im EU-Ausland)
• Kostenloser Zugang zu einer Mental Health Plattform inkl. Einzel- und Gruppensessions als auch Webinaren mit psychologischen Experten für dein mentales Wohlbefinden sowie weitere umfangreiche Gesundheitsangebote
• Attraktives Gehalt: Unser Minimum liegt bei 14 brutto / Stunde
• Wir arbeiten auf Augenhöhe, du bist sowohl bei Meetings als auch beim Feiern dabei

Das erwartet dich:

• Du betreust unsere digitalen Self‑Service‑Kanäle redaktionell und unterstützt dabei sie konzeptionell weiterzuentwickeln
• Du bearbeitest unsere Kundenkommunikation anhand unseres Tone of Voice und legst eigenständig E‑Mail‑Templates in unserem System an
• Du recherchierst Trends und Innovationen im Markt und unterstützt mit deinen Analysen dabei unseren Self Service auf das nächste Level zu heben
• Mit deinen eigenen Ideen gestaltest du aktiv Customer Journeys und sorgst dafür, dass unsere Kunden alles, was sie wissen müssen, zur richtigen Zeit am richtigen Ort erfahren
• Ein bunt gemischtes crossfunktionales Team von dem du eine Menge lernen kannst und bei dem der Spaß garantiert nicht zu kurz kommt!

Das hast du im Gepäck:

• Du bist kommunikativ, nicht nur beim Schreiben von Texten, sondern auch im Miteinander mit deinen Kollegen und Kolleginnen
• Du versetzt dich gern in unsere Kunden hinein und denkst gerne digital
• Erste Erfahrungen im digitalen Self Service sind toll, aber kein Muss
• Du hast keine Scheu davor, dich in neue Tools und (technische) komplexe Zusammenhänge reinzufuchsen
• Du arbeitest eigeninitiativ, selbstständig und strukturiert und hast Spaß daran, kreative und innovative Lösungen auszuprobieren
• Du studierst in einem passenden Bereich wie Kommunikation oder Medien

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

Deine Ansprechpartnerinnen:

Alina Klaff, Pauline Neuenhausen & Franziska Roiner

Recruiting & Employer Reputation

Karriereseite