Werkstudent (m/w/d) Technische Kundenhotline

Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG; Regensburg; Remote; EUR 20.000 - 40.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein Versorgungsunternehmen in Regensburg sucht einen Werkstudenten (m/w/d) für die technische Kundenhotline. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden und sorgst für einen exzellenten Service. Zu deinen Aufgaben gehören die Beratung, Terminvergabe und die Lösung technischer Probleme. Ein flexibles Arbeitsumfeld im Homeoffice ermöglicht dir, Studium und Beruf zu vereinbaren. Das Unternehmen bietet eine interessante Herausforderung in einem unterstützenden Team.

Leistungen

Individuelle Einarbeitung

Flexibles Arbeiten

Teamspirit

Qualifikationen

• Starke Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägten Teamgeist.
• Freude am Kundenkontakt und Gelassenheit in stressigen Situationen.
• Technisches Verständnis ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Sichere Kommunikation in Wort und Schrift auf Deutsch.

Aufgaben

• Telefonische Kontaktaufnahme mit Kunden und Technikern.
• Koordination von Terminen und Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.
• Eigenständige Lösung einfacher technischer Probleme.
• Erfassung aller Schritte und Ergebnisse im System.
• Schnelle und kompetente Lösung von Kundenanfragen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Teamgeist

Dienstleistungsmentalität

Tools

MS-Office

Jobbeschreibung

Du suchst eine spannende und vielseitige Aufgabe und möchtest dafür sorgen, dass unsere Kunden im technischen Bereich Ihre Fragen und Anliegen optimal platzieren können? Als Mitarbeiter unserer technischen Kundenhotline bist du erste Anlaufstelle für unsere Kunden und stellst einen exzellenten Service sicher. Deine Aufgaben umfassen unter anderem die Beratung von Neuanschlüssen in allen Sparten und Photovoltaikanlagen, die Terminvergabe und -koordination für Zählerwechsel sowie die Betreuung von Geschäftspartnern und Marktteilnehmern. Gemeinsam im Team steigerst du die Zufriedenheit unserer Kunden und trägst zu einer hohen Servicequalität bei.

Das bieten wir dir

Individuelle Einarbeitung und echter Teamspirit

Auf dich wartet ein Team in dem es einfach stimmt, dass dich bei der Einarbeitung individuell unterstützt und das auch anschließend eng mit dir zusammenarbeitet.

Vielseitige Aufgabengebiet

Du leistest einen wesentlichen Beitrag zum Ausbau und zur Verbesserung unseres Serviceangebotes für Privat- und Geschäftskunden, trägst entscheidend zur Kundenzufriedenheit bei und hast darüber hinaus ein spannendes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet.

Gute Vereinbarkeit von Studium, Werkstudententätigkeit und Privatleben

Wir ermöglichen eine flexible Arbeitsgestaltung, die sich deinen individuellen Lebensumständen anpasst. Nach einer umfassenden Einarbeitungsphase wirst du größtenteils im Homeoffice arbeiten können. So kannst du Studium, Werkstudententätigkeit und Privatleben optimal miteinander verbinden und in einem Umfeld arbeiten, das zu deinen Bedürfnissen passt.

Deine Aufgaben:

• Du telefonierst mit Kunden und Technikern, koordinierst Termine und stellst sicher, dass alles reibungslos abläuft.
• Eigenständig löst du einfache technische Probleme und unterstützt bei der Lösung, um die Wartezeiten für die Kunden zu minimieren.
• Du nimmst Anliegen unserer Kunden auf und leitest komplexe Fälle an die zuständige Fachabteilung weiter.
• Die Erfassung aller Schritte und Ergebnisse dokumentierst du präzise im System, um eine lückenlose Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.
• Indem du die Anfragen unserer Kunden schnell und kompetent löst, steigerst du unsere Kundenzufriedenheit.

Dein Profil:

• Du verfügst über starke Kommunikationsfähigkeiten und einen ausgeprägten Teamgeist.
• Der Kontakt mit Kunden bereitet dir Freude und du bleibst in stressigen Situationen gelassen.
• Technisches Verständnis ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise ist für dich selbstverständlich.
• Du bringst eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität mit.
• Im Umgang mit MS-Office bist du sicher und routiniert und kommunizierst sehr gut in Wort und Schrift auf Deutsch.

Die Anstellung ist zunächst befristet auf zwei Jahre. Es besteht jedoch die Perspektive auf Verlängerung.

Starte deine Werkstudentenstelle in der technischen Kundenhotline - wir freuen uns auf deine Bewerbung!