Werkstudent (m/w/d) IT-Servicedesk

ROTHENBERGER Group; Münster; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Gesundheitsmanagement-Förderung

Fahrtkostenzuschuss

Kostenlose E-Ladesäulen

Job summary

ROTHENBERGER Group sucht einen engagierten Werkstudenten/Praktikanten im IT-Support für den 1st-Level-Support in Münster. Sie nehmen Anfragen per Ticketsystem, Telefon oder E-Mail entgegen und unterstützen bei Windows-Arbeitsplätzen, Standardsoftware, Benutzerkonten, Peripheriegeräten sowie Netzwerk- und Druckerproblemen.

Sie kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch, dokumentieren Lösungen und arbeiten strukturiert, auch wenn mehrere Tickets gleichzeitig laufen.

Qualifications

• Du studierst Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder vergleichbaren technischen/studiengang.
• Du nimmst Anfragen per Ticketsystem, Telefon oder E-Mail entgegen und bearbeitest sie im 1st-Level-Support.
• Du unterstützt bei Windows-Arbeitsplätzen, Standardsoftware, Benutzerkonten, Peripheriegeräten sowie Netzwerk- und Druckerproblemen.
• Du kommunizierst auf Deutsch und Englisch, dokumentierst Lösungen im Ticketsystem.
• Du arbeitest strukturiert, priorisierst Anfragen und bleibst auch bei mehreren Tickets flexibel.

Responsibilities

• Entgegennahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Supportanfragen im 1st-Level.
• Dokumentation von Lösungen und Bearbeitungsschritten im Ticketsystem.
• Weiterleitung eskalierter Störungen an 2nd-Level- oder Fachabteilungen und Information der Anwender.

Skills

Windows-Kenntnisse

Microsoft 365 Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kommunikationsfaehigkeit

Teamfaehigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Lernbereitschaft

Education

Informatik- oder Wirtschaftsinformatik-Studium

Job description

• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen: Du nimmst Anfragen per Ticketsystem, Telefon oder E-Mail entgegen, klassifizierst sie und bearbeitest sie im Rahmen des 1st-Level-Supports
• Unterstützung bei Arbeitsplatz- und Anwenderproblemen: Du hilfst unter anderem bei Fragen zu Windows-Arbeitsplätzen, Standardsoftware, Benutzerkonten, Peripheriegeräten sowie Netzwerk- und Druckerproblemen
• Support für Mitarbeitende im internationalen Umfeld: Du kommunizierst mit Anwenderinnen und Anwendern an unterschiedlichen Standorten und unterstützt sie bei technischen Anliegen in deutscher und englischer Sprache
• Dokumentation und Wissensmanagement: Du dokumentierst Lösungen und Bearbeitungsschritte nachvollziehbar im Ticketsystem und unterstützt beim Aufbau sowie bei der Pflege von FAQ- und Knowledge-Base-Artikeln
• Weiterleitung und Nachverfolgung: Du eskalierst nicht unmittelbar lösbare Störungen an die zuständigen 2nd-Level- oder Fachabteilungen, verfolgst deren Bearbeitung und informierst die betroffenen Anwender über den Status
• Du studierst beispielsweise Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder einen vergleichbaren technischen bzw. wirtschaftlich-technischen Studiengang
• Technisches Grundverständnis: Du verfügst über gute Kenntnisse in der Nutzung von Windows, Microsoft-365-Anwendungen und gängiger Arbeitsplatzhardware
• Service- und Kommunikationsorientierung: Du trittst freundlich, geduldig und lösungsorientiert auf und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse: Du kannst Supportanfragen schriftlich und mündlich sicher auf Deutsch und Englisch bearbeiten. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise: Du priorisierst Anfragen angemessen, dokumentierst sorgfältig und behältst auch bei mehreren parallelen Tickets den Überblick
• Lernbereitschaft und Teamfähigkeit: Du arbeitest dich schnell in neue Anwendungen und Prozesse ein, arbeitest gerne im Team und gehst verantwortungsvoll mit vertraulichen Informationen um

Warum wir?

• Blick hinter die Kulissen eines internationalen, marktführenden Unternehmens, das Ihnen die Chance bietet, Ihr theoretisches Wissen aus dem Studium in der Praxis anzuwenden
• Viele Gestaltungsmöglichkeiten innerhalb der Aufgabe sowie die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung und Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeiten nach Absprache
• Aktives Gesundheitsmanagement, u.a. Zuschuss zur Fitnessstudiomitgliedschaft
• Fahrtkostenzuschuss sowie kostenlose Nutzung unserer E-Ladesäulen
• Positive, kollegiale Arbeitsatmosphäre

Seit über 70 Jahren ist ROTHENBERGER einer der weltweit führenden Hersteller für innovative, technologisch anspruchsvolle Rohrwerkzeuge und Rohrbearbeitungsmaschinen in der Sanitär-, Heizungs-, Klima-, Kälte-, Gas- und Umwelttechnik. Mit mehr als 6.000 Produkten „Made by ROTHENBERGER“ ist ein Vollsortiment für den professionellen Anwender im Angebot. Dabei versteht sich ROTHENBERGER als Partner des Fachhandels für den Handwerker und für die Industrie.

Eine Eigenproduktionsquote von ca. 60 % und mehr als 200 Patente und Warenzeichen belegen die Innovationskraft der ROTHENBERGER Produkte.