Werkstudent (m/w/d) IT-Servicedesk

ROTHENBERGER Group; Kelkheim (Taunus); On-site; EUR 15,000 - 23,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Gesundheitsmanagement

Fahrtkostenzuschuss

Kostenlose E-Ladesäulen-Nutzung

Gutes Arbeitsklima

Job summary

ROTHENBERGER Group in Deutschland sucht studentische Unterstützung im IT-Support. Sie übernehmen 1st-Level-Anfragen per Ticket, Telefon oder E-Mail, klassifizieren sie und lösen einfache Störungen.

Sie arbeiten international, dokumentieren Lösungen im Wissensmanagement und unterstützen bei FAQ/Knowledge-Base. Erwartet werden Studium der Informatik oder verwandter Fachrichtungen, gute Windows- und MS-365-Kenntnisse sowie Deutsch und Englisch.

Qualifications

• Du studierst Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder einen vergleichbaren technischen Studiengang.
• Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 und gängiger Arbeitsplatzhardware.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Service- und Kommunikationsorientierung sowie lösungsorientiertes Arbeiten.

Responsibilities

• Entgegennahme, Klassifikation und Bearbeitung von 1st-Level-Supportanfragen per Ticket, Telefon oder E-Mail.
• Unterstützung bei Arbeitsplatz- und Anwenderproblemen (Windows, Standardsoftware, Konten, Peripherie, Netzwerk und Drucker).
• Support für Mitarbeitende im internationalen Umfeld; Kommunikation auf Deutsch und Englisch.
• Dokumentation von Lösungen im Ticketsystem und Aufbau/ Pflege von FAQ- und Knowledge-Base-Artikeln.
• Weiterleitung und Nachverfolgung angezeigter Störungen an 2nd-Level oder Fachabteilungen; Status-Updates an Anwender.

Skills

Windows

MS 365

Helpdesk

Benutzerkonten

Kommunikation

Teamfähigkeit

Dokumentation

Englischkenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Education

Informatik, Wirtschaftsinformatik oder IT-Management (Studiengang)

Tools

Ticketsystem

Job description

• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen: Du nimmst Anfragen per Ticketsystem, Telefon oder E-Mail entgegen, klassifizierst sie und bearbeitest sie im Rahmen des 1st-Level-Supports
• Unterstützung bei Arbeitsplatz- und Anwenderproblemen: Du hilfst unter anderem bei Fragen zu Windows-Arbeitsplätzen, Standardsoftware, Benutzerkonten, Peripheriegeräten sowie Netzwerk- und Druckerproblemen
• Support für Mitarbeitende im internationalen Umfeld: Du kommunizierst mit Anwenderinnen und Anwendern an unterschiedlichen Standorten und unterstützt sie bei technischen Anliegen in deutscher und englischer Sprache
• Dokumentation und Wissensmanagement: Du dokumentierst Lösungen und Bearbeitungsschritte nachvollziehbar im Ticketsystem und unterstützt beim Aufbau sowie bei der Pflege von FAQ- und Knowledge-Base-Artikeln
• Weiterleitung und Nachverfolgung: Du eskalierst nicht unmittelbar lösbare Störungen an die zuständigen 2nd-Level- oder Fachabteilungen, verfolgst deren Bearbeitung und informierst die betroffenen Anwender über den Status
• Du studierst beispielsweise Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder einen vergleichbaren technischen bzw. wirtschaftlich-technischen Studiengang
• Technisches Grundverständnis: Du verfügst über gute Kenntnisse in der Nutzung von Windows, Microsoft-365-Anwendungen und gängiger Arbeitsplatzhardware
• Service- und Kommunikationsorientierung: Du trittst freundlich, geduldig und lösungsorientiert auf und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse: Du kannst Supportanfragen schriftlich und mündlich sicher auf Deutsch und Englisch bearbeiten. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise: Du priorisierst Anfragen angemessen, dokumentierst sorgfältig und behältst auch bei mehreren parallelen Tickets den Überblick
• Lernbereitschaft und Teamfähigkeit: Du arbeitest dich schnell in neue Anwendungen und Prozesse ein, arbeitest gerne im Team und gehst verantwortungsvoll mit vertraulichen Informationen um

Warum wir?

• Blick hinter die Kulissen eines internationalen, marktführenden Unternehmens, das Ihnen die Chance bietet, Ihr theoretisches Wissen aus dem Studium in der Praxis anzuwenden
• Viele Gestaltungsmöglichkeiten innerhalb der Aufgabe sowie die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung und Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeiten nach Absprache
• Aktives Gesundheitsmanagement, u.a. Zuschuss zur Fitnessstudiomitgliedschaft
• Fahrtkostenzuschuss sowie kostenlose Nutzung unserer E-Ladesäulen
• Positive, kollegiale Arbeitsatmosphäre

Über uns

Seit 75 Jahren ist ROTHENBERGER einer der weltweit führenden Hersteller für innovative, technologisch anspruchsvolle Rohrwerkzeuge und Rohrbearbeitungsmaschinen in der Sanitär-, Heizungs-, Klima-, Kälte-, Gas- und Umwelttechnik. Mit mehr als 6.000 Produkten „Made by ROTHENBERGER“ ist ein Vollsortiment für den professionellen Anwender im Angebot. Dabei versteht sich ROTHENBERGER als Partner des Fachhandels für den Handwerker und für die Industrie. Eine Eigenproduktionsquote von ca. 60 % und mehr als 200 Patente und Warenzeichen belegen die Innovationskraft der ROTHENBERGER Produkte.