Werkstudent (m/w/d) Customer Service Segmented Vertical

Hapag-Lloyd AG; Hamburg; Vor Ort; EUR 17.000 - 22.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebsrestaurant

Weiterbildungsmöglichkeiten

Student Lunch & Coffee Breaks

Zusammenfassung

Hapag-Lloyd AG in Hamburg sucht einen Werkstudenten im Customer Service, der als Ansprechpartner für Kunden und Stakeholder dient und den Austausch im Export/Import unterstützt.

Du nimmst Anrufe entgegen, koordinierst mit Trade Management, Operations oder Sales und prüfst Transportausnahmen. Eine selbstständige, serviceorientierte Arbeitsweise sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung.

Qualifikationen

• Student/in in einem schifffahrtsnahen Vollzeitstudium im Bereich Betriebswirtschaft/Transportwirtschaft oder vergleichbaren Studiengang.
• Praxiserfahrung in der Schifffahrts-, Logistik- oder Speditionsbranche ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung.
• Selbständige, detaillierte und systematische Arbeitsweise.
• Hohe Serviceorientierung und Eigeninitiative.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Flexibilität bei der Anpassung des Stundenplans.

Aufgaben

• Ansprechpartner für Kunden eines oder mehrerer definierter Kundensegmente.
• Export- und Import-Einsatzbereiche möglich.
• Annahme und Abwicklung von Kundenanrufen und Fallkorrespondenz.
• Koordination mit internen Stakeholdern wie Trade Management, Operations oder Sales.
• Überprüfung von Transportausnahmen und ggf. Fakturierung zusätzlicher Kosten.
• Abfertigung aller Importsendungen.
• Situationsbewusster Lösungsansatz für Kunden in komplexen Fällen.
• Überwachung verspäteter Container inklusive Abholung/Retouren.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

Koordination

Englisch

Deutsch

Ausbildung

Betriebswirtschaft/Transportwirtschaft-Studium

Jobbeschreibung

Als Werkstudent im Customer Service Bereich unterstützt Du uns im Austausch mit Stakeholder und Kunden und bist Ansprechpartner für Kunden eines oder mehrerer Kundensegmente.

• Ansprechpartner für Kunden eines oder mehrerer definierter Kundensegmente
• Einsatzbereich im Export und Import möglich
• Annahme und Abwicklung von Kundenanrufen und Fallkorrespondenz
• Austausch und Koordination mit weiteren internen Stakeholdern, bspw. Trade Management, Operations oder Sales
• Überprüfung von Transportausnahmen und gegebenenfalls Fakturierung zusätzlicher Kosten / Gebühren an Kunden
• Abfertigung aller für unsere Kunden einkommenden Importsendungen
• Überblick - besonders in komplexen Situationen - behalten und somit situativ die bestmöglichen Lösungsansätze für unseren Kunden finden
• Überwachung verspäteter Container (Abwicklung von Abholungen und Retouren)
• Du befindest Dich aktuell in einem schifffahrtsnahen Vollzeitstudium der Betriebswirtschaft, Transportwirtschaft oder einem vergleichbaren Studiengang und stehst uns für ungefähr 12 Monate zur Verfügung
• Idealerweise bringst Du bereits Praxiserfahrungen in der Schifffahrts-, Logistik- oder Speditionsbranche - das ist aber keine Voraussetzung
• Eine selbstständige, detaillierte und systematische Arbeitsweise ist für Dich eine Selbstverständlichkeit
• Außerdem bringst Du eine hohe Serviceorientierung und Eigeninitiative mit
• Du kannst sehr gut auf Deutsch und Englisch kommunizieren und das schriftlich sowie mündlich
• Du möchtest andere Studierende treffen und dich austauschen? Dann sind unsere Student Lunch & Coffee Breaks genau das Richtige für dich
• Flexibilität ist dir wichtig: Deine Arbeitsstunden kannst du optimal an deinen Stundenplan anpassen
• Arbeite bei uns direkt im Herzen von Hamburg an der Binnenalster oder teilweise mobil
• Für das leibliche Wohl ist natürlich auch gesorgt: In unserem Betriebsrestaurant bieten wir Dir attraktive Gerichte für den kleinen und großen Hunger
• Mach mit bei unseren Betriebssportangeboten wie Tischtennis, Drachenboot und Yoga. Und wenn Du Lust auf Musik hast, join doch unserer Band
• Attraktive Weiterbildungsmaßnahmen und beste Karrierechancen runden unser Angebot ab

Hapag-Lloyd ist eine der weltweit führenden Linienreedereien und verbindet Unternehmen und Menschen über mehr als 600 Häfen weltweit. Mit einer Flotte von über 300 modernen Containerschiffen und einer Schiffskapazität von 2,5 Millionen TEU halten wir den globalen Handel jeden Tag zuverlässig in Bewegung.

Unser globales Netzwerk erstreckt sich über 140 Länder, 400 Büros und ein wachsendes Portfolio an Terminal- und Infrastrukturinvestitionen. Diese Größe ermöglicht es uns, über Kontinente hinweg einen konsistenten, hochwertigen Service zu bieten und unsere Kunden selbst in den komplexesten Lieferketten zu unterstützen.

Bei uns wirst du Teil eines Teams von mehr als 18.000 Kolleginnen und Kollegen, die über Grenzen, Funktionen und Kulturen hinweg zusammenarbeiten – nicht nur, um Qualität für unsere Kunden zu liefern, sondern um Innovation und Chancen über Rollen, Regionen und Perspektiven hinweg zu schaffen.

Wir sind überzeugt: Jeder Schritt ins Neue ist eine Chance zu wachsen – und jeder Anlaufpunkt ein Ort, an dem man dazugehören kann. Your Journey, Our Horizon.